안녕하세요...
저는 항상 눈팅으로 톡톡을 즐겨보던 사람입니다.
다름이 아니라 피해본걸 신고를 좀 하려하는데
어디에 정확히 어떤식으로 신고를 해야 하는지
조언을 받기 위해서 글을 쓰니 길더라도
보신후 조언좀 해주세요....
다름이 아니라 2007크리스마스 이브에
전 친구들과 신촌에서 술을 먹고 있었습니다.
남자친구는 야근을 한다기에 전 우선 친구들과
먹고 있었는데 남친이 늦어서 미안하니까 술값계산을
해주겠다했습니다.
친구들과 술을 먹고 있는데 남친이와서
자리를 옮기자며 계산을 하려하는데
처음에 H카드를 계산하시는 분에게 드렸더니
카드가 정지가 됐다 하더라고요!
저희는 당황스러워 그럴리가 없는데....
하며 다시 드렸더니 안된다 하시길래
다시 삼성카드를 드렸습니다.
그랬더니 삼성카드도 결제가 불가!
저희는 우선 계산을 해야하니
원래 계산하기로 했던 친구가 한후
자리를 옮겨서 현대카드에 전화를했습니다.
현대카드에서 상담원께서 삼성카드에서
미납으로 결제가 불가능해서 현대카드도 막혔다는 것이없습니다.
하지만,12월결제 날짜가 11일이였는데
반정도를 결제가 안되서 21일날금요일 은행업무 마감전에 대략4시쯤에
미납금을 모두 완납을했습니다.
저희는 너무 화가나서
삼성카드 승인상담부서로 연락을 드려서
상담원가 통화를 했는데
처음 상담하셨던 남자분!성함도 쓰고 싶지만....
아무튼 무조건 하시는 말씀이 무조건 미납된거 맞습니다
이런식으로 자세하게 말씀하시는게 아니라
무슨 카드값안냈으면 당연하다는 드시 말씀을 하시는 겁니다.
너무 화가나서 당신하고는 말하고 싶지않으니 윗분과 통화연결을 해달라 했습니다.
한참을 기다려도 연락이 없길래
다시 전화를 했습니다.
이번에는 여자분과 통화가 됐는데
더 과관이었습니다!
이분이름은 정말 말하고 싶지만!!!(참자!)
아무튼 전산상으로는 미납되셔서 결제 불가능한게 맞습니다.
이러시는겁니다!
만약 저희가 은행업무시간외에 입금을 했다면
상담원말도 맞겠지만 저희는 금요일 업무시간 내에
완납을 했으며!
만약 입금불과로 해서 카드가 정지가 된다면
sm이라도 보내야 하는게 정상아닌가요?
그래서 상담원과 통화를 하는데 이건 무조건 저희 잘못이라며
말하는데 너무 화가났습니다.
저도 통신사에거 3년가까이 고객응대를 하는직업을
가지고 있는 사람입니다.
고객이 문제가 있고 문의 사항이 있으면 풀어줘야 하는데
이건 자기네 잘못이 아니라 무조건 잘못된거 없다 하시는데!
아무튼,그분하고 한30분가량을 통화해서 나중에는 저희가 금융감독위원회와
소비자센타에 지금통화한 내용을 다 녹취하고 있으니
가만 안있겠다!
상담원하고 삼성카드 신고 하겠다 이랬더니
그때 부터 죄송합니다!
입금확인은 3일정도가 걸리며 수작업으로 하다보니
전산확인이 안되서 불편을 드렸습니다.
이러는 겁니다!
장난 하는것도 아니고 대기업에서 수작업으로 하는 전산처리때문에
일년에 한번에 있는 크리스마스날 제 남자친구는 제친구들 앞에서
무슨 망신이랍니까!?
이게 말이나 돼는 소리라고 생각하세요?????
아무튼 그렇게 통화를 하다가
지금은 현대카드도 업무 마감이 됐으니
내일오전(25일) 중으로 현대카드에는 전화를 해서 풀어주신다
하더라고요!
