*** 아리스토텔레스의 설득 3요소 ***

아리스토텔레스는 일찍이 누군가를 설득할 때는 이토스, 파토스, 로고스 라는 세가지 요소가 필요하다고 주장했다.

이토스(Ethos) 

명성, 신뢰감, 호감 등 메시지를 전달하는 사람에 대한 인격적인 측면으로, 설득 과정에 60% 정도 영향을 미친다.

 

파토스(Pathos)

공감, 경청 등으로 친밀감을 형성하거나 유머, 공포나 연민 등  감정을 자극해 마음을 움직이는 감정적 측면으로, 설득에 30% 정도 영향을 미친다.

 

로고스(Logos) 

논리적인 근거나 실증적인 자료 등으로 상대방의 결정을 정당화 시킬 수 있는 근거를 제공하는 논리적 측면으로, 설득에 10% 정도 영향을 미친다.

 

성공적인 설득은 다음과 같은 순환과정을 거친다.

호감을 사고 긍정적인 평가를 받는다( 이토스)
그 다음에는 상대방의 감정에 호소한다 (파토스)
그리고 행동 변화의 필요성에 대한 논리적 근거를 제공한다(로고스)
그런 다음 상대방이 마음을 바꾸지 않도록 다시 이토스를 사용한다.

 

 

***감동을 주는 칭찬방법 7가지***

 

1. 막연하게 하지 말고 구체적으로 칭찬하라
구체적이고 근거가 확실한 칭찬을 하면 칭찬뿐 아니라 당신에 대한 믿음도 배가 된다.

 

2. 본인도 몰랐던 장점을 찾아 칭찬하라
그런 칭찬을 받으면 기쁨이 배가 되고 상대는 당신의 탁월한 식견에 감탄하게 된다.

 

3. 공개적으로 하거나 제3자에게 전달하라
남들 앞에서 듣는 칭찬이나 제 3자에게서 전해들은 칭찬이 기쁨과 자부심을 더해주며 더 오래 지속된다.

 

4. 차별화된 방식으로 칭찬하라
남다른 내용을 남다른 방식으로 칭찬하면 당신은 특별한 사람으로 기억된다.

 

5. 결과뿐 아니라 과정을 칭찬하라
성과에만 초점을 맞추지 않고 노력하는 과정에 초점을 맞춰 칭찬하면 상대는 더욱 분발하게 된다.

 

6. 예상외의 상황에서 칭찬하라
질책을 예상했던 상황에서 문제를 지적한 다음 칭찬으로 마무리를 지으면 예상외로 효과가 크다.

 

7. 다양한 방식을 찾아보라
때론 말로, 때론 편지로, 때론 문자메시지로 칭찬을 전달하라.
레퍼토리가 다양하면 그만큼 멋진 사람으로 각인된다.

 

 

***자기애를 증진시키는 법 7가지 ***

 

1.자신의 실수를 관대하게 대한다
자신을 용서해보지 못한 사람은 다른 사람도 용서할 수 없다.

 

2. 있는 그대로를 수용한다
자신의 한계를 수용하지 못하면 다른 사람의 단점도 수용할 수 없다.

 

3. 거울을 보고 미소를 지어본다
자신을 보고 웃지 못하면 다른 사람 앞에서도 진정으로 미소 지을 수 없다.

 

4. 자기 안의 가능성을 찾아본다
자기 잠재력을 못 찾으면 다른 사람의 가능성도 찾을 수 없다.

 

5. 혼자서 밥을 먹어본다
자신과 평화로운 관계를 맺지 못하면 남하고도 평화로울 수 없다.

 

6. 사소한 일에도 스스로 칭찬하고 보상한다
자신을 칭찬하지 못하면 다른 사람도 진심으로 칭찬할 수 없다.

 

7. 내 안의 감사할 일을 찾아본다
자신에 대한 감사가 없다면 세상에 대한 감사도 없다.

