어제 밤 11시경

와이파이로 엠피쓰리 다운받던도중

잠시 다른방 다녀왔는데

모토로이에서 기계타는 냄새발생

그 후 끄려고했으나

모토로이 화면은 돌아오지 않고

밑에 LED만 깜빡이는 현상 발생

그후 자동 재부팅

이 사건으로 센터를 방문하려고 계획중이었으나

오늘 오전 12시 30분경

학교 도서관에서

3G로 인터넷 도중

모토로이 배터리에 빨간색 불이 들어왔음.

그래도 폰이니 뭔일 있겠냐는 생각에

그냥 사용-

어느정도 조금 뜨거웠지만

핫팩수준으로 땀날 정도라고 생각하여 계속사용

하지만 갑자기 따가움을 느끼며 손을 떼어보니

손이 조금 부어있었음.

급히 찬물로 식혔으나 상태는 그대로-

한시간후 사진을 찍어야 겠다 싶어

1시 30분경

밑의 사진을 찍어 남김.

그리고 학교 시험 마친후

급히 병원으로가서

진단을 받고 치료받았음

진단결과 1도화상 나왔음.

 [핫팩같은걸 오래 쥐고있을시 저온화상을 입을수있다고함]

서대구 모토로이 서비스 센터 방문-

모토로이의 발열로 인한 화상으로

찾아왔다고 하니

알겠다면서 폰의 상태를 확인하고 진단서도 받아야겠다고함

그리고 폰을 본사로 올려보내서

자기회사 변호사와 의사에게 보여주겠다고함.

진단서를 병원에서 팩스를 보내달라고 한뒤

폰의 상태를 점검하는데

자신의 폰으로 전화를 걸겠다고해서

전화를 걸어둠-

'난 3g인터넷을 사용하다 그랬으니 인터넷으로 해달라'

라고 하니 

센터장이 와이파이로 인터넷 접속만 해둔후 가만히 냅두고 있었음.

[분명히 와이파이로는 열이 별로!! 나지 않음.

인터넷을 하더라도

계속 주고받는것이 없다면 그만큼 열이 나지 않음.]

내가 하겠다 하며

여러가지를 하고

또 와이파이로 노래를 받으니

이번에는 계속되는 에러로인해 더이상 불가

'난 3g망을 이용한 인터넷으로 배터리 붉은색 들어올때까지 사용하여

화상을 입었으니 그렇게 해서 보여줘야겠다' 말하니

그럼 그렇게 해라 라고 하여

'내가 100짜리 쓰는데 80메가를 쓰고 20메가가 남아있고 지금부터 쓰는 3g는 누가 돈을 내주냐 하니'

500짜리로 요금제를 올린후 그에 대한 요금은 자기들이 내준다고함.

그런데 시간은 이미 6시를 넘어 직원 마칠시간과

114 전화 가능시간이 아니어서

다음에 다시와서 내폰의 상태를 확인하고

폰을 본사에 보내겠다고함.

본사에서 다 점검후 내려온다면

대략 15일 정도 걸린다고함.

그동안 난 폰 없이 있어야 하냐고 물으니

대여폰이 있지만 대여폰이 모두 나가 어쩔수없다고함.

시험이 모두 목요일에 끝이나니

금요일날 새로가서

그앞에서 요금제를 올린후

실험으로 폰의 온도를 제대로 측정후

본사로 보내기로함.

지금 이 이야기는 모두 사실이며

있는 그대로의 이야기를 서술함.

 제대로된 보상을 받지 못할시

인터넷에 배포할 생각.

그때까지 모토로이 사용자들에게

이런일이 있으니 조심히사용해달라는 생각에 작성.

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금요일 5시경 모토로라 월욜날 보낸 진단서 원본 가지고 센터방문

그전에 여러곳에 돌아다니면서

3g인터넷 사용으로 빨간불 들어오게하고 감.

그러나 센터 도착과 동시에 빨간불은 사라지고

다른사람들 처럼 센터에선 아무증상도 일어나지 않음.

센터장이 내 글을 봤던지

이번엔 전화하면서

폰으로 인터넷을함

그러나 와이파이로 하길래

3g로 하라고함.

그러나 발열이 심하게 일어나지않음.

설명서에 보시면 배터리 55도 이상이 되면 휴대폰은 자동으로 사용중이던 기능을 종료하고, 폰을 시원한 곳에 둘 것을 팝업을 통해 알려주고
55도와 58도 사이에서는 팝업이 3분마다 경고음으로 알려준뒤 58도가 넘으면 비상전화만 걸수있는 굴 다운모드로 된다고 써있죠.
그걸 들먹이면서 팝업이 뜨고 58도에 쿨다운모드가 되면
정상!!!!!!!!!!! 이라고 한답니다.
만약 쿨다운모드가 안되고 온도가 더 올라갈시 비정상이라고 하더군요 센터장이.

