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서비스가 당연한건가요?

ㅇㅇ |2024.07.14 16:07
조회 9,763 |추천 1
부모님께서 자영업을 하셔서 가끔 배달앱 리뷰같은걸 보는데 어떤분이 리뷰에 " 5번째 재주문인데 서비스 하나 없네요. 그래도 여전히 맛있어요ㅋㅋ " 이런식으로 댓글을 달았길래 황당했는데 그냥 넘겼어요. 그런데 몇일있다가 다시 " 6번째 재주문하는건데 여전히 서비스는 없네요. 그래도 맛있어서 재주문~ " 이렇게 댓글을 달았더라구요. 부모님께 물어보니까 여러번 시킨분 맞는데 원래 홀에서 먹는것보다 배달앱이 양이 좀더 많이 나가기도 하고 워낙 정신이 없으셔서 서비스를 못 줬다고 하시면서 이번에는 꼭 챙겨드려야겠다 하시던데.... 원래 서비스가 당연한건가요?
추천수1
반대수35
베플ㅇㅇ|2024.07.16 11:11
당연한건 아니지만 전략적으로 접근할 필요는 있어보입니다.
베플ㅇㅇ|2024.07.16 10:53
당연한건 아니지만 업주 입장에서는 고민해봐야될 문제죠. 홀보다 양이 많은지 어떤지는 배달고객은 알수가 없습니다. 같은 가격에 서비스음료를 하나라도 챙겨주는 가게와 아닌 가게를 대하는 소비자의 마음은 달라질수 있는거죠. 배달어플측에서 주문횟수등을 제공하는 이유도 자주시키는 고객에 대해서 알아서 체크하라는 의미도 있겠죠. 저는 업주이기도 하고 배달고객이기도 한데 리뷰서비스같은건 안하지만 주문횟수나 금액에 따라서 가게측에서 정한 서비스품목들을 보냅니다. 그게 단골고객을 확보하는거라고 생각하니까요. 반대로 제가 일주일에 한번씩은 꼭 시켜먹는 맛집이 있는데 리뷰서비스가 있는집이지만 신청 안하는데 사장님이 항상은 아니고 세번에 한번정도는 알아서 챙겨주시더라구요 자주 시켜줘서 고맙다는 쪽지가 있을때도 있고. 물론 맛있어서 계속 시키는거지만 단골인걸 알아주는구나 라고 고객이 느낄때 계속 재주문도 이뤄지는거 아닐까요?
베플30|2024.07.16 11:03
당연한 건 아닌데, 5번이상 시키면 고마워서라도 뭐 하나 줄 것 같긴 함
베플ㅇㅇ|2024.07.16 10:37
당연한건 아니지만 서비스 한번으로 완전 찐 단골 될 수도있는거고 서운하면 다른곳으로 가겠죠 뭐 근데 저 같은 경우에는 서비스보다도 ㅇㅇ님 단골이시군요~ 다음에 서비스 드릴게요~ 이런 댓글 달리면 그땐 기분 좋음 ㅋㅋ

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