방탈 죄송합니다
화력센 이곳에 소비자를 우롱하는
이런 행태가 과연 맞는지 호소해봅니다
아래는 업체와의 카톡 일부입니다
(전부는 너무 길어져서, 그리고 팩트인 것은 업체도 인정한 부분입니다)
내용이 너무 길면 줄 아래 부분만이라도 읽어주십시오
-카톡내용-
23년 10월 구매한 OO 바이크가
올해8월까지 10개월 사이에
바퀴 돌릴 때마다 소리가나서
총 3번의 as를 받았다
구매 후 6개월만인 24년 4월 첫고장.
처음 as를 받고 3개월여 후인
24년 8월 두번째 고장이 났다
하자있는 제품이라고
교환이나 바퀴부분만이라도 교환을 요구했으나
(교환가능 시기가 지나) 교환불가하고
수리해서 쓰라고 했다
두번째as 이후 12일만에 세번째 고장.
총 10개월 만에 동일증상으로 3번의 고장이 난것이다
세번째 접수시 제품불량이라고 교환을 요구했으나
교환불가하며 수리해서 쓰라고 했다
무상as기간 1년이 다되가는 시점이라,
1년에 3번 고장나는 거는 누가 봐도 제품불량이니
앞으로 몇번이 고장날지도 모르는데
내돈으로 고쳐가며 쓸 수 없다고 하니
동일부품 동일증상으로 인한 고장은 무상으로 해준다고 했다
그뒤 3번째as후 4개월여 후인24년 12월,
동일증상 4번째 고장.
무상as 기간을 2개월 넘긴 시점이다
접수를 하니 마지막상담시엔 없었던 내용인
동일부품 '한해서만' 1회에 '한해서만' 무상이라고 했다
동일부품 외는 부품비를 낼것이며
1회가 넘으면 동일부품이라 하더라도 유상이라고 했다
(마지막 상담시에 동일부품에 한한다는것과
1회에 한한다는 것은 고지의무가 없기 때문에 말하지 않았다고 했다)
동일증상이라 하더라도
동일부품인지 아닌지는 기사방문으로만 알수 있기 때문에
알고 싶으면
수리하지 않아도 나오는
33000 출장비의 위험부담(?)은
소비자쪽에서 안고
접수 할려면 하라고 했다(동일부품이면 출장비무료)
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위 내용 그대로는 업체 측에서도 인정한부분입니다
이름만 대면 누구나 알만한 실내자전거입니다
10개월 안에 3번이나 고장이 난 불량품
(이게 정상품은 아니지 않습니까)을 이리 저리 땜질후
무상as해준다고 해놓고
무상수리기간 끝나자마자 바로 말바꾸는 게
이게 과연 맞는 겁니까
모든 애프터 서비스를 계속 해줄순 없다며
(맞는말이죠 제가 모든부품에 대하여 죽을때까지 as해달란 말도 아니고요 ,
하지만 아무리 그래도 다문 1번이라도
무상as 해주고 나서 그런말 해야하는 것 아닙니까)
-첫수리시 as기사님이 제품교환 해준다고 하셨는데
퇴근해보니 그냥 수리만 했더라고요
두 번째 수리 후 13일만에 또 고장이 났는데
업체왈 두 번째 수리시 고장을 발견했지만
부품을 안갖고 가서 그랬다며 이번에는 고쳐주겠다는
어처구니 없는 말을 했습니다 이런말은 두 번째 수리시엔 없었거든요
심지어 동일부품의 범위도 세 번as한 부품 모두라고 해놓고서
나중에는 상담사가 몰라서 잘못 말했다고 하며 범위를 축소시킵니다-
백번 양보해서 이번 만이라도 무상as 해달라고
애원했지만 무상기간이 지나서 유상이라고
앵무새처럼 똑같은 말만합니다
누가봐도 불량품을 팔아놓고 1년 지나자마자
나몰라라 하는
(무상해준다는 말이나 없었으면,
차라리 첫고장이 1년 지나서 났으면 수긍했겠지요)
소비자에게 고스란히 피해를 떠넘기는 업체
판매 사이트마다 제품이랑 회사 광고로 도배를 했던데
뒤로는 불량품을 이런식으로 처리한다고 온세상 사람들에게 알리고 싶습니다
혹시나해서 드리는 말씀인데 업체명은 추측하지 말아주세요
다른업체가 피해볼수도 있고 제가 일일이 아니라고 확인을 못하기 때문입니다
너무 호소만 한것같네요
이런상황이면 여러분은 어떻게 하시겠습니까
고견 들려주시면 경청하겠습니다
(저는 일단 한국소비자원,공정거래위원회 알아볼려구요)
읽어주셔서 고맙습니다
