구입한지 6개월만에 3번이나 고장나 서비스 센터를 찾았는데 이상이 없다면서 회로판을 바꿔 준다고 합니다. 그래서 열받아 안 쓴다고 던져 주고 왔는데 할부가 18개월이나 남았네요,,, 님들 어캐 해야 하나요...
아래는 제조사 삼담실에 올린 내용과 답변입니다.
작년 11월 귀사의 영상통화가 가능한 모델을 구입하였습니다.
구입후 한 지역에서 지속적으로 전화가 불능이여
서비스를 요청하였더니 전화기 상의 문제라 하여 시간을 내어 미아에 위치한 서비스 센터를 방문하였습니다. 이때 기사의 말로는 수리를 하였다고는 하나 나사를 푼 흔적이 없는 것으로 보아 자체적으로 업그레이드만 한거 같습니다. 그리고 한동안 전화가 잘되었으나 이번 달 초에 벨소리와 키패드가 작동하지 않아서 또 oo 센터를 방문하였습니다. 또 서비스를 받고 잘 썼습니다. 그러던 중 지난주 금요일 하루종일 외부에 일이 있어 나갔는데 작은 애를 데리러 유치원에 대신 간 사람이 부모의 확인이 되어야 애를 보내줄 수있다고 하여 제 전화로 수십차례 전화를 하였으나 전화가 되지 않았습니다. 결국 애를 유치원에 몇시간 더 놔두고 올 수 밖에 없었죠.
남편도 수차례전화했는데 연락이 되지 않았다고 합니다.
결국 토요일에 남편이 일부러 시간을 내어 oo서비스 센터를 방문하였는데..
기사 왈 기계에는 이상이 없다 다만 소비자께서 기분 나쁘다고 하시니 회로판을 바꿔 주겠다하여 남편이 이상이 없는데 내가 일부러 시간과 돈 들여 여기 올 이유도 없거니와 이상이 없는데 왜 회로판을 바꾸냐,,, 기계를 바꿔주라 6개월동안 3번이나 고장나 시간과 돈들여 자꾸 오기 힘드니 회로판 바꿀바에는 정상적인 기계로 바꿔 달라고 했는데 규정을 들어 안된다고 하여,,, 남편이 화가 나 이 기계 안 쓸테니 당신들이 알아서 하라고 기계를 서비스 센터에 반납하고 왔다고 합니다.
이유야 어쨋든 지금까지 핸드폰을 여러가지 써 봤지만 이번이 처음 에버 폰을 써본 건데 화가 많이 나네요,,, 디자인이 이뻐 샀다간 애 고생만 시키고,,,,
전화기는 반납했지만 아직 18개월이나 기계값 할부가 남아있습니다.
ktf 에 전화하니 기계에 대한 문제는 업체와 해결해야 한다고 하는데...
어캐야 하는지 확인 바랍니다.
성실한 답변 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? oo 고객님. EVER 사이버 고객센터의 ooo입니다.
고객님께서 보내주신 메일 잘 받아보았습니다.
단말기의 고장 증상으로 제품 환불에 관해 메일을 보내 주셨는데요.
먼저, 고객님께 심려를 끼쳐 드려 진심으로 송구스러운 마음입니다.
환불에 관한 규정은 보증기간(구입후 1년) 이내에 동일하자로 3회 수리를
받으셨는데 4회째 동일한 문제상이 발생한 경우와, 여러 문제증상으로 4회
수리 받으셨는데 5회째 문제증상이 발생했을 경우에 제품 교환 또는 환불을
받으실 수 있음을 안내해 드립니다.
정말 죄송하지만 제품 교환에 관한 부분은 엔지니어께서 단말기를 점검하신 후에
진단하시는 부분인 관계로 메일상으로 자세한 답변을 드리기 어려움을 너그럽게
양해해 주시기 바라며, 번거로우시겠지만 직영 서비스센터에 방문하셔서 자세한
상담을 받아 주시길 부탁드립니다.
oo 역에 위치한 강북 직영점으로 휴대폰을 맡겨주셨다고 하셨는데
불량 증상이나 환불에 관하여서는 oo 직영점으로 문의 부탁드리겠습니다.
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휴대폰 이용에 심려를 끼쳐드려점 다시 한번 고개숙여 사과드리며,
다른 불편하신 점이나 문의사항이 있으시면 언제든지 온라인 상담 및
고객센터(1588-5729)로 문의해 주시기 바랍니다.
고객님께 더 큰 만족을 드리기 위해 노력하는 에버가 되겠습니다.
감사합니다.
