지식재산권 침해 신고에 관하여 너무 어이가 없어 올려 봅니다.
1. 2024년 04월 23일 16시50분 배달의 민족 고객안심센터로 저의 리뷰 작성한 사진을 사업주가 무단으로 사용하였다고 상담사에게 자세히 사진에 대하여 설명을 드렸고 상담사 확인 후 연락을 주신다고 하여... 1차 통화는 종료
2. 23일 당일 17시 08분 배달의민족 고객센터 상담사 연락이 왔음.
문의 주신 것 재산권을 침해한 것이라 고객센터에서 조취 할 수 있는 방법이 없어 앱 내에있는 안전거래 센터로 신고를 할것을 권고하였음.
3. 17시 38분에 저의 메일로 (주)우아한 형제들 지식재산권 신고서를 받음
4. 24일 오전11시15분 지식재산 무단 사용 신고서를 메일로 제출
5. 24일 신고서 제출 후 피신고인에게 전달 후 수정 또는 소명 요청한다는 메일 답변 받음
6. 25일 오전10시58분 조치결과에 답변 받음
7. 4월 25일 오전 11시11분 070-7938-3577 배민 안전거래센터로 통화를 하였음
(내용)
상담사:네.여보세요.
고객:수고하십니다.
상담사:네네
고객:배민아닙니까?
상담사:아..네네 맞습니다.
고객:안전거래센타 아닙니까?
상담사:아..네네..맞아요.
고객:제가 메일을 보냈는데 답장 받았거든요.
상담사:아..네네. 아~ 사장님 외부에 나와있어 사무실 복귀 후 연락
전화 받는 상담사는 어디 소속인지 누구인지 얘기도 안하고 도로 제가 "배민 안전거래센터냐" 물어보고 있는 사황이 어이가 없었음.
8. 오전 11시16분 같은 번호로 전화가 오는데 배달의 민족이라는 멘트는 흘러 나오고~~
참나... 저작권 침해 관하여 이야기를 하였음
*배달의 민족 우아한 형제들을 믿고 앱을 통하여 음식을 주문하고 사용하였는데 업주와 고객이 분쟁이 되었을 때, 중재는 커녕 개인적으로 민,형사 진행 하라 하심.
5월 7일 저작권침해, 저작권위반으로 고소장 제출은 하였음. 내용증명 보내고 점주는 내용 증명 받지 않고 여태 시간만 허비하고 배민은 점주에게 사진 삭제요청하고 빠져버리고...
하도 어이없어 메일 보냈음.
배달의민족 고객센터는 “묵비권” 행사 중 인가보다.......
9. 5월 8일 위 내용으로 우아한 형제들 홈페이지에서(바른생활상담센터) 메일발송
10. 5월 9일 답변: “말씀주신 내용은 담당부서에 전달하여 확인 요청하겠습니다.”
11. 5월 16일까지 답변 없음.
12. 5월 16일 확인 메일 발송
13. 5월 20일 답변: “문의하신 내용에 대해서는 담당부서로 전달하도록 하겠습니다.”
14. 5월 23일 답변 없음
또 기다리다 배민고객센터 전화 상담사에게 위 내용을 확인 할 수 있는 분 요청!!!!!!!!!!!!! 며칠 지나서 고객센타 팀장이라며 전화 옴.
내용 제대로 확인도 안하고 대응하는 훌~륭한 팀장님
그 훌~륭하신 팀장님께서 배민고객센터는 협력업체라 녹취록 안전거래센터 확인 불가 하다고 함.
전화하는 도중 훌~륭하신 팀장님께서 전화 끊어 버림. 10분 지나서 훌~륭하신 팀장님께서 컴퓨터 잘못으로 끊어졌다고 함.(이 때 까지만 해도 사실인줄 알았음)
또 얘기하다 짜증나니까 또 끊어버림. 또 전화와서 컴퓨터 잘못이라함. (컴퓨터 마저도 얼마나 훌륭한지... 알아서 거르네...)본인들은 본사 아니고 협력사라고 함.(헉.. 여태 배민 본사(우아한형제)인줄 알았음)
내가 요청 한 것 본사(우아한 형재들)쪽이 확인 요청하라 하니 확인 하고 연락 준다함.
