글이 많이 깁니다,, 약 2주간의 일이니,,,
올려봐야 소용없단거 알지만 너무 억울해서 하소연 할때라도 있엇음 해 올립니다
읽기 힘드신 분은,, 안 읽으셔도 됩니다,,
canu801ex를 작년 12월에 구입 했습니다, 출고가전액 할부를 넣고 말이죠,,
처음 as 받으러 가기 전까지 약 5개월 정도 사용을 했습니다,
5개월 사용하는 내내 이상 증상들이 끊이질 않더군요, 화면멈춤 다운, 등등,,
배경화면 등록중입니다 상태로 멈춰버리고,, 툭하면 액정 하단이 그래픽이 깨지고,
문자화면 들어가서 비밀번호까진 눌러지는데 그이상들어가려면
핸드폰 종료되버리고,,기타 등등 너무 짜증나는 핸드폰이더군요,
5월 중순쯤에,, 도저히 안되겠다 싶어,, 인천 구월동 스카이 서비스 센터를 찾아 갔습니다,
8번 기사님에게 증상을 다 얘기하니 두차레 업그레이드 버전이 나왔다면서
업그레이드를 하면 괜찮아 질거라 하더군요,,해달라고 하고,,
업글후 기기를 들고 나왔습니다,,
일주일도 채 안되서 어이없는 에러가 발생 하더군요,,?
휴대폰에 전화는 오는데,, 벨소리는 울리는데 통화키를 아무리 눌러도 통화는 되지 않고,,,
전화가 끊기니,, 2분여 동안 진동이 계속 울려대기 시작하더니,, 멈춰서는 꺼져버리더군요,
동영상을 찍으려고 햇을땐 이미 모든게 끝이 나서 ,, 다시 일단 휴대폰을 켰습니다,,
휴대폰을 키고,, 좀전에 아빠에게 전화온 이력을 찾아 전화 하려니,, 이력 자체도 뜨질 않더군요, 어이 없는 일이죠,, 그러더니 멀쩡하던 배터리가 방전 표시가 뜨더군요,,
회사를 12시간씩 근무를 하니 ,, 서비스 센터 가긴 힘들고,, 엔젤서비스를 받았습니다,,
엔젤 기사님이 물건을 수거 해가시고,, 저녁에 전화가 왓더군요,,
증상이 확인이 되지 않아 수리를 할수 없고 어디서 잘못됐는지 확인이 안되고,,
이런증상은 한번도 없엇다며 사람을 거짓말 쟁이취급,,메인보드를 갈자고 하더라구요,
그래서 왜 내 정보를 다 없애야 하는건지 불만이라고 말을했고,,
그래서 정말 확실히 고쳐 지는거냐는것도 물엇고, 메인 보드 갈기 싫다 햇더니
본사로 서비스 점검을 보내게 되면,, 15~ 30일이 걸린다고 하더라구요,,
제가 선택할수 잇는 길이 없어,, 30여분 통화 끝에 메인보드를 갈기로 햇습니다,,
다음날 엔젤 기사분이 폰을 가져다 주시고 나가시는데,,휴대폰이 이상해서 쳐다보니,,
키패드를 잘못 조립해 들떠서 왓더군요,이게 서비스센타 기사라는사람이 조립한건지,,
나간 엔젤 기사를 다시 불러 키패드 조립이 잘못 되있다 말씀 드리니,,
엔젤 기사분이 확인후 다시 가져가셨습니다, 그러곤 제가 서비스센터에 전화해서,,
키패드가 들떠있다라고 말씀드리니그 엔젤기사분,, 하시는 말씀이,
떨어뜨렸냐고 묻더군요,, 어이 없었습니다,잘못 조립해놓고
고객한테 떨어뜨렸냐니요? 그래서 저 받자마자 확인후 엔젤 기사 드렸다 말씀 드렸더니
알겟다고 하고 끊으시더라구요 그날 저녁 전화가 왔습니다 조립 다 되었다고,,
근데 그다음날 엔젤 기사한테 전화가 왔습니다, 지금 원래는 가져다 드렸어야 하는건데
원자재 불량인데,, 자재가 없어서,, 다른 센터를 들려서 가져다 드리니
늦을거 같다고,,이게 왠말인지요? 어제 저녁에 다 조립되었다는 제 핸드폰은 왜 지금
다른곳을 들려 수리를 받아야 하는건지,,왜 거짓말을 했는지,, 화가 났습니다,,
어쨋든 일단 기기만 고쳐지면 상관 없지 않겟냐는 생각에,, 또 참았습니다,,
엔젤 기사가 오고,, 기기를 주시면서 장난 스레 하신 말씀이,,
또 고장증상 나타나기 전에 가야겠다고 하셧습니다,, 웃으면서 ,, 보내 드리고,,
휴대폰을 보니,, 메인보드 교체가 된터라 메뉴 테마가 검정 바탕화면으로 되어있더군요,,
전 원래 내츄럴 테마 ( 하늘과 들판이 있는,,) 로 변경 했습니다,,
