안녕하세요!!

D** 도넛의 품질관리와 고객의 목소리에 귀기울이지 않음에 화가 나서 판에 글을 올립니다.

우리딸은  D** 도넛을 무척좋아합니다.

그래서 걸어가다가 D** 도넛 가게가 보이면 사달라고 항상 때를 쓰곤 하지요.

물론 저도 D** 도넛이 당일에 만든 신선한 도넛만을 판매한다고 하기에

큰 저항 없이 사주곤 했답니다.

그런데, 그 믿었던 제품에게 배신을 당했어요.

어제 센트럴씨티에 갔다가 우리딸이 사달라고 졸라서 D** 도넛을 들어갔습니다.

그런데, 도넛을 사가지고 나와서 차를 타고 집에 가며 우리딸과 맛있게 도넛을 먹던 중 이상한 걸 발견했어요.

처음에는 제눈을 의심했죠 설마 철저한 품질관리를 한다는 D**에서 이런제품을 판매할리가 없다고 생각했죠.

그런데 아무리 봐도 이건 곰팡이 같기도 하고, 먼지가 묻은거 같기도 하고...

하여간 정상 제품은 아니었어요..

그래서 당장 차를 돌려 매장으로 다시 갔죠

점장은 없고 부점장만 있더군요

그랬더니, 처음 보고 하는 이야기는 제품을 떨어뜨린거 아니냐고 하더군요.

어이가 없었지만 차근히 설명을 해주었죠

제품을 떨어뜨렸으면 형태와 밖에 묻어 있는 파우더 들이 망가지지 않고 그대로 있겠냐고..

그랬더니, 자기들은 당일 만든 제품을 당일에만 판매하기 때문에 의심하는 곰팡이는 절대 아니라고 하면서 제품 포장을 하며 이물이 묻은것 같다고 미안하다고 사과는 하더라고요.

하지만, 저는 곰팡이가 의심되니까 제품에 이상이있는것을 저와 같이 확인했고 몸에 이상이 있을 때 배상을 하겠다는 확인서를 써달라고 했죠.

그런데 자신들은 정직원이 아니고, 판매알바이기 때문에 그런 권한이 없다는 말만 계속하더군요.

결국은 고객만족실에 연락하고, 아래와 같이 제가 확인서 쓰고, 매장에 있는 부점장이 핸드폰으로 사진찍고 제게 사진을 MMS로 보내는 선에서 정리했죠.

(사진을 찍었으니까 제가 쓴 확인서를 봤다는 뜻이고, 핸드폰에 있는 사진을 지워도 제게 발송한 이력이 있으니 혹시라도 나중에 딴소리는 못하겠죠?)

여기까지는 좋았는데 그 다음 부터가 문제에요.

그일이 생기고 하루가 지났는데 연락 한번이 없는 겁니다.

모르는 번호로 두번 전화가 왔었는데 한번은 받자마자 끊어 버리고, 한번은 제가 개인적인 일이 있어서 못받았죠..

그리고 오늘 매장 점장에게 으로 전화해보니 이미 고객만족실에 연락해서 자신들은 모른다고 하더군요.

제가 이글을 쓰는 이유는 보상을 받고자 함도 아니고, 의도적으로 업체에 흠집을 내고자 함도 아닙니다.

제품 품질관리에 신경을 써주십사 하는 마음에서 글을 올리는 것입니다.

당일 만들어 당일에 판매하는것이 정책이라면서 어떻게 곰팡이 같이 보이는 것이 생길 수 있나요?(만든지 몇시간만에 저렇게 곰팡이가 생길 수 있는건가요?)

당일 제품을 만들어 당일에만 파는것이 맞기는 한가요?

만약 곰팡이가 아니고 이물이라고 한다면 어딘가 비위생적인 환경에서 작업을 했다는 이야기인데 유명한 D** 도넛업체에서 먹는 음식에 대한 관리를 이렇게 해도 되는것인지..

그리고, 고객의 불만이 접수되면 고객만족실이라는 곳에서는 적극적으로 내용 확인을 하고 조치를 취해야 하는것 아닌가요?

주말이라서 대응이 늦었다고 이야기 하실려면 주말에 제품 판매하지 마세요!

그러면 주말에 고객 불만이 생길 일이 없을 테니까..

그리고 한가지 더 매장의 점장과 부점장 모두 정직원이 아니라는 이야기는 뭔가요?

(부점장님이 점장님도 회사 직원이 아니고, 본사 담당만 있다고 하더군요)

만약 사실이라면 책임감을 가지고 일을 하는 사람이 있기는 한건가요? 

하여간 다시는 D**  도넛 제품 사지 않을 겁니다.

제발 먹는 음식에 문제가 생기지 않도록 신경좀 써주세요.