대단하신 삼성전자 서비스 정신. 퉷퉷

[불만] 서비스가 이런식입니까? - 창원센터 경남지점. 2010.08.30 안녕하세요.

저는 2009년 5월에 삼성 Anycall SPH w5200 (모델명이 정확한지 모르겠지만 투폰서비스 되는 모델)
을 KTF를 통해 2년 약정을 해서 쓰고 있는 사람입니다.

통화를 하던중
2010년 8월 28일부터 갑자기 상대방이 제 목소리가 안들린다고 하여
지금껏 불편을 겪고 있습니다.

맹세컨데 떨어뜨리거나 물에 빠뜨리거나 제 과실로 인한것은 절대아니구요.
아무튼 바쁜 시간 쪼개서
금일 17시 30분에 예약을 하여 방문을 했습니다.

서비스 기사가 제대로 살펴보지도 않고
제 폰으로 전화를 해보더니
대뜸 마이크 소자가 나갔다고
교환을 해야된다고 합니다.

교체비용을 27,000원이나 청구하길래
어이가 없어서
그냥 고칠수는 없냐고 물으니 제대로 살펴보지도 않고
교환을 해야된다고 하더군요.

소비자가 떨어뜨리거 그러지 않아도
다습한 지역이거나 고온같은곳에 있으면 이렇게 고장날수가 있다고..
잘 전화하다가 무상기간 끝나고 바로
이렇게 고장나는 케이스는 뭡니까?
제가 뭐 폰을 들고 사우나라도 갔다는 말입니까?

무상보증기간이 1년이기 때문에 소비자 과실이건 제품하자건 무조건
유상서비스라고 합니다.

돈내고 서비스 받기 싫으면
그냥 이어폰 마이크 꽂아서 사용하랍니다.
어이가 없어서. ..
그럼 전화할때마다 이어폰을 꽂고 사용해야하나... 참 내..

일단 처음에 납득이 잘 되지 않아서
고객 불만에 접수를 하고 싶다고 하니

안내원이 대뜸 구석탱이를 가리키며 저기 엽서 고객소리함에 적으라는 겁니다.
이 말도 바로 해주는거도 아니고 다른손님들 얘기 다 들으면서
저 방치하더니 나중에서야 저쪽 엽서함에 넣으라고.... 장난하나..

아니 접수할 수 있는 전화번호를 달라고 하니
그런건 따로 없고

홈페이지나 3366으로 전화를 하랍니다.
내참..
고객이 열받으면 안내원들도 덩달아 열받아야 됩니까?
왠 진상이 와서 난리피우냐는 식의 눈초리로 쏘아보더니...

제가 3366 전화해봤는데
3366 전화안된다고. 당신들이 한번 전화해보라고.. 연결이 되나..
폭주가 어쩌고 자동메시지만 나오고
일반 은행같은데 처럼 대기접수나 자동연결 혹은 고객한테 전화주는 서비스도 없고

폭주니깐 다시 전화라면서 뚝뚝 끊기는데...
무슨 불만 접수를 하냐고
불만접수용 전화번호를 따로 달라니 딱히 없다네요.

KTF랑 쿵짝쿵짝해서 2년동안 노예로 만들었으면
서비스도 2년정도는 해주던가.
폰 제대로 살펴보지도 않고
부품 갈아치우고 부품비 챙길려는 심보가 이해가 안되는군요.

삼성전자 규정이 원래 그러한겁니까?

만약 타전자회사나 다른데 의뢰해서
마이크 소자를 고칠수 있는것이라면 정말 가만히 있지 않겠습니다.

이쪽 김현섭 과장님 이라는 분도 ..
고객 달랜다고 오시던데

그냥 더 열만 받고 더러워서 그냥 나왔습니다.

이따위로 할려면 통신사랑 짜고 ``2년약정`` 따위는 좀 하지마세요.

아 짜증나.

이거때문에 스마트폰으로 바꾸지도 못하고
이러고 있고 회사업무, 일상생활 불편 겪고
바쁜 시간 쪼개서 찾아갔더니 서비스 이따위고...

정말 너무 화가 치밀어 오르네요.

그냥 폰 망치로 부수고 다른폰 사야겠습니다.

두고봅시다..정말..

이것저것 다해보고 부품 갈라고 했으면 말도안합니다.

트위터 및 블로그를 통해 이 사실을 널리 알릴려니 그리 아십시오. 답변:[불만] 서비스가 이런식입니까? - 창원센터 경남지점. 2010.08.31 운영자 고객님... 안녕하세요~
삼성전자서비스 홈페이지 담당자 입니다.