먼가 이상하더군요,, 들여다 보니,, 액정 위 왼쪽 모서리쪽이,, 전등이 나간것처럼
그림자가 져 있엇습니다, 내가 좀 예민한건가 싶어 직원이 같은 핸드폰을 쓰고 있어,,
비교해 보니,,그 윗쪽 뿐만아니라,, 제 액정이 전체적으로 어두워 졌더라구요,,
어이가 없었습니다,, 서비스를 세번이나 갔다온 제 휴대폰은,, 수리가 된게 아니라,
망신창이가 되어 왔습니다,,
너무 화가나서 고객센터로 전화를 했습니다,,
서비스를 받았는데 핸드폰이 더 망가져서 왔으니 ,, 본사에서 택배로 받을수 있는데라도 좋으니 다른곳을 해달라,, 그랫더니 나중에 저녁에 고객센터에서 여자분이
전화 주셨더군요,, 하는말은 계속 같았습니다, " 죄송합니다 "
" 조치를 취해드릴 방법이 없습니다" " 택배로 해드릴 방법은 없습니다"
" 다른 서비스 센터를 내방해주셔야 하는데요"
방문 할 시간이 없다하니 " 방문할 시간이 안되시면 엔젤 기사를 부르시면 됩니다"
그래서 거기다 맡기면 또 그 서비스 센터로 가게 되는데 난 거기 못믿겟다 하니,,
" 핸드폰이 고장이 났으면 수리를 맡기셔야죠"
제가 수리 맡겼는데 이렇게 된걸 망각햇나 봅니다,,
" 그건 서비스 센터에서 할일입니다"
계속 이말만 무한 반복 하더군요, 위에 직급자를 대달라하니 본인이 최고 직급자 랍니다,
서비스 기사가 불친절하다 거짓말 햇다 하니 " 인사고가에 반영 하겠습니다"
고가에 반영하든 말든 저랑 무슨 상관이랍니까,그러다 통화가 갑자기 끊어지고,,
전화를 안주시더군요 다시 전화해도 업무시간이 아니란 멘트만 나와 어쩔수 없이,,
집에 들어왔습니다,, 그날 저녁 여느때와 같이 핸드폰을 충전기에 꼽고 잠이 들었습니다
아침까지 충전 을 햇고,, 출근준비에 바빠휴대폰을 보지 않다가 버스 타면서 보니 꺼져 있더군요, 그래서 다시 키니 배터리가 없어서 꺼지겟답니다,,
밤새 충전을 햇는데 말입니다,, 첨엔 제가 충전을 잘못햇나 싶어서,,
다시 회사에 출근하자마자,, 9시 반부터 충전을 햇습니다,, 11시 반쯤, 휴대폰 충전이 다 됬겟다 싶어 휴대폰 폴더를 열으니,, 배터리를 충전해 달라고 멘트가
계속 뜨더군요,, "증상을 확인할수 없다 증상이 나타날때까지 기다려야 한다" 라는,, 말도 안되는 말을 하며 소비자를 거짓말 쟁이로 만드는 서비스 센터의 말에,, 증거가 잇어야 겟다 싶었습니다,, 다른 직원 폰으로 동영상을 8분 내내,, 충전기도 바꿔보고,, 하며 계속 촬영을 하는 중간에도,, 배터리를 교체해달란 문구는 사라지지 않았습니다,
카메라 실행 버튼을 누르니 배터리가 없어 실행할수 없다며 전원이 꺼지더군요,
다시 켜보니,, 왠걸 방전되었던 배터리는 완충되어있었습니다 귀신이 곡할 노릇이죠,,
그래서 일단 쓰자 싶어 썼는데,,
점심 12시에 완충 된 기기는,, 저녁 9시 15분에 방전되어 꺼졌습니다,,
그날 저녁도 충전을 담날 아침까지 해서 8시 반에 완충 표시를 보고,,
휴대폰을 가지고 나갔는데 오후5시경,, 방전 되어 꺼졌습니다,, 대체 이게 멀까요,,,
그날도 고객센터에 전화를 해 민원을 걸었습니다,, 내용은 어제와 달라진게 없었죠,,
한가지 달라졌다면 서비스센터에 이력이 처음 업그레이드와, 두번째 메인보드 교체 이력만
있었던게,, 난 왜 세번 보냇는데 이력이 두번이냐 따지니 세번으로 인정해준거 말곤 다른게 없더군요,, 엔젤 기사를 불러라,, 머 그런 소리를 하기에,, 출장비가 5000원씩 드는데 내줄거냐 하니 피해보상 규정에 없는 내용이라 안된답니다,, 도저히 못믿겟어서 못쓰겟으니 환불 해달라하니,, 무상 수리가 되는 일년은 안된답니다,
그래서 그럼 365일 내내 고장이 나도,, 계속 쓰란 말이냐 하니,,
죄송하단 말만 하더군요,, 조치를 취해 줄수 있는 사람을 전화 하라 하니 서비스센터
