4월 17일 SK텔레콤에서 제공중인 멜론이라는 서비스를 이용중 불편함을 느껴서 114 고객센터에 전화를하여
상담원님과 통화를 하였습니다.
제가 불편함을 느끼는 것은 크게 두가지.
첫째. '피어링포털' 기술이라는 것이었습니다.
관련기사 링크 :
http://news.media.daum.net/economic/finance/200704/13/hani/v16376981.html
쉽게 생각해서 멜론을 사용해 노래를 들으면 이 정보를 SK에서 가지고 있다가 동일지역내의
다른 사람이 그 곡을 원할시에 내 컴퓨터가 서버 역할을 해서 그 사람에게 전송해 준다는 내용입니다.
이런 방법으로 SK텔레콤은 음악 데이터를 보관하다 신청을 받으면 보내주는 구실을 하는 컴퓨터와,
데이터 전송에 필요한 통신망 구축 및 운영비를 절감하고 있는 것이지요.
전화를 해서 물어보았더니 제 컴퓨터는 그렇게 되지 않도록 조취를 취해 주겠다고 하더군요.
멜론에서 그 방식을 바꿀 수 있는 '환경설정'은 제공하지 않는다고 합니다.
원하면 114에 걸어서 바꾸는 수 밖에 없다라고 하더군요.
둘째. 오프라인 상에서의 DCF 컨버팅 문의입니다.
관련기사 링크 :
http://news.media.daum.net/digital/it/200704/15/yonhap/v16391054.html
17일에 상담원과 통화중에 잘모르면서 답변을 해주시길래 멜론 담당자와 통화할 수 있냐고 물었습니다.
멜론 담당부서가 있긴 하지만 직접 통화할 수는 없으며 멜론 고객센터에 문의하는게 어떠냐고 답하시더군요.
17일 오전에 글을 올렸습니다. 답변이 없어서 오후에 다시 올렸습니다.
그래도 답변이 없어서 18일 오후에 114로 다시 전화를 걸어서 상담원과 통화했습니다.
글을 올려도 답변이 없으니 전화번호를 좀 알려달라고 했더니, 멜론에 있는 전화번호가 114로 연결되는
전화번호라고 하더군요. 팀장님과 통화를 하고 싶다해서 잠시후에
본사 고객보호원팀장으로 있는 'OOO' 팀장님과 통화를 하게 되었습니다.
통화내용은 다음과 같습니다(기억으로 간략하게 적으니 오해없으시기 바랍니다)
나 : DCF 컨버팅을 하려면 멜론에 로그인을 해야하는데, 왜 꼭 로그인을 해야합니까?
팀장 : 불법으로 유통되는 mp3 사용을 억제하기 위해서 입니다.
나 : 다 좋은데, 저처럼 노트북을 이용해서 DCF 컨버팅을 하고, 또 자취방에서 생활해서
인터넷을 쓸 수 없는 경우는 어떻게 해야 합니까? 그것 때문에 인터넷을 놓을수는
없는것 아닙니까?
팀장 : 그부분에 대해서는 어쩔수 없습니다.
나 : 굳이 로그인하지 않아도 우선 멜론은 구동되고 DCF컨버팅은 오프라인에서도 가능하게
해주셔도 되지 않습니까. 멜론에서 곡을 다운받을때는 로그인하구요.
팀장 : 저희가 왜 그렇게 해야합니까?
나 : ...
나 : 고객이 불편하니까요. 고객보호원팀장님이시면 제가 왜 이런얘길 하는지 아실꺼 아닙니까.
팀장 : 고객이 불법으로 mp3를 사용했을시에 저희도 알고 있어야 대처를 할 수 있으므로
온라인 상에서 로그인하는 것은 꼭 필요합니다. 그리고 회사 정책상의 문제이며 타사에 비해
불편하다는 지적은 수긍하기 힘듭니다.
나 : 음... 그렇다면 로그인해서 변환하는 mp3의 정보를 SK텔레콤이 알 수있다는 말씀이시군요.
팀장 : 멜론을 설치할시에 약관에 다 명시되는걸로 알고 있습니다.
나 : 동일업계 최다가입자 회사로, 흔히말하는 쓸테면 쓰고 말라면 말라는 식의 답변이시군요.
팀장 : 그런식으로 말씀드린적 없습니다.
