부모님들 특히 연세 좀 있으시고 이동통신 잘 모르는 어르신들 꼭 혼자가서 하려고 하지 말고 자녀에게 물어보고 하라고 하세요.
젊은 사람들은 개통하고 나면 굳이 매장에 재방문해서 뭔가를 더 하는 경우가 별로 없는데어르신들은 기기사용이 미숙하다 보니까 들려서 물어보는 과정에서 또 영업을 당하기도 하십니다. 일단 본인이 딱 집어서 36개월 할부를 원한게 아닌데 36개월 할부 체크하는곳들은 보통 좋지 않더라구요. 꼭 구매하실때 확인해보세요.

아버지 휴대폰 개통건으로 신고하는 과정에서 알게 된 휴대폰, 인터넷 신고사이트 많은 분들이 아시면 좋겠다 싶어서 글 올립니다.
여러분들은 절대 이런일 당하시 마세요.

○ 이동전화불공정행위신고센터: (080-2040-119,
 https://www.ictmarket.or.kr/)  ▶ 개통일기준 2개월 이내
○ 국민신문고(국번없이 110번, https://www.epeople.go.kr/)
○ 통신분쟁조정위원회 https://www.tdrc.kr/
○ 알뜰폰 관련 신고 방송통신위원회(02-500-9000)
○ 결합 상품 관련은 공정경쟁지원시스템(02-580-0609,
www.fcss.or.kr) ★ 1달이내 신고
○ 중고 단말기 편취 및 신분증 개인정보법 의심(대필등)은 경찰청
(국번 없이 182번)
○ 부당 요금 청구 및 고령자 대상 불공정 행위는
과학기술정보통신부CS센터터 (국번 없이 1335번)

아버지가 같은 휴대폰 판매점에서 나쁜 조건으로 1년동안 통신사를 3번 바꿨는데 이게 내용파악도 힘들고, 처리도 어렵네요. 저희 아버지 같은 경우는 특정 통신사가 아닌 여러 통신사 제품을 다 판매하는 도매상 같은 곳에서 해서 내용파악이나 신고할 때도 이미 해당 통신사 가입자가 아니다 보니 처리가 힘들었습니다.어르신들은 보조금이나 대리점별 혜택이 다르다는걸 잘 모르고 또 설명을 해도 이해를 잘못하시잖아요. 같은 일을 당하는 분이 없었으면 하는 마음으로 씁니다.

요금약정할인 25%에 기기값 36개월 할부(추가 할부이자5.9%)로 요금이 낮아보이게 해서 보급형 폰을 다른데보다 비싸게 구입했고,  중간에 개통했던 대리점이니까 들려서 폰 사용법 등을 알아볼때 더 좋은걸로 바꿔주겠다고 하고 기존폰을 헐값에 매입하면서 통신사 이동.

 그럼 기존 기기값은 새 휴대폰 통신요금에 포함되어 나오는게 아니라 별도 카드청구 등으로 빠져나가서 평상시에 꼼꼼하게 청구서 챙겨보는 타입이 아니면 모르고 지나감. 그렇게 보급형 폰 2개 값을 36개월 할부로 빠져나가게 하고, 위약금도 입금해주겠다고 하고 안 넣고 있다가 왜 안 들어오냐고 하면 계좌번호가 틀렸다고 입금해주겠다고 하고 미루다가 잊어버리면 안 넣고, 잊지 않고 연락이 와서 문제될거 같으면 입금. 혹시나 개통하면서 위약금 등 입금받기로 했던 분들은 잊지마시고 꼭 확인해보세요

1차: 2024.06.20. 은행업무 처리과정에서 기존 사용하던 KT 폰이
잘 되지 않아 은행 앞에 있던 해당 판매점을 방문하여
KT→SKT로 통신사 이동 WIDE6 휴대폰 개통 당시 아버지는
최신폰이라는 안내를 받고 2022년에 출시된 WIDE6를 출고가
349,800원 36개월 할부로 구매.
요금약정할인으로 판매점 별도 보조금이나 선물 없음  

2차: 2025.01.16. 해당 대리점 방문(방문목적 기억못함) 폰 또는
TV 조작 관련으로 그 전에 해당 대리점에 문의를 한적 있음
SKT 개통시 구매한 폰을 반납하고 LG 유플러스 버디3를 역시
요금약정할인 조건으로 399,300원 36개월 할부로 구매
이 과정에서 할부가 304,316원이 남아있는 폰을 26,400원에
매입하고 위약금 63,400원 지원한 걸로 처리
(계좌번호 오류라며 입금안하고 있다가 문제될거 같으니 입금)

3차: 2025.05.17. 종합소득세 신고시 휴대폰 사용요금내역서 제출
관련 예전 통신사의 사용요금내역서 발급을 위해 해당 대리점
방문. 당시 직원이 LG 유플러스 개통 당시 발급받은 롯데카드
를 잘 사용하고 있는지 물어보고 아버지가 30만원까지 사용을
잘 못하고 있다고 하자 더 좋은 요금제가 있다며 알뜰폰으로
통신사 이동 (위약금 6만원 발생 입금해주기로 하고 안함) 
알고보니 알뜰폰+인터넷+TV 결합상품으로 스카이라이프 자체
상품권 4만원 지원  

