ㅅㅋㄹOO 인터넷 쇼핑몰에서 2월23일 저녁에 가방을 주문했습니다.
급하게 필요한 것이 아니었고 배송지연 혹은 주문폭주 라고 명시도 안되어 있었기 때문에 2~3일 이면 받을 줄 알았습니다. 늦어도 7일이면 받을 수 있다라고 생각 했습니다. (판매자는 그렇게 생각한 저의 잘 못 이랍니다.)
개인 쇼핑몰 같은 경우는 쌓아두고 판매하는 것이 아닌 것을 알기에 최대 7일 걸릴 꺼라고 생각은 했지만 오늘(25일)까지 아직 준비중 이길래 언제 오나 궁금해서 전화를 걸어봤습니다.
나:배송문의 때문에 전화 드렸는데요?
판매자:성함이? (참고로 판매자는 남자분임)
나:ooo 이요.
판매자:아네..저희가 동매문에 가서 떼오는 거라 물건이 있을 지 없을 지 몰라서
좀 기다리셔야 되요.
나:좀이 몇일 정도 걸리는 건가요?
판매자:몇일 걸린다고 글 안읽어 봤어여?
나:읽었구요 근데 홈페이지에 빨리 받고 싶으면 오후2시 전에 입금하라고 써있는데...(빨리 받는게 도대체 몇일이 걸리는 건가요?라고 묻고 싶었습니다만 이때부터 말 잘라먹기 시작하는 판매자)
판매자:23일 저녁에 구입하셨네요 그 담날 부터 지금 계속 준비 중입니다.
하루에 1200개 물품을 준비해야 되서요 어쩌구 저쩌구... 몇일 걸린다고
글 안읽어 보셨어요???(계속 따지듯이 묻는 판매자)
나:주문폭주도 or 배송지연이라고 명시 안하셨잖아요!물건이 있을 지 없을지도 모르면서 그런 문구도 안써놓구선 최대7일도 아니고 판매자도 얼마나 걸릴지 모르는 걸 나보고 기다리라는게 말이 되요??그런거였으면 주문도 안했어요! (말 잘라먹은 것도 그렇구 사과도 없이 자기 변명만 늘어 놓는 것에 화가나 제가 언성을 높임니다.)
판매자:(대뜸)취소해드려요?(우린 아쉬울 것 없다는 말투로)
나:네! 그리고 취소전에....(이렇게 된 점에 사과 하셔야 되는거 아니예요? 라고 말하고 싶었지만....)
판매자: 띠띠띠.....(그냥 끊어버렸습니다)
다시 전화하니깐 통화 중 입니다. 계속 통화 중 입니다. 제 전화 일부로 연결 안되게 해논거 같아서 다른 번호로 하니 역시 또 그 남자가 받습니다.
그냥 끊으면 어떡하냐고 하니 취소해 달라고 해서 알았다고 하고 끊으면 되는거 아니냐뭐 더 할말이 있냐 말을 그 따위로 해서 열받아서 끊었답니다.
카드취소 절차는 설명해 달라고 해서 듣고 많이 파세요 하고 끊었습니다.
비아냥 조로 얘기 한건데 네~ 라고 또 대답하더군요.
그렇게 고객응대 하지 마시라니깐 자기 스타일 이랍니다.
그냥 끊는 판매자 태도 보니 열받아서 두번째 전화할 때 녹음버튼 누르고 전부 녹취했지만 1번째 전화 녹취가 없기 때문에 읽는 분들이 의심 하실 것 같아 공개는 안합니다.
녹음파일 올리고 싶지만 절말 생각 같아서는 공개하고 싶지만...파장이 클 것 같기도 하고 사람 누구나 한번 쯤은 실수하는 것 이기에...참기로 했습니다.
ㅅㅋㄹoo판매자님 제가 언성을 높여서 죄송합니다. 전 단지 죄송하다는 한마디 원했을 뿐인데 까칠하신 사투리 말투로 따지듯 묻고 자기 변명에 화가 났습니다.
근데 고객을 대하는 태도는 잘 못 되신거 같습니다. 많이 바쁘신 것 같은데 앞으로 더 번창사히려면 고객응대와 배송서비스도 신경쓰셔야 할 것 같네요.
유명하지는 않지만 좀 저렴하길래 주문했더니 이런 낭패를... 다시는 개인쇼핑몰 주문 안하려구요...좋은 판매자 분들도 있는데 이런 분들 때문에 실망하게 되네요.
여러분도 조심하세요.