저희는 절때 그렇게 못한다 했더니
상담원이 현대카드에 그럼 연락을 취해서
서류를 팩스로 보낸다음 풀어주신다 해서 풀었습니다!
그런후 저희는 도저희 여자상담원과
통화가 불쾌해서 당신하고는 더이상
통화하고 싶지 않으니 파티장을 바꾸라 했습니다.
하지만 지금 퇴근을 하셔서 통화가 불가능하다는 말만하시더군요!
그래서 그럼 출근하시는 데로 제남자친구에서 전화를 해달라고 요청을 넣은뒤
26일날 연락이 왔습니다.
제남친에게 연락이 와서 우선 상담원이 티엠하신거 녹취를 듣고 다시 전화달라고
제남친이 말을했습니다.
들으시고 전화가 오셨는데 정말죄송하다고 그렇게 말씀을 하시더라고요!
파티장님께서도 상담원에 잘못을 인정셨습니다.
그래서 제남자자친구가 자기는 이번일 절때 그냥 넘어가지 못한다고
그분한테 꼭 사과를 받아야겠다고 그렇게해서27일날
여자상담원과 파티장님 삼성카드본사 소비자센타에 계신 팀장님하고
남자친구회사앞으로 왔습니다.
물론 저도 사과를 받으러 나갔습니다.
더 과관인건 그 여자분못마땅하신지 제눈을
똥그렇게 쳐다보더니 "죄송합니다"
정말 어이가 없어서 얼굴은 완전 똥씹은 표정!
저와 제남친은 정말화가나서 확실히 말을했습니다.
상담원께서 사과하시는 자세가 안되셨다고
저는 사과못받아 들이겠다고 그렇게 말하고 전 와버렸습니다!
정말 잘못을 했다 느끼면 그런식으로 똥씹은 표정을 하면 안되는거지 않은가요!?
저가 온후 제 남자친구와 삼성카드쪽에서 계속 얘기를
하다가 남자친구는 상담원에게 여자친구에서 전화해서
사과를 받어내면 용서해주겠다 했답니다
그렇게 온후 2시간정도 있다 전화가 왔는데
전 더이상 사과 못받아 들이겠다하고 전화를 끊었습니다.
정말 그후론 전화한통이 없더군요!물론 제 남친에게도요!
저희는 어떻게 나오나 보려고 몇일있다 어제 다시 2일날
삼성카드에 그때 상담원과 통화를 했습니다.
남자친구가 상담원에게 여자친구와 통화를 하셨습니까
라고 물었더니 전화한번드렸더니 전화하지 말라 그러셔서
그다음에 안했습니다.
이러는 겁니다!아주 당당하시게!
어이가 없어서 그러면 그렇게 통화했다는 사항을 전화를 하셔서 저한테 말씀하셔야
하지 않습니까 라고 말씀드렸더니 고객님께서 연락이 없으시고 파티장님도
별말 없으시길래 그냥 있었다 이러시더라고요!
어이가 없어서!대기업에서는 고객이 민원을 제기해도 그냥 그런가 하고
넘어가는 모양입니다!
제가 다니는 회사에서는 고객한테 클레임이 들어오면
고객과 통화한후에 해결하고 회신이라는걸 해야합니다!
대기업은 그런게 전혀 없는모양입니다!
내용이 너무 길긴한데...저희는 크리스마스날 삼성카드에 잘못된 전산으로인해서
기분도 너무 많이 상했고 ...제남자친구는 제친구들 앞에서 창피도 당하고
삼성카드 상담원에 고객응대도 잘못된이런걸 신고를 하려합니다...
톡지기님들 어떻게 해결해야 하는지 도와주세요!!!!
통화내용도 저희가 핸드폰으로 다녹취가 되어있고
저희는 이일을 그냥 넘길수가 없습니다!
긴글 읽어주셔서 정말 감사합니다!
새해 복 많이 받으세요~
