안녕하세요..보험사의 무책임한 처리로 인하여 너무나 힘이 듭니다..

여러분들의 조언을 부탁드려요... 너무억울합니다... ㅜ.ㅜ 

사고내용은 이렇습니다.. 저의 차량이 아닌 타인의 차량을 운행 중에

우회전시에 경미한 접촉사고로 인해 너무나 큰 것을 잃고 아직까지

고통을 격고 있는 30대의 남성입니다...

간략히 말씀드리면 타인의 차량이기 때문에 보험처리가 책임보험한도 내에서

상대방을 처리해주고 대물은 보험처리가 되지 않아서 현금 지불키로 했습니다..

제가 화가 나고 억울한 것은 사고야 이미 벌어진 일이니까 잘잘못을 떠나서 해결을 하고 일을 해야 하는데 보험사 직원의 방관적인 태도 때문입니다..

상대방이 사고로 입원한지가 6일이 지났음에도 불구하고 상대방이 어떠한 진단으로 입원해있는지도 모르고, 월요일에 연락을 준다던 담당자는 목이 빠지게 3일을 기다리다가 너무 답답해서 연락했더니 힘없는 목소리로 전화를 받으며 저희가

알아서 다 책임보험 한도 내에서 처리합니다.. 하며 끝도 없는 답변만하고...

이로 인하여 상대방측도 오해가 생기고 결국은 책임보험금액을 초과하는 사건이 발생할 것 같습니다.. 상대방측은 병원비 외의 다른 비용은 안 나온다고 하고 삼성화재 담당자는 지급이 된다고 하고.. 제대로 고지가 되지를 않아서 상대방측은

경찰서에 사고신고를 낸다고 합니다.. 충분히 처리될 문제를 크게 만들고 있는 것 같습니다. 상대방측은 퇴원하고 싶은데 병원에서 퇴원을 안시켜준다고 하고,

삼성화재 담당자는 상대방이 너무 아파서 정밀진단(MRI)을 받아봐야 한다고 하고.. 그때서야 하는 말이 책임보험 한도 내에서는 저희 삼성화재가 책임지고 초과분에 대해서는 고객님께서 지불하셔야 한다고 하고... 너무나 어이가 없고 화가납니다.. 아마도 제가 삼성화재가입 고객이 아니고 삼자다 보니 신경을 너무 쓰지 않는 것 같습니다.. "고객님 어차피 책임보험 한도 내에서 처리가 다 처리되는데 왜 고객님이 신경을 씁니까? 라는 등.. 신경 쓰지 않으셔도 됩니다.. 초과 되지 않을 겁니다.. 그런 것이 관례입니다.. 그 병원이 원래 그런 병원입니다..라는 등등 정말로

어이없고 도대체 상대방 보험사인지 우리 편인지 구분이 되지 않을 정도로

삼성화재보험사의 담당직원의 책임감 없는 안일한 업무처리와 고객을 찾아오는 것이 아니라 찾아가서 하나하나 여쭤보고 기다리고 기다리다가 몇 번이나 전화해서 알아봐야하다니 이건 해도 너무한 것 같습니다.. 저는 10년을 넘게 운전을 했지만 아직 사고한번도 내보지도 당해보지도 않은 사람입니다.. 사고 처리의 경험도 없고 보험도 가입만 하고 돈만 지불해 봤지 처리를 해보는 것은 처음입니다.. 고객이 잘 모르고 궁금해 하고 알려달라고 사정을 하면 알려주고 한편에 함께 서서 도와주는 것이 보험사의 기본적인 도리가 아닐까 생각합니다.. 이러다 보니 우리나라의 보험료가 비싸고 또한 대한민국 대표브랜드라고 자부하는 삼성화재의 보험료가

비쌀 수밖에 없구나 라는 생각마저 듭니다..

힘이 없고 돈이 없다는 죄인가요? 실직 이후에 열심히 살아보려고 하루하루 일하고 있는데 너무나 힘이 듭니다.. 사고당일날도 월드컵 스위스전 전날에 김밥에 물

팔아보겠다고 마트에서 물을 사오다가 이런 일이 벌어졌습니다..

어떻게 해야 할까요? 도와주세요.. ㅜ.ㅜ