아이폰때문에 일도 때려치는 더러운 세상

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 글 올린지....이틀만에 헐 .. 톡 되었음.

비슷한 헤드라인있길래 이건 뭔가해서 봤더니 헐 내 글임........

운영자님 제목이 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ넘 파격적임 ㅠㅠ 꼭 그런건 아니라구용;;;;;;

 

리플 진짜 다 읽어봤습니다 밤 12시가 다 되도록 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

진짜 너무 감사드리구요, 그냥 요즘 스트레스가 악에 받혀서 푸념아닌 푸념한건데

힘내라는 한마디가 정말 힘 납니다 ㅎㅎㅎㅎ 그리고 훈남님들과 제가 깜빡하고 빼먹었던 훈녀! 님들ㅋㅋ

아이폰 사용자님들 많은 가르침 부탁드리구용^^ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

 

리 플있다가 관련업무 하시는 분님 글,,

각 센터에 시연폰 떨어졌다고 하는데 열의가 있으면 그런거 찾아서 알아볼생각하지않냐고 하셨는데;;;

통화품질 부서나 전문부서에는 있을지 몰라도

일반부서에는 저희 시연폰 있는거 듣지도 못했는데요 ㅠㅠㅠ?? 어디에 뿌려졌나요 ㅠㅠㅠ???

 아이폰 문의를 젤 많이 받는게 일반상담부서인데 모든 전국에 다 시연폰이 뿌려지진않았나보네요^^ 몇몇 전문부서만 있나봅니다,,, 아니면 KT본사쪽에 떨어졌겠지만....

 

그 리고 글 중간에도 썼지만, 저 진짜 아이폰 카페 2~3개 기본 가입해놓고 맨날 Q&A 새 글 뜰때마다보고

검색도 맨날 하구요, 제가 좀 더 알아볼려고 노력을 안 한다니요..... 우리가 정말 아무것도 모르는데

태평하게 고객님보고 기다리라고 하고 배째라하고 그러고 있는줄 아시나요 ..ㅠㅠㅠㅠ??????

아니다라고 생각되시겠지만 그렇게

성 급하게 상담원으로써 쪽팔리지않냐고 하시는 님도 이건 아니지않나요......^^

고객님 질문 패턴이 거기서 거기라구요 ? 비슷하다구요 ?

 

메일로 첨부파일 받았는데 총 용량은 20KB인데 첨부파일 용량은 15Kb이다. 그런데 메일만 확인하고

첨부파일은 안 열어봤는데도 20kb를 차지하나요 ?

뭐 이런 멜랑꼴리같은 질문부터 ......................정말 생각지도못한 질문이 무궁무진합니다

관련 업무하시는분이니깐 얼마나 수백가지 기능이 있는지는 잘 아시겠지요^^

그런데 어떻게 비슷한 패턴을 생각하시는지 ;;;;;; 정말 네이버 지식인님과 블로거님들이 저에겐 짱입니다1

구세주! 생명의 빛!

 

아무튼 너무 감사합니다, 다들 진짜로 공감하시는분들 저도 웬지 울컥해짐 ㅠㅠ!!!ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

톡 바라고 쓴거 아닌데 ㅠㅠ 괜히 민망해짐 이거 빨리 내려주세용 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

우리 회사 언니들 볼까봐 나 살짝 긴장됨ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

 

같 은계열 근무 종사자님들 우리 완전 힘냅시다 ^ㅡ^ !!!

 

 

 

 

 

 

 

안녕하세요, 올해 20대 중반의 녀성이옵니다 .. .. ..

뭐 첫인사는 각설하고-

 

요즘 아이폰이 국내 출시되고 엄청난 파장을 불러일으켰죠 ,

벌써 한달이 지난것같네요

 

몇달전부터 예약하고 지점에 줄 서서 사는 사람들도 있고

십몇만원 위약금나오는것도 가뿐히 불사질러버리고 아이폰으로 기기변경하는

사람도 많고,

 

아이폰이 물건이긴 물건인가봅니다 이렇게도 열광하는거보면 ^0^

그러나 이런 희한한 물건때문에 고통받는 이들이 있으니.......ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

 

제가 몸담고 있는곳은 통신사 고객센터입니다.

뭐...............아이폰이 출시된 통신사면..............아시겠죠???? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

 

 

하루에 쉴 틈도 없이 8시간넘게 앉아서 무지하게 힘들게 일하고있답니다 ....ㅠㅠ..