나 : 말투나 대답하시는 것이 저는 그렇게 들리는데요.
팀장 : 오해입니다.
나 : 그렇다면 DCF 컨버팅 할 때 한곡한곡 일일히 클릭해대야 하는 불편함이 있는데 어떻게
생각하십니까?
팀장 : 무슨 말씀하시는지 잘 모르겠습니다.
나 : 멜론을 이용이나 해보셨습니까?
팀장 : 당연합니다.
나 : ...
나 : 그렇다면, 아까도 말씀드렸지만 노트북으로 멜론을 이용해서 DCF파일을 컨버팅하고 있습니다.
집에서 인터넷이 안되는 관계로 다른곳에서 로그인해놓고(그대로 멜론을 켜놓고) 집에와서
오프라인상으로 DCF 컨버팅을 하는데는 아무 지장이 없습니다.
그렇다면, DCF컨버팅을 하는데 로그인은 꼭 필요가 없는것 아닌가요?
팀장 : 그 부분은 자세히 모르겠습니다.
나 : 모르면서 어떻게 상담을 하십니까?
팀장 : 멜론 부서가 따로 있으니 그쪽으로 문의를 주세요.
나 : 이보세요. 그쪽으로 문의를 해도 답변이 없어서 이렇게 전화를 한거 아닙니까.
팀장 : 답변을 좀 기다려 보시지요?
나 : 제 생각엔 팀장이란분이 이런식으로 답변을 하시면 제 질문 글에 달리는 답변도 비슷할것 같은데요.
팀장 : 그렇겠죠.
나 : 제가 뮤직폰을 구매한지 한달도 안되었지만 이런식으로 DCF 컨버팅이 어렵다면, 이 폰을 가지고
있을 이유가 없는데 환불됩니까?
팀장 : 어렵습니다. 구매하신쪽에 문의를 해보십시요.
나 : 폰에는 아무이상이 없는데요? 멜론이라는 서비스를 제공하는 회사는 SK텔레콤 아닙니까
팀장 : 멜론이라는 프로그램에 대해서 잘 모르는 것은 고객님의 책임입니다.
나 : 만약 팀장님이 저와 같은 상황이라면 팀장님은 어떻게 하셨겠습니까?
팀장 : 주변사람들에게 물어보고 샀을겁니다.
나 : 저도 다 물어보고 구매한 폰입니다. 다만 멜론이라는 프로그램이 이렇게 그지같은줄 몰랐지요.
팀장님 말씀대로라면 아직 구매하지도 않은 폰에 대비해서 컴퓨터에 멜론깔고 테스트를 했어야
한다는 말씀입니까?
팀장 : 저라면 그렇게 했을겁니다.
나 : ...
나 : 다시한번 성함을 말씀해주시겠습니까?
팀장 : O O O 팀장입니다.
나 : 마지막으로 하나만 더 묻겠습니다. 멜론이 '피어링 포털'을 이용해서 사용자 컴퓨터 소스를
사용한다는데 어떻게 생각하십니까?
팀장 : 그런 자세한 기술적인 부분까지는 잘 모르겠습니다.
나 : ...
나 : 그럼 정리해 보죠. 폰의 환불은 어렵고, 멜론은 회사 정책상의 문제이므로 개선의 여지도 없고,
그 모든 것은 잘 알지 못하고 산 소비자의 책임이다라는 말씀이군요.
팀장 : 네.
나 : 네 수고하세요.
팀장 : 네. 어쩌구 저쩌구...
나 : (뚝)
본사에 고객보호원은 뭐하는 부서인지 모르겠군요.
회사 정책을 대변하는 곳입니까? 고객의 불편사항을 처리해주는 부서입니까.
팀장님의 친절한 답변을 듣고 이제서야 마음을 굳힙니다.
그래도 다년간 SK텔레콤을 써왔는데, 제가 지금 쓰고 있는 폰의
사용기간이 다 차는대로 번호이동 할랍니다. 통화품질? 관계 없습니다.
오래써도 쥐꼬리같은 통화료 감면만 되고, 월사용량이 많지 않았다는 이유로 보조금도 형편없고...
부모님폰도 바꿀시기가 되면 다 번호이동 해드려야겠군요.
저하나 나가는것 손톱의 때 빼는것보다도 하찮게 여길 회사지만
그렇다는것을 뼈저리게 알았기에 미련은 없습니다.
