안녕하세요. 버스 불편글 이렇게 쓰면 될까요ㅠ?

저는 버스 기사님들께 항상 존경을 표하며 감사드리고 있습니다. 하지만 오늘은 제가 전혀 납득과 이해가 되지 않는 상황을 겪어 이렇게 처음으로 적어봅니다.
4월 5일 경 오후 18: 40분 차 센트럴시티에서 예산(덕산스파) 방면으로 가는 버스 일반을 예매하였습니다.
마지막으로 제가 확인했을 때 저를 포함한 승객은 한 자리를 제외한 전체 만석이었습니다 처음엔 단순 지연이였습니다 아무 말 없이 다 기다렸습니다.
10분 20분 그러다가 한 시간까지 기다리게되었습니다. 센트럴 매표소 직원께 말을 하고 직원이 충남직원께 얘기를 하고 기사님은 전화를 받으시지도 않고 그렇게 저희는 모두 1시간을 기다렸고 죄송하다는 소리를 한 번 못 들은 저는 환불 요청이 아니라 적어도 죄송하다는 말과 솔직한 사유를 말씀해 주셔야 한다고 생각합니다.
다른 충남 기사님들도 다 똑같이 “다른 버스라도 대체 해야하는 거 아니야?” 라고 말씀하시면서 오래 기다린 승객들에게 죄송함을 가지고 있었습니다
하지만 방송으로도 언제 도착 예정인지 아무 말 없고 그래서 모두가 화가 나 있는 상황이라 한 시간 뒤에 도착 후 제가 직접 기사님께 말씀드렸습니다. 기사님께서는 새빨간 거짓말을 하시며 “음….. 나는 이어폰 없어서 전화온지도 몰랐는데 ㅎㅎ (벨소리 잘만 울렸어요)” 에서 “음… 어……. 차가 많이 막혔어~” 라고 말씀해 주셨는데 저는 실시간 교통상황을 봤을 때 도로는 원활-보통 이었고 다른 충남 버스들은 예정된 시간에 맞게 도착하고 출발했습니다. 누가 봐도 거짓말 하는 모습이 눈에 보였습니다. 기사님 입에서 죄송하다는 소리 대신 거짓말을 들은 저로써는 제 시간 낭비에 대한 사과와 피해보상을 받을 권리가
받아야한다고 생각합니다. 엄연히 금액을 지불하고 시간을 산 것인데 다시 돌릴 수 없는 시간에 죄송하다고 말씀 조차 하지 않는 것과
거짓말을 한 부분에 대해서 정확한 조치를 취해주세요. 버스 운전기사가 많이 없는 것을 알고 있으나, 승객의 인전과 편 의가 최우선이라고 생각하신다면 블랙박스 영상이라도 제대로 확인해 주시고 기사에 대한 조치를 분명히 취해주시기를 부탁드립니다. 늦게 도착한 것과 도착지연 사진 등 모두 캡쳐해 놓았습니다. 또한 도착 시간이 8시 10분이었지만 9시 57분으로 변경된 것에 대해 저는 확실한 보상을 받을 권리가 있다고 생각합니다.

이렇게 불편사항 쓰면 해결은 될까요.. ㅠㅠ 승객들 모두 화가 매우 났습니다..