A/S센터 방문 후긴데요..

제 핸드폰이 처음부터 안좋은 증상이란 증상은 다 갖고 있었어요~

그래서 기기 교환을 한 번 했더랬죠. 근데 새로 교체한 기기는 별 탈없이 잘 썼는데

이게 기기 교환시기가 좀 지나고 부터 계속 꺼지고 통화중 끊기고

혼자 녹음되고(볼에 눌려서) 벨소리도 안들리고

USB연결해서 MP3넣는 도중에 곡 전체가 목록에서 지워지고

그래서 결국 참고 참다가 AS센터를 방문했어요.

그런데 기사분이 제 증상을 쭉 얘기를 듣더니 ,

업그레이드 일단 시켜야 하는데 그럼 초기화를 시켜야 합니다. 괜찮으시겠어요?

사진이랑 전화번호부 같은건 다 옮겨 드릴게요~ 라고 했어요.

초기화 시키면 제가 중요한 문자나 메모 같은.. 그런거 다 없어지는거잖아요.

그래도 일단 알겠다고 했어요.

그래서 초기화, 업그레이드 진행 하고 집으로 왔어요.

그런데 월, 화, 수 AS 받은 이후로 같은 증상이 반복되는거에요.

이번엔 이동식 디스크를 열었을 때 여러개 보이던 폴더들이 하나만 남고

다 삭제가 되고 벨소리도 안들리고 통화중 끊기고 녹음되고 여러개 증상이 있었어요.

그래서 월요일에 갔던 AS센터를 수요일에 또. 재차 방문하게 되었어요.

다른분이 보시더니 소프트웨어에 문제가 있었던 것 같다. 업그레이드를 해야할 것 같다.

라고 말을 하는거에요. 그래서 제가 이거 월요일에 와서 업그레이드 받았던건데 또 받나요?

라고 물었더니 아 받으셨어요? 제가 그럼 확인해볼게요~ 라고 하더니

AS받았다는 기록도 안 남아있고 업그레이드 진행도 안 되어있다고 말하는거에요.

순간 제가 너무 벙쪄서.. 그럼 제가 월요일에 만났던 AS기사가

업그레이드를 한다 해놓고 하지도 않고 핸드폰 초기화만 시켰던 거잖아요?

핸드폰 초기화 시키려면 일반 가까운 대리점에가서 이거 초기화좀 시켜 달라고 해도 시켜주겠네요.

너무 어이가 없어서 컴플레인을 걸꺼라고 했어요. 고객을 속인것 밖에 안되니까.

그리고 만약 월요일에 업그레이드가 제대로 진행 되었더라면

제가 수요일에 또 방문 하는 일은 없었을거란 말이죠. 저는 시간낭비, 돈낭비, 정신적 스트레스 모두 받은거잖아요.

그리고 그 담당팀장이 말하기를 똑같은 증상으로 두세번 방문하면 기계 교환이 가능하다. 라고 했는데

그럼 교환해 달라고 하니까 저희 센터에 오셨을 때 그 증상이 확인이 되야한다. 라고 하더군요?

그리고 월요일의 그 담당 엔지니어는 어제 계속 자기는 기억 안난다고 하고.

제가 기억이 안나더라도 일단 와서 사과는 해야 하는거 아니냐. 라고 팀장한테 그랬더니

팀장이 아 예 지금 바로 데려올 수 있습니다. 라고 하는데 이건 뭐 엎드려 절받기도 아니고..

어제 전화도 안오고 제가 그 자리에 있을때 조차도 사과를 하지 않았습니다.

그러다가 오늘 아침에서야 전화 한통 와서 죄송하다고 하는데요.

그리고 1588-3366 전화해서 내용 다 얘기했더니 보상적인 부분은 어려울 것 같고

담당자랑 얘기하고 전화 주겠다고 했는데 자기가 전화를 해야지 또 그 센터 팀장이 전화했었어요ㅣ.

그래서 제가 감정이 좀 격해져서 얘기했더니 막 웃는거 있죠? 웃어놓고 안웃었다하고

저 이거 그냥 넘어가지않고 교환받고 싶은데. 도와주실 수 있는 방법 없나요?

삼성의AS 태도에 너무 화가납니다.