“언제까지 시간이 걸리겠다.” “며칠 확인 한다.”는 얘기도 없이..... 이것 또한 어이없음.
연락이 없이 5월 28일 배민고객센터 전화 하여 훌~륭하신 팀장님 위 상급자 요청하였음.
5월 30일 또 그 훌~륭하신 팀장님 전화와서 “회사방침 고객이 요청한 메일 답장 안된다.” 무엇때문이라는 자세한 근거 없이 마냥 회사방침이라고만 반복했음. 근데 나한테 반복한다며 전화 강제 종료 한다고 함. 이야기 도중 팀장님 말고 책임을 질수 있는 상급자 요청했으나, 훌~륭하신 팀장님께서는 본인이 상위부서이며 상급자가 없다는 어이없는 우~~아한 발언을 하심. 또한 다른 분과 얘기하여도 똑같다고 함. 배달의민족은 팀장님외 상급자는 없는 걸까?
난!!!!! 분명 상급자 요청을 하였는데도 훌~륭하신 팀장님은 상위부서로만 일괄성 있게 얘기하고 상급자의 대한 고객 요청은 무시해버림. 훌~륭하신 팀장님... 짜증 많이 났나보다.. 말을 알아듣지도 못하게 겁나 빨리한다... 고객 얘기 무시하고 훌륭하신 팀장님 말만....... 어이없어 “팀장님~ 지금 말이 엄청 빠르신거 알고 있어요~?” 내가 지적하니 알고 있단다.......열받았나보네....
또 전화 끊어뿟네... 또 컴퓨터 잘못이라 하겠지?
이야~ 똑같이 전화와서리 컴퓨터 잘못이란다.... 나 돗자리 펼까.....?
한번도 아니고 여러번이나 훌~륭하신 팀장님은 전화를 끊어뿌고 컴퓨터 문제라 또 그러네..... 고객이 상급자 요청하였는데도 훌~륭하신 팀장님께서는 자기 할 말만하고 있음.
통화중 나의 전화기 열받아서 그런지 귀에서 떨어지네...... 요놈을 날렵하게 잡았는데.....
전화가 끊어져버렸군.... 내가 끊은걸까? 또 훌~륭하신 팀장님께서 똑똑한 컴퓨터 잘못이라할까? 기대에 부풀어 있었는데...... .
훌~륭하신 팀장님께서 감사의 문자 보내주시네....
안녕하세요. 배달의민족 고객보호센터입니다. 유선연결 중 단선되어 문자안내드립니다.
유선상 안내드린 내용외 추가적인 안내가 어렵습니다.
동일 내용 추가상담 불가라고 보내주심. 난 우아하고 훌륭하신 배달의민족 가족분들(고객센터, 안전거래) 말을 잘 들어 시키는데로 다했는데.... 상급자가 없다하니..... 그럼 나는 이렇게 얘기해야 되겠지? 최고의 자리에 계시는 훌~륭하신 팀장님이하 직원분들은 대응은 어찌 그리 못하시는지요?? 최고의 자리에 계시는 훌륭한 팀장님이 대응이 저런데 이하 직원분들은 뭘~ 배우고 계실지 걱정이 참으로 됩니다. 전화끊고 컴퓨터 탓하고....정말~ 컴퓨터 고장인지 사측으로부터 고장 접수는 했는지 궁굼하네요... 그저 고객을 대충 얘기해서 거짓으로 말하는 훌륭하신 팀장님 정신 똑 바로 차리고 삽시다. 세상 거짓은 다 들통납니다. 훌~륭하신 팀장님 센타 대응 미흡으로 숨기려고 하는 수작 다보입니다. 경찰서 고소장을 제출해도 결과 통지서 나옵니다. 메일, 전화 대응 참 미흡하고 훌륭하신 팀장님 때문에 일선에 잘하시는 상담사님도 욕 먹는 겁니다.
메일답변이 회사방침에 어긋나는건 가요?
고객대응이 유선까지 밖에 안되는건가요?
