구매한건 아래 사진의 스트로베리크림 고데기임
2026년 4월 4일 수령 후 바로 교환신청함
내가 구매한 제품인 스트로베리 크림 상자 안에 오염과 흠집이 있고 내가 구매한 제품과 다른 제품이 들어 있었음
그래서 문의글을 바로 남김
몇 차례 문의 끝에 결론은 무신사와 보다나측은 내가 받은 제품이 이미 21년도에 단종된 제품이라서 생산라인도 다르고 재고도 없으니 출고될 리가 없으므로 반품 및 교환이 안된다는 입장임
이런 상황에서 cctv 확인이 중요할거 같아서 cctv 확인 요청했었음
처음 무신사랑 통화했을 때는 cctv도 확인 가능할거라더니 확인결과 물어보면 얼버무렸었음
근데 이런 결과가 계속 나와서 cctv 확인 여부를 물어보니 cctv없다는 사실을 보다나측이랑 통화하다가 알게됨
그럼 cctv도 없는데 생산도 안하고 재고도 없는 제품이 소비자한테 출고될 리 없다는걸 어떻게 그렇게 확신하는지 모르겠음
처음에는 교환이 될 거라던 무신사측에서도 결국 교환불가 반송만 가능하다고 하다고 하니 결국 1372 소비자상담센터에 신고했는데도 같은 답변만 받았음
현재는 무신사도 보다나도 소비자원에 신고하라는 상황임
소비자원에 신고해도 같은 답변만 할 거 같아서 네이트판에 글을 올려서 다른 사람들에게 알려보고 싶어서 글을 씀
돈을 냈는데 제품도 못받고 환불도 교환도 안되는 이 상황이 도무지 이해가 되지 않으며 보다나와 무신사의 대처는 더욱더 실망스러울 뿐임
이런 대처라면 앞으로 무신사도 보다나도 구매하지 않을거고 다른 사람에게도 이런 일이 일어날 수 있기에 공론화시키고 싶음
+ 사진이 이렇게만 있는 이유는 나는 당연히 단종된 제품인지 몰랐고 오염이 있는 다른 제품이 들어갔나보다해서 사진을 이렇게만 찍었고 박스 사진도 안찍었었음
현재 박스 사진이 있는건 무신사에 반품을 보냈으나 소비자원 신고를 위해 다시 돌려받아서임
박스사진과 고데기 사진을 같이 찍을 수는 있음
+ 이틀전 통화했는데 그에 대한 답변으로 오늘 환불해준다는 답변 받음!!