고객센터 일하시는분들은 아시겠지만,, 진짜 완전 개 진상 밉상 또1라이 고객들

엄청 많고,세상 에 이런 인간도 숨을 쉬며 살고 있구나란 생각이 들 정도의 슈레기...도 많았고 그러나 오만 이발 저발 개발 새발 욕을 들어도 눈물한방울 안 흘리고 꿋꿋히 담담하게 일하는 우리들이..

 

요 즘...................................

아이폰때문에 -_- 아이폰 출시 된지 한달만에 울 센터 200명 인원중에 퇴사자가 30명 가까이 됩니다;;;;

 

 

뭐 꼭 아이폰때문에 퇴사한건 아니지만 가뜩이나 이것저것 힘든데 아이폰이 짓눌러버린거죠,

 

 

통신사와 제조사는 엄연히 틀리듯이,

단말기 기능이나 부수적인 악세사리나 그런것들은

삼성이나 엘지 제조사로 상의하고 처리하면 한방에 해결가능하지만

아이폰은 따로 A/S센터도 없을뿐더러 기능에 대해서 안내받을수있는 고객센터도 따로 없습니다.

 

그냥 애플사가 폰 만들어서 덜렁 던져주고 니들이 알아서 해라~ 이거져,

그렇 다면 모든 a/s나 단말기 메뉴 ,,-_-기능 상담까지 하는곳은???

네...통신사 고객센터이죠..

 

뭐 아시는분은 아시겠지만 통신사 요금제,부가서비스만 진심 수백가지가 되고

요즘은 인터넷 집전화 결합서비스에 , 와이브로 기타 등등등등 지금도 업무지식이 너무 많아서 머릿속에 들어가지가 않아서 고객님들이 물어볼때마다 옆에 책 찾고 컴퓨터로 뒤져가면서 응대하는 이 마당에

 

아이폰까지 우리보고 문의 다 받으랍니다 ^^ 하하하하하하ㅏ하하,

니들이 알아서 다 하라 이거죠.................................

11월달에 그 소식을 들었을때 진짜 완전.............개 어이없고 벙쪘는데..

뭐 어련히 위에서  알아서 해주겠지란 생각으로 일 끝나고 7~8시까지 남아서 아이폰 교육받고 그랬었습니다 ㅠㅠ

 

근데 님들 아........................................................................................

114 전화걸어서 상담하는 상담사들중에서 아이폰 만져보기는 커녕 본 적도 없는 상담사가 90%입니다. 고객님이 뭐라고 물어보면 그게 무슨 말인지 모르는게 절반입니다.

 

전 아이팟을 쓴적도 없는지라 어플리케이션이란게 전 이번 교육받을때

처음 들어봤습니다, ㅡ_ㅡ 뭐 그걸 다운받아서 하는거라면서요 ㅠㅠㅠ??

 

국 내 단말기에 비해 전화쓸때 부수적인 기능은 불편하거나 취약한건 좀 있긴하지만

인터넷접속 속도는 ................와우 완전 신세계더라구요

인터넷에서 동영상보고 깜놀했음 = ,= 이래서 좋긴 좋은가보다 생각도 합니다만..

 

아 어쨌든.......................................... 회사에서는

생판 본적도 없는 국내 단말기와 완전 다른 스펙과 기능을 가진 단말기를

우리보고 프린트 몇 장 나눠주고 이러이러하니까 그렇게 설명하십시오./

이게 끝입니다...

지금 장난하나 !!

 

저희들은 진짜 본사에서 각 센터에 아이폰 테스트폰이라도 뿌려줘서 상담사들이 원 없이 만져보고 이리저리 뒤져보고 파악하게 해 줄거라고 생각했던 내가 미치갱이죠.

진짜 당연히 그렇게 해야되는거 아닙니까?

고객만족도를 위한거나 원활한 업무진행을 위해서도 그런 지원은 반드시 필요한거죠

어떻게 본적도없는 물건을 설명을 하라고 합니까.

 

그런데...... 그렇게 해줄거라고 믿었었는데,

.

기존 출시가보다 좀 저렴하게 해줄테니 아이폰으로 기변하라고 합디다

그 와중에 직원들한테 장사나 할려고 합디다.............진짜 어이없어서

 

정말 혜택이나 지원이나 이런거 하나도 없습니다...

 

 

그러니까  도저히 안되겠다 싶어서 진짜 자기가 직접 아이폰으로 바꾼 상담사도 있습니다  아이폰 이거때문에 일이 안되니까요

내가 속터지고 답답하니까 뭐 목마른놈이 우물판다고 그냥 바꿔버린거죠

그런 분들도 몇 없습니다. 수백명중에 2~3명??