팀장을 연결해주더군요,, 그 분 전화 와서 하시는 말씀이,,
원랜 동일증상 3번 이상 4번째 방문 / 다른 증상 4번 이상 5번째 방문 에 환불이 되는데 일단은 수리 이력을 배제 하고, 이상이 있으면, 사후 조치 취해 드릴테니
한번만 더 믿고 일주일만 맡겨 달라더군요, 그래서 알겟다 하고 끊고,, 맡겼습니다,,
첫쨋날엔,, 확인중이라하고,,
둘쨋날엔 액정에대해 물으니아직 기기를 분해 해보지 않앗다하고,,
세번째 날엔,, 서비스 센터 기사가,, 예비군 훈련을 갔답니다,,
넷쨋날 전화하니 오지 않았다고 모레 온다고출근 하시면 연락 드리라고 한다고 하기에,
오늘 ,, 6번째날까지 기다리다 전화 했습니다,,
근데 너무 어이없게도 이상증상이 나타나지 않았답니다,
제가 휴대폰 액정 못보셨냐 하니, 첨엔 이상이 있엇는데 지금은 괜찮아 졌다는 말만 반복,제가 말한 이상증상이 나타나야 한다며 갑자기 첫번째 수리 받았던 내용들을 얘기를 하시면서화면멈춤도 없고 머 등등,,, 얘기하시더군요 그래서 수리 원하는 내용이랑
불량 내용은 아냐고 하니까 안다 하더군요 배터리 방전 현상에 대해,, 얘기 하니,, 자기가 3일 내내 들고 다녔는데 방전이 3일째 한번 됫다고 하더군요,,
억울 했습니다,, 분명 첨에 액정이 이상증상이 확인되었고,, 이상 증상이 있었음에도
불구하고,,첨엔 그랫는데 지금은 없다며,, 이상증상이 아니라하고,,
이틀 내내 방전을 겪었는데 방전이 되지 않는답니다,,
동영상 찍은거 봤냐 햇더니,, 봣는데 지들 눈앞에 이상증상이 나타나야 한답니다
일주일을 더 기다려달랍니다 벌써 2주 짼데,,, 그래서 첨엔 일주일이라 하지 않았냐 햇더니
1~2주라고 팀장이 그랫다고 박박 우겨댑니다,, 어쩌겟습니까,녹취 안한,, 제잘못이죠,,
그래서 전에도 증상이 어디서나는지도 모르고 메인보드까지 바꿧다 하니,
증상이 확인이 안됫는데도,,메인보드를 바꿔준거라며 생색을 내면서,,
이력 만든거 밖에 더하냐,,환불이 어쩌고 저쩌고,, 계속 사람을,, 환불 받으려고,, 첨부터,, 계획적으로 보낸 사람인양 말을 하더군요,, 말하는내내,, 기분 나쁘게 웃으면서 말하는데,,
상대방은 화가 나잇는데 웃으면서 얘기합니다,, 말투가 왜그러시냐고 기분 나쁘니까
그리하지 말라니 그렇게 들렸으면 죄송 하댑니다 비꼬는 것 같아 너무 화가 났습니다,,
환불해달라고 환장한 사람 처럼 말하는데,, 할부금 내가 다 내고,, 난 다른폰 쓸테니까
당신들 천년만년 그핸드폰 가지고 살라고,, 하니,, 드릴 말씀이 없댑니다,,
나도 할말없다하니 이따 다시 전화를 준다고 하더라구요,, 그냥 끊어버렸습니다,,
오후에 전화가 왔는데, 똑같은 말들이었습니다, 머하나 달라진게 없엇죠,,
그래서 제가 일주일을 더 맡겻는데 이상증상이 안나타 나면 어쩔거냐 하니,,
서비스기사 하는말이 그건 제가 고객님한테 물어봐야 하는말이라네요,,
제가 수리 기사인가요,,,?너무 어이가 없고 화가나,,
그냥 가지시라고 천년만년 이상 증상 보일때까지 가지고 계시라 하니,,
네 알겟습니다 그러죠 ~ ,, 랍니다,, 이게,, 말이 되나요?
고객이 아무리 진상이고,, 불만 많아 화내는 고객이라해도 말을 이렇게 합니까,,?
스카이 서비스 센터는,, 교육 이따위로 하나봅니다,,,
기기에 대해서 제가 생각드는걸로는,, 서비스 센터 쪽에서 수리를 잘못햇던 머던,,
지금 수리를 해놓고 발뺌한단 생각 밖에 안듭니다,,
각 소비자 보호 센터에도 글올렸습니다,,이대로,, 당할순 없네요,,
기기 이상 증상이 나타나지 않으면 고칠수도 없다고 했습니다,,
그럼,, 이상 증상이 나타나지 않으면 전 제핸드폰을 내내 맡겨놔야 하고,,
거기선 수리조차도 못하고,,밥값 못하는.. 서비스 센터 기사들,,
그래도 밥은 먹고 일하시겟죠?
