안녕하세요.

아키에이지(ArcheAge)입니다.

아키에이지(ArcheAge) 서비스 종료 일정과 환불 진행 절차에 대한 내용을 안내드립니다.

서비스 종료 일정
1. 신규 회원가입 및 결제 중단
2024년 12월 5일(목) 12:002. 게임 서비스 종료(접속 중단)
2025년 3월 6일(목) 00:003. 홈페이지 종료
2025년 4월 4일(금) 12:00# 위 내용은 넥슨/네이버/한게임/다음게임 채널링 이용자분들도 동일하게 적용됩니다.

환불 관련 안내
1. 환불 진행 및 접수 기간은 2024년 12월 5일(목) 12:00 부터 2025년 4월 4일(금) 12:00 까지입니다.
2. 환불 절차는 '엑스엘게임즈 통합회원'과 '채널링 서비스' 이용자분들이 다르게 적용됩니다.
엑스엘게임즈 통합회원 대상엑스엘게임즈 통합회원 이용자분들은 소지하고 계신 'XL캐시(유료)'에 대하여 환불이 가능합니다.환불 진행 기간 동안 홈페이지 우측 상단 [XL캐시> 충전취소/환불] 페이지에서 환불을 진행하실 수 있습니다.2024년 12월 5일(목) 12:00 기점으로 환불 수수료(잔액의 10% 또는 1,000원 중 큰 금액)는 제거됩니다.그 외의 충전취소/환불 조건은 기존과 동일하게 적용되며 자세한 사항은 충전취소/환불 페이지 하단에서 확인 부탁드리겠습니다.루루의 상점에서 구매하신 유료 아이템, 기간제 아이템 등은 기존과 동일한 청약철회 조건이 적용됩니다.채널링 서비스 이용자 대상넥슨/네이버/한게임/다음게임 채널링 서비스 이용자분들은 환불 접수 기간 동안 보유하고 계신 'XL캐시'에 대하여 환불이 가능합니다.환불 접수 기간 동안 홈페이지 우측 상단 [고객센터 > 1:1문의] 페이지에서 1:1문의를 통해서 환불 접수하실 수 있습니다.환불 문의가 접수되면 답변을 통해 개인정보 수집/이용 동의 및 기재가 필요한 정보에 대한 안내가 진행될 예정이며, 꼭! 개인정보 이용 제공 내역에 동의하셔야 이후 진행이 가능한 점 유의 부탁드리겠습니다.넥슨/네이버/한게임 채널링 서비스 이용자분들은 환불 신청한 금액에 대하여 각각 넥슨캐시/네이버게임캐쉬/한코인으로 환원됩니다.다음게임 채널링 서비스 이용자분들은 환불 신청한 금액에 대하여 환불 신청 시 기재하신 계좌로 현금 지급됩니다.이벤트 등으로 지급된 '무료 캐시'는 환불 대상에서 제외됩니다.루루의 상점에서 구매하신 유료 아이템, 기간제 아이템 등은 기존과 동일한 청약철회 조건이 적용됩니다.채널링 이용자분들은 2025년 4월 4일(금) 환불 접수 기간이 종료된 이후, 순차적으로 환불(넥슨캐시/네이버게임캐쉬/한코인 환원 또는 계좌 현금 지급)이 진행됩니다.3. 이용하고 계신 '아키라이프'는 홈페이지 우측 상단 [XL캐시 > 내 XL캐시] 페이지에서 취소가 가능합니다.
4. 단, '아키라이프'를 이용하신 기간은 제외하고, 남은 기간에 대하여 XL캐시로 환원이 진행됩니다. (1일 이용금: 660 XL캐시)
5. 환불 접수 기간이 종료된 이후에는 어떤한 경우에도 환불에 도움을 드리기가 어려운 점 유의 부탁드리겠습니다.

이 외에 궁금하신 내용에 대해서는 1:1문의 접수를 통해서 문의해 주시면 자세하게 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.