3/2일 오후 1시경 스킨푸x 구미점을 방문했습니다
몇가지 물건을 사고 계산을 하고 나오던중
제 친구가 구매한 립스틱이 불량이더군요
립스틱이 통밖으로 나왔다가 1cm가량 은 내부통 안으로 안들어가더라구요
그래서 곧바로 매장을 방문해서 교환을 요구했지만
포장을뜯었다는 이유로 거절 당했습니다
그래서 제품이 불량이라 그런건데 교환이 안된다니 황당했습니다.ㅡㅡ;
남자분이 나오셔서는 내부로 안들어가는 여유분이 원래 그렇게 안들어가게 만든거라고 하시고는 뚜껑이 딱 맞지 않고 위에 여유가 있는게 그런 이유랍니다..

그러면서 뚜껑을 닫아보이며 이봐라 뚜껑의 여유분이랑 나온부분이 딱맞지 않냐며 하시는데 위에 립스틱이 살짝쿵 눌리더군요..누굴 바보들로 아는건지...립스틱을 생전 첨 써본걸로 아는건지

29년을 살아오며 몇년을 립스틱을 써봤지만 다들 뚜껑쪽엔 여유가 있었지만 립스틱은 여유분 없이 내부통안으로 다들 들어갔었습니다..그럼 그 수많은 제품들이 다 불량이였단건지..

또 그렇게 설명하신 남자분이 립스틱 부분을 손으로 눌러보이며 이렇게 살짝 누르면 밑에 들어갈 수 있는 부분이 있어서 들어간다며 그렇게 사용하라고 하더군요.. 아직 친구 입술에 대어보지도 않은 립스틱을 그렇게 본인 손으로 눌러보이며 말입니다. 그러곤 그걸 그대로 내밀며 쓰라고 하더라구요

황당하기 그지없어

제품을 구입한 제 친구가 아니 손으로 그렇게 누르신 제품을 저더러 쓰란 말씀입니까?하니

그 남자분 왈 제 손 씻었습니다 ...참 어이가 없더군요

이렇게 교환 안해줄려고 용 쓰는 곳이나 이렇게 고객 관리하는 곳은 첨이라서 참 뭐라 할말이 없더군요.
그래서 그럼 다른 제품들도 다 안들어가는지 확인 해달라고 요구하자
매장측에선 새제품을 개봉하게 되면 팔수가 없어서 그렇게 확인해줄수 없다고 하시더군요
그래서 고객이 샘플로 쓰는걸로 나와있는 제품을 돌려서 넣어보니 다 들어가더군요

그럼 이게 불량이냐고 하니 그런것도 있고 아닌것도 있다는 또 변명을 하더군요

그러다가 손님들이 오니 우리를 구석진곳에 위치한 사무실에 들어오라며 거기서 얘기하자고 해서 들어갔습니다.

설명을 해주겠다던 그분은 같은말만 계속하더군요. 벽보고 얘기하는것도 아니고 말이 안통하더군요.

화가난 또다른 친구가 똑같은 제품으로 내가 사오겠다며 나가서 계산하고 뜯어서 바로 돌려서 빼고 넣으니 쏙하고 남는부분없이 다 들어가더군요.

그럼 이렇게 다 들어가는 이 립스틱은 어떻게 된거냐고하니 첨 샀던 제품이 원래 의도해서 그렇게 만든거라며 계속 우기며 손으로 립스틱을 누르는 행동을 계속하시고 급기야는 손톱자국까지 난걸 해체해서 그렇게 만들어졌단걸 보여주겠다는겁니다...그러고 다시 그걸 조립해서 쓰라고 줬겠죠?

참 황당하더이다

화가난 또다른 친구가 그냥 사과하시면 안되겠냐고 하니 벌떡 일어나 삿대질을 하며 당신 지금 뭐라고 했어!!라며 소리를 지르더군요... 조금만 더 있었으면 맞았을 수도 그만큼 화를 내더군요. 적반하장이라고 해야되는거죠? 참 네..

그래서 말해봤자 소용도 없는것 같아 저흰 그냥 그 제품을 들고 나왔습니다.

본사 고객센터를 이용하는게 나을것 같아서요..

성유리의 이미지로 인해 스킨푸x 깨끗하고 좋은 화장품으로 자리잡고 있었는데..뭐 교환 절대 안되는 불량도 원래 이렇게 만들어졌다로 우기는 뜯어서 교환이 안된다는 고객관리 퐝당하게 하는 찌질이로 완전 이미지 추락했네요.

 저 뿐만 아니라 제 주위 모든 아는 사람에겐 말해주며 쓰지말라고 할겁니다.

글 쓰면서 또 생각나서 화나는군요.

릴렉스해야겠어요.

개인이 운영하는데도 고객관리 그렇게 안하는데 텔레비젼 광고까지하며 인지도 있는 화장품가게에서 그런 고객응대를 받으니 참 황당하고 기분나쁘고 어찌 기분을 표현할 수가 없더군요..