< 상황에 직면하는 4가지 질문 >
1. 도대체 무슨 일이 일어나고 있는가?
: 상황분석 (SA : Situation Analysis)
2. 어째서 그런 일이 일어나고 있는가?
: 문제분석 (PA : Problem Analysis)
3. 무엇으로 결정해야 할 것인가?
: 의사결정분석 (DA - Decision Analysis)
4. 앞으로 어떤 문제가 있겠는가?
: 잠재문제분석 (PPA - Potential Problem Analysis)
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< 상황분석 >
1.좀 더 자세히 파악해서
2.해야 할 일을 정하고
3. 이를 우선 순서에 따라 실행한다.
< 문제분석 >
1. 정보파악의 기준 ; 3W + 1E
What : 대상, 결함현상
Where : 지역,장소, 대상의 결함부위
When : 일시, 조건, 상황
Extent : 수량, 경향
< 의사결정분석 >
1. [결정사항기술] 결정사항을 명확히 하고
2. [목표의작성] 결정 필요한 기준을 만들어
3. [대안의설정,평가] 여러 대안을 기준에 따라 평가하고
4. [마이너스 요인분석] 결정 후 결정안이 내포한 문제를 검토
5. [최종 결정 ] 최종 결론을 내린다
** 기준을 정하는 절차
1. 브레인스토밍 통해 수집,정리
2. 절대목표(MUST), 희망목표(WANT)로 분류
** 마이너스 요인 분석
1. 발생가능성(P), 심각성(S)로 평가
* 가능성 (반드시 일어남:H, 일어나기 쉬움:M, 거의일어나지않음:L)
* 심각성 (치명적임:H, 대응가능:M, 거의영향없음:L)
< 잠재문재분석 >
1. 어떤 일이 잘 되어야 하는가?
2. 중점적으로 신경써야 할 곳은?
3. 예상되는 문제는?
4. 문제를 사전에 대비하려면?
5. 그래도 문제가 생기면?
** 트리거 포인트 활용
1. 상황을 감지하는 포인트를 미리 설정한다.
2. 상황에 따라 준비된 대책을 가동하는
- 담당자
- 지시자 정의
- 상황 종료 후 해지책도 언급