 

 

 

*** 화가 난 고객을 대할 때는 ***

 

1. 화내는 것이 나에 대한 증오 때문이 아님을 깨닫는다.
2. 고객의 입장에서 그의 분노 감정을 수용하고 공감한다.
3. 상대를 존중하고 최선을 다하는 모습을 보여준다.

 

 

 

*** 차이를 좁히고 이해를 넓히는 7가지 단계 ***

 

1. 갈등의 필연성을 인정한다
인간관계에서 갈등은 필연적이며 모든 갈등은 차이에서 비롯된다는 사실을 받아들인다.

 

2. 차이에서 좋은 점을 찾아본다
세상은 서로 다른 7음계와 7가지 색이 서로를 간섭하지 않고 조화를 이루기 때문에 아름답다.

 

3. 문제가 되는 사람 한 명을 선택한다
최근 다르다는 것 때문에 갈등을 겪고 있는 사람 한 명을 찾아본다.

 

4. 차이점을 구체적으로 찾아본다
나와 다르다는 것 때문에 나쁘다고 생각되는 그의 생각이나 행동 한 가지를 선택한다.

 

5. 흑백 논리로 판단하지 않는다
'옳다' '그르다'는 식의 흑백논리로 판단하기보다 상대의 관점에서 다를 수밖에 없는 이유를 찾아본다.

 

6. 그가 바라는 바를 찾아본다
그의 입장에서 그가 나에게 바라는 바가 무엇인지 찾아, 내가 그에게 바라는 것과 비교해본다.

 

7. 공통점을 찾아 감정을 표현한다
상대를 판단하기보다 공통점을 찾아보고
공통점을 기반으로 자신의 의견이나 감정을 표현한다.

 

 

*** 뒷담화- 이런 생각 때문에 빠져든다 ***

 

1. 스트레스가 해소된다.
2. 함께 험담하면 서로 친해진다.
3. 다른 사람을 비하시키면 자긍심이 높아진다.

 

그러나, 뒷담화, 만족은 짧고 후회는 길다.
우리가 다른 사람을 비난할 때 가장 조심해야 할 일은
그것 때문에 우리가 불리해진다는 것이다.

 

*** 고마워할 줄 아는 사람은 ***

 

1. 긍정적이며 다른 사람이나 세상을 소중하게 여긴다.

2. 작은 호의에도 당연시하지 않고 어떻게든 되갚으려 한다.

3. 그는 좋은 사람이고, 나는 그런 좋은 사람을 좋아한다.

 

 

 

*** 씨앗의 법칙 7가지 ***

 

1. 먼저 뿌리고 나중에 거둔다.
거두려면 먼저 씨를 뿌려야 한다. 원하는 것을 얻으려면 먼저 주어야한다.

 

2. 뿌리기 전에 밭을 갈아야 한다
씨가 뿌리를 내래려면 준비가 되어 있어야 한다.
상대에게 필요한 것과 제공시기 및 방법을 파악하라.

 

3. 시간이 지나야 거둘 수 있다
어떤 씨앗도 뿌린 후 곧바로 거둘 수는 없다.
제공했다고 해서 즉각 그 결과가 있기를 기대하지 마라

 

4. 뿌린 씨, 전부 열매가 될 수는 없다
10개를 뿌렸다고 10개 모두에서 수확을 할 수는 없다. 모든 일에 반대급부를 기대하지 마라.

 

5. 뿌린 것보다는 더 많이 거둔다
모든 씨앗에서 수확을 못해도 결국 뿌린 것 보다는 많이 거둔다.
너무 이해타산에 급급하지 마라.

 

6. 콩 심은 데 콩 나고, 팥 심은 데 팥 난다
다른 사람에게 손해를 끼치면 손해를, 이익을 주면 이익을 얻는다. 심는대로 거둔다.

 

7. 종자는 남겨두어야 한다
수확한 씨앗 중 일부는 다시 뿌릴 수 있게 종자로 남겨두어야 한다. 받았으면 다시 되갚아라.

 

             We are number Two! So we try Harder!