사용요금내역서를 발급받으러 간 아버지가 요금내역서는 발급받지 않고 통신사를 5개월만에 바꿔와서 어머니가 확인하는 과정에서 아버지가 같은 곳에서 작년 6월부터 1년간 통신사를 3번이나 바꾼 사실을 알게 되어 다음날 매장을 방문하여 왜 이런거 잘 모르는 노인(70대중반)에게 자꾸 통신사 이동을 시켜서 위약금을 물게하고 일처리를 복잡하게 하냐고 항의.(아버지는 기본적인 전화 및 카톡등은 사용하시지만 인터넷뱅킹 및 온라인구매 등은 사용방법을 몰라 어머니가 대신 처리)

당시 판매점은 1월에는 좋은 요금제가 없었는데 지금 좋은 요금제가 나와서 소개하게 되었고 요금이 정말 저렴하고 위약금 6만원에 대해서는 아버지 계좌로 입금해줄건데 계좌번호를 잘못 알려줬다고 주장하여 어머니가 새로 계좌번호를 알려주고 더 이상 상품판매 하지말라고 하고 귀가.  

2025.5.23: 집의 와이파이 및 TV가 되지 않아 고장신청을 하려던
중 아버지가 가입한 상품이 모바일 + 인터넷 + TV 결합 상품 임을 알게 되었고 TV를 1대만 가입하여 안방의 TV가 나오지 않음을 확인. 기존 집의 인터넷 및 TV는 내가 비용을 지불하고 있었는데당 본인 확인도 없이 해당 상품을 가입시키고 설치.

이에 알뜰폰 가입 당시 신청서를 확인하던 과정에서 LG 유플러스 개통당시 반납했던 WIDE6 요금이 26개월 273,896원(5월 확인 당시)이 남아있고 1월에 개통한 버디3까지 기기값 2대를 내고 있음을 확인

2025.5.24: 판매점에 왜 제대로 확인도 안 하고 인터넷, TV 결합
상품을 팔았으며 기기를 반납했는데 왜 기기값이 2대가 나가고 있냐고 하니 판매직원이 자리를 비웠다며 다른 직원이 설명하길 그 부분은 본인들도 실수가 있었으나 아버지가 서명한 부분이니 어쩔수 없고 기기값은 처음에는 이 대리점에서 개통하기 이전 KT에서 구매한 기기값이라고 주장하여 SKT 이동 당시에는 기기값 및 위약금이 전혀 없다고 하자 WIDE6는 나온지 오래된 폰으로 금액도 얼마되지 않고 해당 폰을 반납하여 요금할인을 받았다고 주장하고 위약금 6만원은 왜 입금을 안 해주냐고 하자 컴퓨터를 확인하더니 오류로 누락된거 같다고 일주일안에 입금 해주겠다 함  
여기 상품을 더 이상 사용하고 싶지 않아 스카이라이프 및 인터넷 해지요청 하였고 해당 대리점은 본인이 직접 신청해야 한다고 하여 5월 27일 SKT 재설치하였고 이후에도 6만원이 입금되지 않아 어머니가 해당 대리점을 방문해서 물어보니 인터넷 결합상품을 해지하여 위약금을 입금해줄수 없다고함

이후 LG유플러스에 폰 반납으로 인한 요금할인 내역이 있는지 확인한 결과 폰 반납으로 인한 요금할인 내역은 없다고 하여 해당 판매점을 LG유플러스 고객센터에 신고하였고,
판매점은 당시 폰 반납으로 인한 기기값 및 위약금을 아버지 계좌로 입금하였다고 하였음 그리고 6만원은 착오로 누락된거 같으나 기간이 지나 회사에서 정산이 어려우니 사비로 6만원을 입금해줄테니 대신 신고 취하 종용

그러나 대리점에서 주장한 핸드폰 판매대금 및 위약금의 입금내역이 없어 어느 계좌로 넣었는지 재차 확인하자, 또 아버지가 계좌번호를 잘못 알려줬다면서 당일 저녁 바로 입금처리함  

이 과정에서 SKT와 LG 유플러스의 가입신청서를 요청하여 확인한 결과 해당 서류의 서명이 아버지가 한 것이 아님을 확인하게 되었고, 특히 LG 유플러스의 경우 신청서의 집주소, 이메일 주소가 모두 아버지의 주소가 아니었으며 계약서 상의 중고폰 판매금액을 확인하고 제대로 된 안내가 아니었음을 재차 확인하여 지금 민원을 넣을 수 있는 기관들을 파악하여 해당 민원을 접수하고 처리중. 

저희 아버지는 기존 폰의 기기값이 30만원이상 남아있는데 고작 6개월 사용한 폰을 26,400원에 판매하고 다시 새로운 폰을 40만원대로 구매하실 분이 아닙니다. 그렇게 돈이 든다는걸 아셨다면 기존폰을 그대로 사용하셨을 겁니다. 
제가 어떻게 안내를 받았냐고 하니까 기존폰은 그냥 두고 가라고 해서 놓고 왔다고 하셨고 아버지도 이번 과정에서 기기값이 2개가 나가고 있는걸 알게 되셨습니다.   

해당 판매점은 지속적으로 말을 바꾸어가며 본인들은 잘못이 없다고 주장하고 있으나, 아버지가 잘못 알려줬다고 하는 계좌번호를 직원에게 문자로 보낸 내역이 있고, 또 그 와중에 아버지께 연락해서 갤럭시 S25플러스와 인터넷을 결합한 상품을 구매하도록 영업을 시도한 것을 알게되니 정말 그냥 있어서는 안 되겠더라구요. 

새로 폰 하시는 분들은 저희 아버지처럼 손해보시는 일이 없도록 꼭 잘 알아보고 하세요.