 

 

 

앱스토어 회원등록이 안돼요, 어플 다운이 안돼요, 카드 승인이 안돼요, 어플 다운받고 삭제가 안돼요,이 기능은 뭔가요 , 메시지는 어떻게 보내나요 , 인터넷접속은 어디로 들어가나요, 유심카드는 어디로 끼우나요, 앞에 화면은 어떻게 바꾸나요.................

사진찍고 전송은 어떻게 하나요

ㅇ쟈ㅓㅏㄴㅇ런ㅇ러롱ㅇ나ㅓㅏ어ㅓㅓ옹머ㅣ오ㅓㅣㄴㅁ오ㅓㄹ

 

 

 

뭐 진짜 수두룩합니다 그럼 그 문의 받을때마다

고객님 잠시만 기다려주시겠습니까 ㅠㅠ:????? 하고 양해 구한뒤에 보류 걸어놓고

상급자한테 열라리  달려갑니다.

고객님이 이런이런 문의를 하던데요- 하고 물으면

상급자는 또 담당하는 다른 팀한테 또 내선 열라 걸어서 물어봅니다

전 고객님 보류시켜놓고 답변받을때까지 기다려야되구요

맘은 급하죠 ㅠㅠ 사람 기다리고있는데/////

 

근데 하나 물어보면 답변 받는데 진짜 아오 시간이 200년 걸립니다.

상급자가 나중에 확인하고 전화준다고 해라 이러면

전 .........아놔 네 ㅠㅠ ㅅㅂ 하고 또 달려가서 고객님 바로 확인이 어려우니

다시 전화드리겠습니다 하면

고객님은 또 존니스트 화내고 기다리게 해놓고 답변도 안해준다고 그러고..

그럼 진짜 죄송하단말밖에 할말없고..

 

이런게 하루에 수십번을 반복합니다, 진짜로 .....

고객님이 인입되자마자 저 아이폰 쓰는데요 이말하면 가슴부터 철렁하고 완전 긴장합니다.....................휴.... 제발하면서..

뭘 물어볼지 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 무섭습니다

 

 

본사에서도 진짜 기본적인것만 가르쳐주고

(자 메뉴는 이렇게 생겼습니다, 유심은 위로 끼웁니다, 이쪽으로 들어가면 인터넷 접속됩니다, 요금제는 이걸 쓰면됩니다 ,,진짜 이런것만 ㅡㅡ)

 

세 부적이고, 어플이나 기타 등등 그런거는..

진짜 상담중에 네이버 켜서 지식검색하면서 블로그 다 뒤져가면서 저 응대합니다 ㅡㅡ

차라리 네티즌님들이 후기나 사용기 올려놓은거 찾아서 말하는게 훨씬 빠릅니다 ㅠㅠㅠㅠ

 

어김없이 아이폰 단말기 메뉴 물어보는거 -_- 아 절라 진짜 아오 미치겠네 하면서

네이버 열라 찾다가 아이폰 관련 카페를 우연히 발견했는데,

거기 전부다 114 고객센터 불만 글이 가득하더군요 ................ㅠㅠ

 

sk 에서 몇년쓰다가 아이폰땜에 넘어왔는데 서비스가 엉망이더라,

뭐 하나물어보면 제대로 답변도 안해주고

지 금 당장 답도 없다고하고 상담사들 형편없더라

본사 에서는 교육을 그 따위로 시키느냐 어쩌느냐 ..

 

진짜 너무 맘이.. 울컥해지더라구요

 

아무것도 모른채 앉아서 무슨 답을 해드리겠습니까.............................................

그렇게 간단한것도 겨우겨우 답을 해드리면 시간소요되고

 답변에 충분하지않고 만족하지않고

그럼 고객 서비스 평가 나가면 내가 고객이라도 좋은 점수 절대로 안 줍니다.
형편없이 불만족 찍어버리죠. 그건 당연한겁니다...네...

 

그 러면 또 회사에서는 평가 점수보고 우리를 개잡듯이 닥달합니다

니들이 어떻게 했길래 평가점수가 이따위냐,

남아서 1시간 CS교육 또 받고 잔소리는 잔소리대로 듣고..

 

본사에서는 또 아이폰을 주제로 상담사한테 고객인척 전화해서

막 평가하고 그게 또 걸리면

상급자한테 개끌려가듯이 끌려가서 처발리고.

그럼 지들이 앉아서 상담을 하던지요!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 그렇게 자신있게 말할거면

완벽하게 마스터해서 말할수있으면 지들이 하던지!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

힘들지 어떻지 다독여주진못할망정 .,,..................

 

맨날 윗사람들이 사고 쳐놓고 뒷수습하고 해결하고 욕 듣고 원망듣는건 우리 상담사들입니다.