긴글 읽어주셔서 감사합니다.
아래는 제가 멜론에 질문한 내용과 답변입니다. ======================================================
[상담분류] 멜론플레이어 > DCF 컨버팅 문의 신청일자 : 2007/04/17
질문제목 : 답변주세요.
멜론 플레이어를 구동 시켜야 제가 가지고 있는 mp3 파일을 DCF파일로
그것도 하나하나 손으로 직접 클릭 클릭 클릭질을 해야 한곡씩 변환되는 것도
사람의 성질을 안좋게 만드는데 한 몫하는데....
어째서 초기 프로그램 구동시 로그인창이 뜨고 인터넷에 연결이 되어 있어야지만
프로그램이 정상 작동 하는 것입니까.
인터넷은 안되도 제 컴퓨터에 있는 mp3 파일은 변환시킬 수 있게
구동 시킬 때 멜론은 정상적으로 다 실행이 되고, 왼쪽 상단에 로그인 할 수 있는창을
만들어도 되는 것 아닙니까.
이것 관련해서 114 고객센터 상담원과 상담팀장님과도 통화했지만
이곳으로 직접 연락하라는 답변밖에 못받았습니다.
메일로 답변받고 싶지 않습니다.
전화 주십시요.
4월 17일(화) 10시 57분에 메일 드립니다.
상담답변내용
안녕하세요~! 고객님 뮤직인터페이스 MelOn입니다.
우선 고객님의 소중한 문의에 답변이 늦어진 점 대단히 죄송하며, 앞으로 문의주시는 내용에 대해 최대한 빠른 시간내에 답변을 드리도록 노력하겠습니다.
정부의 정책 및 음악산업 보호를 위해 DCF Converter (무료음원의 휴대폰 업로드 프로그램)의 기능은 제한적일 수 밖에 없으며, 현재로썬 다수의 곡을 한번에 컨버팅하는 기능은 계획하고 있지 않습니다.
불법복제 파일 이용의 활성화는 정상적인 음악시장을 황폐화하게 하여 음악인들의 새로운 창작의 기회를 상실케 합니다.
이러한 상황하에서 음원권리자들이 서비스 사업자에게 불법복제 유통채널에 대한 제한을 지속적으로 요구하고 있는 바 멜론에서는 다량의 불법 유통을 억제하면서도 소비자의 적법한 권리는 일부 수용하는 균형적인 운영을 할 수 밖에 없는 입장입니다.
MP3폰에는 디지털 컨텐츠 권리 보호를 위한 DRM이 적용되어 있어 DRM이 적용된 컨텐츠만 재생이 되도록 개발되어 있습니다.
MP3폰에의 DRM 적용은 2004년 4월 정통부, 문광부, 음악관련단체, 이통3사, 단말기제조사, 소비자 단체 등으로 구성된 MP3폰 관련 협의체에서 합의된 MP3파일에 대해서 DRM을 채택하는 것을 준수하는 것이니 이용에 오해없으시기 바랍니다.
또한 멜론플레이어 3.0에서는 인터넷이 연결되어 있지 않아도, 로그인하지 않고도 로컬의 음악 파일을 재생할 수 있는 기능을 제공합니다.
멜론플레이어를 오프라인 상태로 실행시키면, 로컬 다운로드 파일 재생 및 플레이리스트를 이용할 수 있으며, 로그인하시면 서버곡 듣기, 다운로드, MP3 폰/플레이어 전송 등 기능과 정보를 이용하실 수 있습니다.
고객님의 PC에 있는 MP3파일을 DCF컨버팅하는 서비스는 현재 죄송합니다만 멜론플레이어를 로그인 하셔야 이용가능하며 멜론 이용에 도움드리지 못해 죄송합니다.
고객님께 죄송하다는 말밖에 드릴 말씀이 없으며, 보다 나은 서비스 이용하실 수 있도록 노력하고 더 많이 애쓰겠습니다.
멜론 이용에 큰 불편을 드린 점 다시 한 번 진심으로 머리 숙여 사과드립니다.
다른 불편사항 및 문의사항이 있으시면 언제든지 멜론(www.melon.com)고객센터 [E-Mail 상담신청]로 문의주시기 바랍니다.
감사합니다.