센터장은 증거가 되지 못한다고 해서

'난 분명히 이 폰에 화상을 입었는데

그럼 어찌해야 하느냐' 라고 물으니

센터장은 자신이 할수있는게 없다고함

거기다 피부가 약한사람은 화상을 입을수도있다고함.

'그럼 폰을 본사에 보내봐라'

라고 내가 말했지만

센터장이 보내봤자 똑같으니 보낼필요 없다고하면서

본사로 올리길 거부함.

그래서 이번엔

'여기선 3g가 잘 잡혀서 그런것일수도있으니

우리학교 도서관에서 그때와 똑같은 상황에 써보자'

라고 했더니 시간이 없어 못간다고 거부함.

아무것도 해결되는것이 없자

다음날 민원센터에 전화하겠다고함.

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6월 23일 수요일 오후

5시경

말로 난 상대가 안될것같아

나의 화상에 화가나있는 상태이신

어머니가 전화로 따졌음.

그러자 다음날 오전 9시쯤에 어머니 폰으로 연락주기로함.

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6월 24일 목요일 오전 9시경 전화오지않음.

1시 10분경 담당자인진 모르겠으나 모토로라 코리아 본사에서 전화가왔음.

모르쇠 식으로 담당자가 나오다

모토로라 담당자가

'당신 아들의 피부가 약해서 그런것이 아니냐'

'당신들의 이야기를 믿을 수 없으니 해줄수없다'

식으로 기분나쁘게 나와서 나와서

어머니 화가 머리끝까지 올라감.

어머니가 오목조목 따지고

'센터에서 본사에 폰 올려보내는것 거부하고

같이 학교 도서관에서 실험하는것 거부했는데

그럼 뭘 어쩔꺼냐

우리 소비자는 할것까지 다했으며

더이상 AS센터에가서 시간을 허비할수없다.

진단서와 초진확인서를 떼서 11000원이나 쓰고,

일하는 사람이 한두시간씩 두번이나 가서 허비했으면 됫지

뭘 바라느냐

우리가 말한 두개도 너희쪽에서 거부한것이 아니냐' 고 물으면서 말하자

거부한적 없다며 여러가지 계속 둘러댐.

계속 이런식으로 하다가

'담당자가 그럼 폰 새걸로 바꿔주겠다'

하자

'지금 모토로이에 화상을 입어 있는 상태인데

어떻게 또다시 모토로이를 쓸수가있느냐,

그 기계가 무서워 사용하기 두렵다.

그냥 환불해달라.

그리고 센터에서 아무것도 해주지 않고

지금 당신도 그런식으로 나와 기분나쁘다.'

라고 대답했음.

그러자 또다시 담당자는 앞에 했던말들 반복하면서

계속 둘러댐.

화가나서

'폰을 줄테니 가져가서 해봐라'

라고 했지만

그것마저 거부.

'그럼 뭘 어쩔꺼냐 우리가 말한건 너희가 다 거부했는데'라고 물으니

'우린 거부한적없다'라고 대답함

계속 말하다

담당자가 다시 전화주겠다고함.

계속 연락이 없자 5시 30분경

아까 전화왔던 담당자 번호로 전화로 걸었음.

그러나 받지않음

그래서 모토로라 센터에 다시 연락후

그 담당자에게 말해달라고 하니

6시경 담당자가 내일 1시경 연락 준다고함.

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자기들 말대로 만약 내가

피부가 약한 사람이라면

왜 판매시엔 발열이 피부가 약한 사람에겐

화상을 입을수도 있다는 말을 안했는지-

그리고 usb케이블 연결시 감전할수도있다는 것을

왜 말해주지않았는지-[이건 설명서에도 적혀있음]

여튼 내일 전화보고 나머지 정리.

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6월 25일 5시경 전화내용

모토로라 코리아 팀장에게 전화 요청을 하여

전화 왔음.

팀장이 전화 오길래

우선 오늘 낮 1시경 어머니에게 전화를 하였다길래

그 내용을 들었음.

그 내요은 그 전과 다를바 없는 내용이었음.

그래서 하나하나 따지기 시작.

'난 할일을 다 하였는데

니들이 다 거부하였잖습니까'

라고 하자

그 얘기를 조금 해야겠다고 하면서

'본사로 올려보내지 않은것은 맞는데

우선 그 장소에서 확인은 해보겠다.

