2009년 11월 30일 월요일

장소 : 청주 서문 CGV

시간 : 15시 50분경

오늘은 25번째 생일로 언니, 형부가 제가 기다리고 기다리던 영화 닌자 어쌔신을 보여주려고 1시간 거리나 걸리는 곳에서 청주 서문 CGV로 가게 되었습니다. 부랴부랴 늦을까 밟고 청주에 도착했습니다.

도착시간 : 15:41

상영시간은 15:50으로 시간이 얼마 남지 않아 서두르며 표를 끊으러 갔습니다.

영화 예매를 위해 형부는 번호표를 뽑고 창구로 갔습니다.

하지만 창구(담당:최XX)에서는 3명의 신분증을 모두 지참해서 오라고 했구요..

오늘은 형부가 영화를 보여준다고해서 언니는 지갑을 집에 두고 온 상태였구요..

상황 설명을 하며 부탁을 했으나 전혀 협조되지 않았구요

그래서 저희가 택한 방법은 주위 영화 관람객에서 부탁해서 표를 예매하게 되었습니다.

최XX 담당자 옆창구에서요!!

옆 창구에서는 신분증 확인 후 바로 표 3장을 끊어주더군요

영화 시간은 다 됐고 입구로 들어가려고하자 입구에서 저희를 막더라구요

입구 담당자는 이XX 담당자였구요

세명 모두 신분증 검사에 통과해야만 들어갈 수 있다고 하셨구요

저희 언니가 너무 속이 상해서 동생 생일이라 축하 기념으로 온건데 ..

죄송한데 신분증을 저만 두고 왔다고... 상황 설명했으나 이XX 담당자는 철저히 막더라구요

방금 표 티케팅(최XX) 하시던 분이 다른분이 표를 끊어주신거라는 제보가 들어왔다고 말씀하시더라구요

그래서 전 포기하고 표 환불을 받으러 갔습니다.

표 환불을 받으러 가자 (표 환불 받으러 간 시간 15:54) 입장 시간이 지났다며

환불 불가하다고 얘기하시더라구요

그래서 제가 표는 끊었으나 입장에서 막혀 실갱이 시간때문에 환불 받으러 늦게 오게 됐다고 설명 후 매니저 같아 보이는 분이 허락하셔서 전액 환불을 받았구요

하지만 집에 돌아가는 길에 너무 화가 나기 시작했습니다.

홈페이지 상에 청소년 관람불가 + 신분증 지참이란 내용은 없었으며

제 친구는 11/28 19:50 닌자 어쌔신 신분증 확인 하지 않고 관람했습니다.

물론 청주 서문 CGV였구요

집으로 돌아가던 중 차를 돌려 다시 영화관으로 갔습니다.

고객지원센터를 찾았으나 없어서 티케팅 하는 곳으로 가서 매니저와 상담을 하기 시작했습니다.

상담자 : 성XX씨

불만사항에 대해 성XX씨와 상담했습니다.

불만사항 1. 신분증 지참에 관한 안내문은 홈페이지 및 영화관 입구에 없었습니다.

2. 뻔히 다른 사람이 표 끊어주는 것을 보면서 티켓을 구입할 때 막지 않고

입구 관리자에게 쪼르르가 일러서 입장하지 못하게 한것 (최XX 직원)

-분명 입장권 끊는 것 보았습니다. 최XX 직원은...

저는 신분증 지참을 하지 않은 저의 과오가 더 크다고 생각했기 때문에 저의 잘못에 대해서는 인정했습니다.

불만사항 2번에 대해 가장 화가 났습니다. 그래서 그 직원 최XX씨에게 사과를 받고자

다시 방문하게 된 것입니다. 하지만 그 직원은 퇴근하고 없는 상태라며 성XX씨는

본인의 사과로만 일을 해결하려고 했습니다. 그냥 최XX씨의 사과만 요구 했을 뿐 다른분들의 기분을 상하게 하고 싶지는 않다고 말했으나 퇴근한 직원을 불러줄 수 없다며

CGV 홈페이지에 방문하여 글만 남기라고 하더군요. 고객지원센터는 따로 없다고 하더라구요. 큰 영화관인데도.....그런곳은 없나봐요?

“고객님 정말 죄송합니다.” 이런 상투적인 말... 저는 필요 없습니다. 제가 그곳에 가서

고객이 되긴 했던건가요? 불청객은 아니었나요?

그래서 만날 수 없으면 전화 통화로 “죄송합니다.” 한마디만 들을 수 있게 해달라고 요구 했으나 성XX씨는 그런 통화 조차도 할 수 없다고 돌아가라고 했습니다.

그때는 최XX씨의 이름도 모르는 상태여서 이름이라도 알려달라고 했으나 알려주지 않더라구요. 그래서 입장 담당자 이XX씨에게 물어 이름을 알아내 이렇게 글을 올리게 되었습니다. CGV에서는 고객의 불만을 들어줄만한 상담센터도 없고 불만이 생겨도 인터넷 상 글만 올리라고 하면 그만인가요? 덕분에 정말 최악의 생일을 보내게 됐습니다.

이틀전 신분증 검사 없이 영화 관람한 제 친구는 운이 참 좋고, 전 정말 운도 영화 복도 없는 그런 사람으로 생각하면 되나요 ?

글 다 썻습니다. 이제 어떻게 해결해주실건가요?

CGV 홈페이지 고객센터에 올린 글 입니다.

여러분도 읽어보시고 생각 남겨주세요 .

이렇게라도 제 생일 망친...날 위로 받고 싶습니다. ㅠ_ㅠ

해결 되면 결과 남길께요 ^ ^ ;;;;;