 

 

아이폰 소모품을 사려고하거나 고장나서 수리를 하려고 하면 지점에 물량이 없어서

 수리도 못하고 ...고객님이 물량있는지 확인해달라고하면

진짜 부산 서울 대전 대구 오만 곳 전부 다 전화합니다

그럼 하나같이 물량이 없다고 합니다, 언제 입고될지도모른다고하구요

 

그럼 또 그걸 죄송하다고 미안하단말밖에 못하는건 우리들이구요....

왜 이따위로 일을 그렇게 하냐고 욕을 해도 우린 할말없이 죄송하다고만 해야합니다

ㅠㅠ....

 

아이폰이 불량인데 대리점에서 안바꿔준다고 욕 하시고

온라인에서 예약했는데 아직 도착안한다고 욕하시고

악세사리 사은품 준댔는데 아직 안 준다고 욕하시고

 

우린 죄송하단말밖에 못하고 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

 

전산에서도 아이폰 데이터용량 맨날 오류나서 제대로 나오지도않고

MB용량으로 제공했으면 전산에도 똑같이 MB로 뜨게 해달라구요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

KB로 나오면 우린 더듬거리면서 얘기 해주면 존내 헷갈린다고 버럭하시면

또 1024로 나눠서 말씀드리고

 

진 짜 작은것부터 큰것까지 너무 많이 부족한게 현실입니다

 

진짜 가뜩이나 힘든 이 시기에 , 아이폰이라는 거대한 장벽앞에 모두 무너져서

전부 퇴사해버렸어요

 

물론 직접 폰을 쓰는 사용자님들이 젤 불편하고 힘들고 어려운거 압니다

정 말 이해하구요, 그 맘 모르는거 절대 아니에요 ㅠㅠㅠㅠ

 

그러나 그거때문에 진짜 일까지 그만두고싶을정도로 힘들고 스트레스 받는 114 직원들을 조금만 이해 좀 해주시면 안될까요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ?

아이폰 뭐 물어봤을때 좀 몰라서 주저한다고해서 짜증내지마시고 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

서비스 엉망이다 썩었다 뭐라고하지마시고 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

 

우리들도 맨날맨날 일 끝나고 늦게까지 교육받고 시험치고

진짜 마니 노력하고있답니당 ㅠㅠ.

우린 더 미칠노릇입니다.

뭐가 안된다고 하시면 차라리 뭐 알고있으면  안되는 이유라도 말해줄수있을텐데

정 말.................................................가뜩이나 전부 여자들이고 한데

우리 회사 대부분 언니들 컴퓨터 뒤에 키보드 마우스 선 어디에 꼽는지도 모르는 언니들도 많고 기계치는 물론이고 자기가 쓰는 폰 기능도 잘 모르는 사람도 디게 많아요

 

그나마 저는 전자제품을 좋아하는편이라서 디카나 폰 등등등등 세부적인 디테일한거까지 아는편인데도 힘들긴 마찬가지더라구요 ㅠㅠ

 

차라리 내가 쓰는 싸 이언을 물어보시면 난 정말 방긋방긋 웃으면서 10분이고 20분이고

열심히 설명드릴 자신있다구요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

 

얘기가 너무 길었네요

세상이 변화하고 첨단시대가 되면서 우린 피가 마릅니다.

 

벌써부터 걱정입니다..

1월달 12월에 아이폰을 사용하고 요금청구서 받고 완전 어택들어올 고객님들

생각하니..................................밥이 안넘어감..

벌써부터 절망과 패닉에 빠지고 있고 12월말까지 일하고 그만 둔 언니들이

진짜 세상에서 제일 부러워지는 순간..............

난 학자금 빚때문에 일도 못때려치고 얽매어야되는 이 더러운세상......

 

아 이폰 사용자님들 청구서받고 전화주실때 제발 ,...................................................

욕만 하지말아주세요..............................................................

저 진짜 1월 중순이 다가오는게 두렵습니다 ㅠㅠㅠㅠ..

 

그리고.............................

부산 사시는 분 중에 아이폰 쓰는분있으면 제발 저 구경 좀시켜주세요 ㅠㅠㅠㅠㅠ

아이폰 이렇게 이렇게 쓰는거다 설명 좀 빠삭하게 해줄 훈남 구합니다 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

 

인터넷서핑하다가 아이폰때문에 114를 향한 불만글을 읽고 잠시 침울해졌다가

새벽3시까지 울컥해서 톡톡에  푸념해버린..............이상 힘들게 돈벌어먹고사는 녀성이었습니다

 

다들 감기 조심하세용^^*