센터장이 직접 주말에 가서 해보겠다.' 고 함

당연히 그쪽에서 해줘야 한다고 말하고

이런저런 이야기 시작 하다

담당자가 '일반 상식적으로 보통 사람들은

물건을잡고있다 뜨거우면 놓지 않느냐'

라고 하길래

'난 정말 상식적으로 핸드폰으로 화상을 입을줄은 몰랐으며

엄청 뜨거운것이 아니라 조금 뜨거운 정도라 화상은 전혀 생각도 못했다.'

'보통 사람은 뜨거우면 손을 떼지 않느냐??' 라고 묻길래

'난 예전에 방바닥 온도에도 계속 발을 대고 있다가 저온화상을 입은적이 있다.

그렇다고 해서 그 폰 설명서에 둔한사람은 사용시 주의하라는 말이 적혀있진 않으니 그쪽 잘못이 아니냐'

라고 대답

그리고 이런저런 또 공방이 오고가면서

담당자가

'상식적으로 모든 사람이 스마트폰이 모두뜨겁지 않느냐'

그러자 내가

'당신의 상식이 뭔진 난 잘 모르겠으나 나의 상식적으로는 아이폰도 들어온지 1년정도밖에 안되었으며

특히나 안드로이드폰은 모토로이가 맨 처음 들어온건데

이 모토로이는 들어온지 4개월째이다.

그럼 정말 상식적으로 4개월만에 모든 사람이 스마트폰이 뜨거운것을 아느냐?

내 주변엔 스마트폰보다 피쳐폰 쓰는사람이 더많다.

그럼에도 불구하고 너희들은 설명서에는 일반 피쳐폰보다 뜨거운것을 적지않았으며

그걸로 인한 화상을 입을 수있다는 것도 명시하지 않았다.'

라고하자 잠시 대답이 없다가

'자기네 설명서는 다른 회사와 같이 품질어쩌고[기억안남]을 토대로 적었으며

당신 말대로 모든것을 적어야 한다면 그건 전화번호부 만큼 커질것이다.'

그래서 '당신이 말하는 상식적으로 그럼 피쳐폰 보다뜨거운건 적어야 하지 않겠느냐?'

라고 하자

'그런것은 설명서를 낼때 법에 맞게 나온것이며 다 검토후 낸것이다 아무문제없다.'

라고 하여서 '그럼 이건 왜 안넣었느냐? 뭐 어떻게 해줄것이냐?'

라고 묻자

'그런건 소비자원에 내야한다'

이런식으로 나오자

'그럼 소비자원에 어떻게 내야하느냐 그건 너무 길지 않느냐'

라고 하니

'원래 그런것은 다 길며 개인으로 하는것은 짧다' 고 대답함.

그래서 난

'그럼 그쪽 자문 변호사하고 얘기하겠다' 고하니

'변호사하고는연결을 시켜줄수없다 이해해달라'

그래서 나중을 위해 물어본것이

'내가 묻는것에 거기 적혀 있는지 않은지만 말해달라

그쪽에 핸드폰을 사용하면서 화상을 입을수 있다고 적혀있느냐?'

없다고 대답

'그럼 다른 피쳐폰에 비해 스마트폰의 발열량이 높다고 명시되어 있느냐?'

라고 물으니 없다고 대답

'그것을 사용하면서 뜨거우면 손을 떼라고 적혀있느냐?'

'뜨거워 진후 쿨다운모드에서 다시 사용함에 있어 간격은 정해놓은것이 있느냐?'

'피부가 안좋은 사람은 사용하지 말라고 적혀있느냐?'

'둔한사람은 사용하지 말라고 적혀있느냐?'

모두 없다고 대답.

[나머지는 집에 적어놓은것 보고 올리겠음]

그래서 다 넘어가고

'내가 피해받은것에 대해서는 어떻게 해줄것이냐'

라고 묻자 팀장이

'도의적으로 우리가 치료비와 각종 그것에 대한 비용을 드리겠으며

핸드폰도 물론 새것으로 교체해드리겠다 그리고 발열로 인한것이 위험하시면

케이스 또한 드리겠다'

라고 하길래

'난 모토로이에 질리고 무서워서 사용도 못하겠다.

지금도 이것으로 전화를 받으면서

화상이 두려워 이어폰으로 전화를 받고있다.

난 더이상 쓰지 못하겠다 환불해달라'

라고 말하니

'환불은 할수가 없다 이해해달라'

그래서 '그럼 그것 모두 해주고

내가 교품을 받는것은 수리에 해당되느냐?'

라고 대답하니

'원래 그건 아니나 수리에 메인보드 교체로 해주겠다'

라 하면서 최대한 빨리 센터에 교환폰을 보내겠다고 함.

2주일에 걸쳐 시간을 허비하고

또다시 센터에 가서 시간을 허비하게됨

곧 소비자원에 여러가지를 명시하지 않은 것에 대해 상담.