K T F라는 이통회사는 광고만 열심히 하면서 피해고객은 안중에 없습니다.
정말 쇼만 하는 회사입니다. 피해고객에 대해서 대응이 중소기업만도 못한회사라니~
대기업이라는 K T F 고객센터가 어떤식으로 대응이 되었는지 설명드리죠.
정상과금되던 요금이 갑자기 약 8만원가량 플러스되서 과금되었습니다.
K T F멤버스에서 확인결과 사용하지도 않은 매지엔이용료와 문자이용료가 과다청구가 되었습니다.
사용자는 아버지이기에 문자쓸일이 없는데 하고 고객센터에 전화를 하니 통화목록 열람을 하라합니다.
수원지점으로 가서 통화목록 열람을 하니...
0.2초당 발송된 문자목록들... 건수를 파악해보니...
매직엔 메시지 매니저 - 1550건
(이 서비스는 매직엔에서 메시지매니저에 가입해야 사용가능하고 메시지 매니저는 비가입상태였음)
천자편지 - 478건
(천자편지는 인터넷로그인만으로 보낼수 있는서비스 아이디/비번이 노출될경우 가능하지만
집혹은일하는공간에서 노출될수 없을정도로 관리가 잘되어있음)
문자메시지 이용료 - 651건
(핸드폰이 분실된적이 없고 복제되어야만 보낼수있다 생각됨.)
이렇게 하여 총 매직엔 정보이용료 61,200원, 문자이용료 19,500원이 청구되었습니다.
수원지점에서 확인하겠다고 이틀간의 시간을 달라해서 기다렸습니다.
그리고 K T F가 100% 신뢰안되기에 경찰청 사이버테러대응센터에 신고하였습니다.
이틀후에 K T F수원지점서 답변이 왔습니다...
"고객의 잘못으로 그런거라 합니다. 한마디로 KTF는 책임이 없다는말입니다."
그래서 책임이 없다는 각서(증명서)를 요구하니 자기 실장과 얘기해보겠다고하고 연락이 없습니다.
바로 K T F고객센터에 전화를하니 한다는말이 "자녀분이 쓴거라합니다."
황당해서 계속 이것저것 따지니 전화를 윗사람한테 돌리기 시작하더군요.
중간에 문제가 있음을 인정하면서 무료통화를 제공해주겠다고 합니다.
누가 저거 낼돈이 없어서 따지는것도 아니고 저런일이 어떻게 발생했는지와
재발방지 각서와 조치를 요구한다고 얘기하니 담당과장급까지 바꿔주더군요.
정황을 얘기하니 확인한하다하고 다음날이 되었습니다.
과장에게서 전화와서 얘기하니
매직엔 사용료에 관해서는 K T F측의 잘못을 인정하고 청구취소를 한다합니다.
왜 그런일이 벌어졌는지에대해서는 확인이 안된다합니다.
하지만 핸드폰 문자발송에 관한건 청구취소가 안된다 하더군요. 한마디로 저희잘못이라는거죠.
그래서 항의한다음에 다시 다음날 연락을했습니다.
핸드폰 문자에 부과된 요금까지 취소해준다합니다.
그런데 핸드폰 복제가 의심되는 핸드폰 문자발송에 관해서는 복제가 확인되어도 자신들은
책임이 없다합니다. 그리고 청구된요금중 매직엔매니저는 비가입해도 로그인만으로 쓸수있고
핸드폰 문자메시지도 인터넷으로 이용이 가능하다합니다.
그래서 그럼 우리가 요금을 부담할테니 어디한번 똑같이 0.2초당 문자를 발송해달라했더니
자신들은 못한다합니다.
분명 전문적인 지식을 가진사람이 악용한것인데 인터넷만으로 이런짓을 했다는것이 납득이안되고
가장의심되는 핸드폰 복제에 관해서는 부인하고있습니다.
불안해서 바꾸어달라해도 안된다 하고 자신들은 책임이 없다고합니다.
이렇게까지 결론이 나는데 무려 6~7일정도 시간이 소요되고 고객에게 피해가 발생할경우
바로 전담팀해서 해주는게 아니고 114 고객센터에서
잘 알지도 못하는 상담원과 말싸움을 해서야
윗사람과 연결해주고, 하나하나 일일이 따져야 이해를 하는게 KTF의 현실입니다.
잘모르는 사람이 피해를 당하면 그냥 돈내야겠던데요.
현재 핸드폰복제에 대해서는 K T F측이 복제안되었다하고
K T F측에서 핸드폰 복제가 될경우에는 제조회사에 문제가 있다합니다. 이문제에 관해서도
제조회사에 알아보니 자신들이 아닌 유통사에 책임이 있다하네요. 알아보니 유통사쪽도
책임이 없다합니다.
이번에 과다청구된 요금을 취소해준다했는데 자동이체로 빠져나가버렸습니다.
그래서 다시 항의전화하니 그제서야 환불해주더군요.
지금 공정위와 관련기관을 통해 소송절차를 위한 자료가 갖추어지는데로 소송을 진행하려합니다.
아래의 사진들은 통화열람자료에 문자가 약0.2초당 발송된기록과
핸드폰만으로도 0.2초당 보내진 문자사진...
인터넷해킹으로 의심되는 매직엔에 있는 3500건의 주소록...
비가입되어있는 메시지 매니저에서 발송된 자료입니다.
원본 블로그 : http://blog.naver.com/mytoonlgtx/50018784942
현재 아고라에 서명중입니다. : http://agoraplaza.media.daum.net/petition/petition.do?action=view&no=28667&cateNo=241&boardNo=28667
