전략 1 신뢰를 고취시켜라
신뢰는 4가지 전략의 기초가 되는데도 평범한 리더는 “나는 상사이기 때문에 일을 시키기만 하면 된다”라고 말하면서 결과를 얻어내려고 한다. 힘은 신뢰보다는 공식적 권위에서 나온다고 생각하기 때문이다. 하지만 훌륭한 리더는 “나는 개인적 영향력과 신뢰성을 통해 일을 해낸다”고 하는 사고방식을 가지고, 비공식적 혹은 도덕적 권위에서 힘을 얻는다. 신뢰는 개인적 신뢰성과 신뢰를 구축하는 행동에서 나오며, 신뢰성은 리더의 성품과 역량에서 나온다. 성품은 리더가 무엇인지를 말해주며, 그의 동기, 가치관, 신념, 그리고 그가 중요하다고 여기는 것에 대한 성실성과 관계가 있다. 역량은 리더가 할 수 있는 것으로서, 그의 기술, 능력, 실적과 관계가 있다.
성품과 역량은 신뢰를 얻거나 상실할 수 있는 구체적인 행동을 통해 나타난다. 신뢰가 높을 때는 업무 속도가 빨라지고 그에 소모되는 비용이 낮아진다. 리더에게 높은 신뢰는 배당을 받는 것과 같다. 신뢰가 높을 때 사람들은 리더의 동기를 신뢰한다. 커뮤니케이션이 쉽게 이루어진다. 사람들은 주저하지 않고 좋은 아이디어를 내놓는다. 쓸데없이 무언가를 감추거나, 불필요한 형식과 절차를 만들거나, 다른 사람의 의제에 맞춰 정보를 왜곡하는데 시간을 낭비하지 않는다.
반면에 신뢰가 낮을 때는 업무 속도가 떨어지고 비용이 높아진다. 리더에게 낮은 신뢰는 세금이 부과되는 것과 같다. 자신의 이익을 보호하기 위해 의도를 짐작하고, 관료적이고, 보신적인 행동을 하며 그로 인해 100을 노력하고도 결실은 50만 얻는다. 또는 사람들이 리더를 신뢰하지 못하기 때문에 적극적으로 나서지 않고 할 수 있는데도 하지 않을 것이다. 이러한 행동은 숨길 수 없으며, 성품과 역량에서 그대로 드러난다.
＊높은 신뢰 = 높은 속도 + 낮은 비용
＊낮은 신뢰 = 낮은 속도 + 높은 비용
지금으로부터 10년 전 한국기업과 미국기업의 합작사인 L사는 노사 간의 불신으로 국내에서 가장 심각한 노사갈등을 겪고 고비용과 느린 속도의 경영을 하고 있었다. 새로 취임한 사장은 리더십 전략을 ‘조직 내에 신뢰의 피가 흐르게 한다’는 슬로건을 내걸고 3년 동안 신뢰에 관한 교육을 전사적으로 실시한 결과 4년 째 부터 국내에서 가장 모범적인 노사화합 조직이 되었다.
전략 2 사명(목적)을 분명하게 하라
조직원들에게 분명하고 강력한 목적을 만들어주는 것은 두 번째 전략이다. 평범한 리더는 “사람들은 직무 내용을 분명하게 알고 있는 한, 잘 할 것이다”라고 생각한다. 반면에 훌륭한 리더는 “분명하고 강력한 비전이 존재하면, 사람들은 자발적으로 최선을 다할 것이다”라고 생각한다. 분명한 목적은 다음 3가지 질문에 답을 준다.
1. 완수해야 할 일-내부 혹은 외부의 고객들은 구체적으로 어떤 일을 하기 위해 당신을 고용했는가?
2. 전략적 연결성-당신의 팀은 조직의 사명, 전략과 어떻게 연결되어 있는가?
3. 수익모델-당신의 팀은 조직의 경제모델에 어떻게 공헌하는가?
훌륭한 리더는 목적을 정할 때, 균형감각을 발휘하여 치밀하게 생각하고 분석한 후 적절한 팀 피드백을 받는다. 그는 또한 팀원들의 효과적인 참여와 커뮤니케이션을 통해 목적에 대한 강력한 공동의 비전(목표를 훌륭하게 달성했을 때의 모습)을 만들려고 노력한다.
전략 3 한 방향으로 정렬하라
훌륭한 리더는 좋은 성과를 얻어내려면 조직원들이나 각종 제도, 시스템이 각 방향이 아닌 한 방향으로 정렬시키기 위하여 리더십 전략을 수립하지만 평범한 리더는 “모든 것은 내게 달려 있다”고 생각하고 한 방향 정렬을 무시 해 버린다. 자만에 빠져 중요한 일은 모두 자신이 할 수 있다고 생각하고 중요한 몇 사람이 해낼 수 있다고 생각하여 그들에 의해 좌우되는 시스템을 만든다. 결국 한 방향으로 정렬되어 있지 않으면 각자가 최고의 능력을 발휘할 수 없게 된다. 시스템을 한 방 향으로 정렬하면 몇 리더에 의존하지 않고 작동되며, 리더가 떠나도 존속된다.
대기업 출신으로 L회사를 창업한 B사장은 초창기 때부터 회사의 ‘존재 목적’에 관심을 가지고 임직원들과 함께 사명선언서를 작성했다. 조직원들을 한 방향으로 정렬시키기 위한 리더십 전략이었다. 그리고는 자주 임직원들에게 ‘L사의 존재 목적’을 묻고 모두가 한 목소리가 나지 않으면 계속해서 리더십 교육을 시킨 결과 작년에 닥쳐온 불황에도 상당히 성장 할 수 있었다.
전략 4 잠재된 재능을 발휘하게 하라
마지막으로 중요한 리더십 전략은 임직원들로 하여금 재능을 마음껏 발휘하고 최대한 공헌하게 하는 문화를 만들어 낼 수 있게 하는 것이다. 평범한 리더는 “나는 결과를 얻어내기 위해 사람들에게 끊임없이 동기를 부여하고 관리해야 한다”는 사고방식을 가지고 있지만 훌륭한 리더는 “나의 임무는 최우선목표를 달성하기 위해 사람들의 재능과 열정을 깨우는 것이다”라는 리더십 전략을 가지고 있다. 훌륭한 리더는 자신이 말을 할 때마다 문화가 만들어진다는 것을 알고 있기에 그들은 항상 일상적인 대화를 리더십 대화로 전환시킬 기회를 찾으며 다음과 같은 3가지 리더십 대화가 조직에 가장 큰 영향을 미친다고 생각한다. 1. 내면의 소리 찾기-각 팀원의 가치와 잠재능력을 긍정한다. 2. 성과창출-승-승 성과합의서를 통해 기대하는 성과와 책임을 분명하게 한다. 3. 장애요소 제거하기-든든한 조력자가 되고 사람들이 일을 성공적으로 해낼 수 있도록 도와준다.
훌륭한 리더는 신뢰가 높고, 목적이 분명하고, 한 방향으로 정렬된 조직에서 임직원들이 잠재능력을 충분히 발휘하게 도와주는 리더십 전략을 수립 할 때 장기적이고 지속적으로 성장, 발전할 수 있음을 알고 있다. 큰 배의 방향타에 붙은 아주 작은 트림탭이 배의 방향을 결정하듯이, 장기간에 걸쳐 지속적으로 해내는 작은 리더십 전략들이 조직에 영향을 미쳐서 엄청난 결과를 낳을 수 있다.
