얼마전 신랑핸드폰 요금 조회중 사용하지 않은 소액결제가 매달 나와서 봤더니 "제로 옥션"이란 싸이트더라구요.
보니깐 이벤트를 응모하게 하고 이름과 메일 전화번호 비밀번호를 넣고 경품을 응모합니다.
( 사실 약관에 응모를 하면 자동으로 회원이 되고 해지를 안하면 자동으로 결제를 한다는 내용이 있지만 누가 그런긴 약관을 하나하나 읽어보닙까? 그걸 악용하는거죠.)
무료이용기간이 있고 그 이후에 해지를 안하면 자동으로 정회원내지 프리미엄 회원으로 자동 전환이 되어서 매월5500원~11000원씩 결제가 되고 해지하지 않으면 그렇게 평생 결제를 하게 되는 시스템입니다.
이런결제를 하려면 동의를 확실히 얻어야하는데 알게모르게 맘대로 (약관에만 써있고 별다른 동의를 구하지 않고)하면서 결제를 매달 나가게 해놓고, 결제되었다는 문자를 보냅니다.
문자를 받은사람은 뭔가 하고 바로 취소를 하지만, 어떤경우 문자도 못받게 됩니다
저희 신랑이 문자조차 못받아서 6개월간 전혀 모르고 매달 5500원씩 결제가 나가게 된경우고요.
그래서 싸이트 고객게시판에 가보았더니, 인지를 못하고 가입을 한경우 사용을 안하면 환불해준다는 고지가 있어서 환불 요청을 했습니다. 처음 안내원이 전화통화로 신랑에게 동의를 구했다고 환불 안된다고 해서 녹취록 들려달라고 하여 들어봤더니 그런 안내는 전혀없고 무료이용하고, 사용원하면 정회원으로 정액결제로 이용하실수 있습니다. 원하지 않으시면 해지하시면 됩니다.
이렇게 얼버무리는 설명을 해놓았더라구요. 그래서 저게 제대로 된 설명이냐구 정액회원5500원에 대한 동의가 없지 않냐고 했더니 , 뭐가 없습니까? 이러면서 계속 말도 안되는 억지를 부리더군요.
그래서 제가 통화내용과 여러가지들을 게시판에 올렸더니 다른 상담원(좀더 친절..)에게 전화가 와서 6,7,8월 쿠폰을 8월에 50장 한꺼번에 사용해서 3개월치 사용분은 환불이 안된다고 하대요.
신랑은 처음 무료행사때 한거밖에 기억이 안난다는데, 싸이트 응모내역보면 떡하니 기록이 남아있구요. 어떻게 알지도 못하는 싸이트에 비번넣고 응모를 할수 있는지 이해가 가지 않지만 기록이 있기에 따지지도 못하는 상황입니다.
그리고 제로옥션관련 피해사례를 보면 처음엔 강압적으로 무조건 환불이 안된다고 상담을 합니다.
통화를 빌미로 통화해서 동의를 얻었기때문에 모르지 않았다는거죠. (통화내용은 아님에도..)
거기에 또 항의를 하거나, 공기관을 통화면 사용분을 제하고 환불을 해주는 2차과정을 거칩니다.
그래서 더 열이 받습니다. 그리고 사용한 기억이 없다는 사람의 글을 몇개 보았는데 상담원은 그런사람 하나도 없다 당신만 그런다 이런식으로 얘기하더라구요.
2006년부터 제로옥션관련해서 금융감독원, 소비자보호원, 핸드폰소액결제피해자모임, 공정거래위원회등에 꾸준히 제보가 되고, 제로옥션 고객게시판에도 꾸준히 글이 올라오지만, 상담원은 약관에 설명되어있으니 문제없다는 식으로 일관하고 기타 공공기관들도 우수운지 신고하려면 신고해라 는 배째라식입니다. 교묘히 법망은 피해갈수 있나봅니다. 그게 너무 얄밉고, 제로옥션이 승승장구 하거나 (머 회원유치 가장 많이 한 이런싸이트로 뽑히기도 했음) 또 속아서 같은 피해를 입는 사람이 없으면 하는 마음에 고작 15000원 피해를 봤지만 금액이 문제가 아니라 싸이트의 사기성에 화가나서 귀찮고 시간아깝지만 글을 올려봅니다. 모두 조심하세요~!!
