올해들어 핸드폰을 장만하였당.
당시 대구에 근무처가 있기에 그곳에서 핸드폰을 장만하였다!~
문제는 그핸드폰이 사고나서 1일이 채지나지 않아서 고장이 났다는 것이다.
그날은 밧데리가 없는줄 알고 명절을 보내려고 서울로 왔는데
핸드폰은 충전을 하여도 작동을 하지 않았다!
서울에 있는 대리점에 문의 코자 방문을 하였더니
구입처에서 만이 교환이 가능하다고 하였고
구입한지 하루된 핸드폰을 A/S센타로 가지고 가라고 하였다
난 도저히 새로산 물건을 뜯어서 수리한다는것이 탐탁지 않아
몇일을 명절을 보낸후 다시 대구로 돌아가서 구입처에 제품교환을 요구했다
하지만 여점원은 제품의 가격 변동이 있으니 20,000원 정도의 금액을 요구 했다
소비자의 과실로 인한 제품의 하자가 아님이 분명한데 난 절대로 그금액을 지불할수 없다고
주장하였고 여점원은 윗사람에게 건의를 하여 약 30분이 지나서야 제품을 교환할수 있었다
당시 난 그로인해 1차적으로 불필요한 시간과 금적적 손해를 봤다
제품을 교환해준것까지는 좋았지만 이상하게두 그제품 역시 왠지 전원의 ON/OFF 가 원활하게
이루어지질 않았다.
첨산기계라 버튼이 뻑뻑해서 라고 여기고 그 제품을 들고 난 돌아왔다.
그후 난 다시금 서울로 직장을 다시 옮겨야 했고
약 1달여가 지나서 핸드폰은 다시금 화면이 멈춰져 있는 상태로 전화기를 사용할수 없는
경우를 종종 경험했고 다시 전원을 켜야만이 사용할수있는 핸드폰을 써야만했다
그리고 다시금 1달여가 지난 어느날 핸드폰은 아무런 작동을 하지않았고
난 A/S 센타에 문의를 해본결과 프로그램 충돌로 인해 모든 기능을 초기화 해야한다는
어처구니 없는 얘기를 들었다. (참고로 내가 산 제품은 스카이 핸드폰이다)
스카이 핸드폰을 구입하는 대부분의 고객은 기존 핸드폰에 있던 모든 정보 즉 전화번호등을
손쉽게 새로운 전화기에 옮길수 있다는 장점을 두고 대게가 구입을 한다.
근데 모든 정보를 지워야만이 전화기를 고칠수 있다는 얘기에 어쩔수가 없었다.
수리후에도 핸드폰이 가끔씩 화면이 멈춰진 상태로 있었다
다시금 전원을 키면 작동이 돼기에 A/S센타를 구지가지는 않았다
그후 약 3주정도가 흐른뒤에 전화기에는 A/S센타에 문의하라는 문구가 띄어졌고
난 전화기 사용을 할수가 없었다
다시 A/S센타로 문의를 했다
먼저번에 갔었던 구로동에 위치한 A/S센타에 갔다
입구에 들어서자 점원은 아무두 없고 기사인듯한 사람이 얼굴도 내보이지두 않고
잠깐만 기다리라고 했다
약5분여가 지나서 어떤 남자가(소장인듯하다) 들어와서 안에 직원에게 뭐라말을하고서는
나는 쳐다보지두 앉고 안내데스크라고 보기는 다소 초라한곳에 앉아 PC를 만지작 거렸다
점심때라 식사를 하고 반주를 한듯 얼굴이 붉게 상기됀 상태로 말이다
또 다시 약 5분여가 흘렀다
난 옆에 있는 A/S 접수증을 매만젹 거리자 그제서야 그 얼굴이붉게 상기됀
사람이 미안하다는 말과 함께 접수증에 이름과 전화번호를 써달라고 하였다
핸드폰을 맡기고 3시간여가 흐른뒤에 A/S센타로 수리여부를 묻기 위해
전화를 하였더니 보드가 나갔으니 수리비가 25만원이라고했다
난 수리 보류를 요구하였고 센타로 찾아갔다
난 아까전에 접수를 받은 사람에게 문의를 했더니
"보드가 깨졌다 " 그러니 수리비가 25만원이 든다라는 말을 들었다
그래서 난 그렇다면 고장의 원인이 뭐냐고 물었다
담당자는 고객의 부주의로인해 제품을 떨어뜨렸거나, 깔고 안았거나,물이들어갔을것이다라는
말을 들었다.
내가 몸무게가 많이나가는 이유로 절대로 핸드폰을 깔고 앉는 멍청한 알은 하지않고
물이 들어간일도 충격이 가해진적도 없는데 이무슨.....
담당자는 완고하게 고객의 부주으로 인한것이라고 하였고
그렇다면 난 보드가 깨졌다면 보여달라고 하였다
그러자 담당자"보드가 깨진건 아니고 일어났다"라는 말을 했다
전문가가 아닌 소비자로써는 도저히 납득이 안가기에 난 휴대폰 엔지니어링인 매형에게
문의를 하였고 매형은 보드가 외부충격에 인해 일어날수는 없다라는 얘기를 들었다
그렇다면 그담당자는 어떤얘기를 한것일까?..
수리비올리기 위해 고객을 기만한것이 아닌가?..
동종 고장으로 인해 A/S 3회를 거쳐야만이 제품을 새로준다는 어처구니없는 계약조건.
그렇다면 동종 고장 3회가 일어날 동안 고객잘못이라고 하면
제품교환은 일어날수 없는것아닌가?..
우리 고객은 모른다
고장이 났다고 하면 고장이 난걸로 알고 수리비를 내라고 하면 필요에 의해 수리비를 지급해야만
하는 불리한 입장이다
난 핸드폰 수리비를 물고서는 절대수리를 할수 없다고 맘먹구
스카이 A/S 센타를 돌아다녀 볼것이다
자체 결함인지,아니면 정말 나의 부주의로 인한 고장인지 타 센타들은 어떻게 얘기를 할것인지...
