어이가 없어 질문합니다.
제가 모토로라 스페셜에디션제품을 2009년 11월1일 구해했습니다.
일주일만에 통화중 혼자꺼지고, 파란화면으로 바뀌는등, 같은 증상이 계속적으로 나타났으나
오전10시부터 오후 10시까지 근무를 하고있던터라
as받지를 못하다가 20010년 2월경에 처음 받고, 또 2달쯤 지난뒤 같은 증상으로 받았습니다,
그게 군산as센터입니다,
그리고 2010년 6월달에 서울로 올라와서 같은 증상이 반복적으로 나타났지만
계속 사정이 생겨 서비스를 못받고, 그러고지냈습니다,
2011년 1월달
지인에게 놀라운 얘기를 듣게되었는데,
같은 증상으로 3번이상 3개월동안 as를 받으면 무상으로 폰교체 또는 환불받을수있다는 .
그리고 꼭 보상기간이 지났더라도 같은 증상 3번이상이면 무조건 보상받을수있다는 얘기를 듣고.
2011년 2월19일 천호지점 모토로라 as센터를 갔습니다.,
그리고 제 서비스기록을 듣던중 전 제 귀를 의심했습니다.
군산지역에서 받은 서비스내용을 전혀 다른 내용으로 바꿔서 기록했더라구요,
어이없었음. ㅡㅡ^
그땐 큰 소리 안냈고, 그냥 넘어갔져
그러면서 천호지점 기사가 계속적으로 3번이 안됐기때문에 절대 보상받을수없다고만 강조했고,
일단 알겠다고 하고 나왔습니다,
천호지점에선 그 증상으로 as를 받았구요.
그리고 또 같은 증상이 발생하여
강변역 테크노마트지점 서비스센터에 전화하여 3번이상 같은 증상으로 as를 받았으니
같은 제품으로라도 교체해달라고 했고,
그쪽에선 제 as기록을 보더니, "손님 2번밖에 as받은걸로 안되있는데요?"
라고 하더라구요,
그게 무슨소리냐 천호지점에서 as받았다. 했더니,
그 기록이 취소가 되있더랍니다,
고의적으로 취소를 한거죠
ㅡㅡ^
그때 너무 화가 나서
모토로라고객센터네 전화 -- 분명히 끊기직전까지 미안하다는 말을 들었고,
내 생각엔 보상못받게 하려고 일부러 as받은 기록 지우는거같다.
라고 말했습니다, 천호지점 기사(김남한기사입니다) 너무 불친절하다고,
천호지점에도 전화해서 그 김남한기사에게 보상못받는건 둘째치고
어떻게 고객 as받은 기록을 고객에게 얘기도 안하고 맘대로 취소할수있냐.
따졌더니 뭐 컴터를 뭐 어쩌구저쩌구 다른얘기만 하더라구요.
미안하다는 말 한마디도 안했습니다.
결국 모토로라 본사의 컴플레인팀장한테 전화해서
따졌더니 목소리만 좋게했지.
결국엔 천호지점 김남한기사랑 똑같은 말만 하더라구요,
그래서 그랬죠.
"모토로라본사에선 대리점, 고객센터, as센터에 교육내용을 다르게 시키시나봐요?
그리고 대리점에 핸드폰 판매하는 사람한테 기본적인 보상교육을 안시킬수가있죠?"
그랬더니
"핸드폰 파는 대리점쪽엔 특별한 교육을 시킬것이 없다. 그곳에서는 핸드폰만 파는것뿐이다.
그리고 대리점에선 핸드폰과 고객이 잘 어울리는지만 판단하고 판매하는거다"
라고맣을 하더라구요,
그래서 " 그럼 모토로라살때 고객은 보상내용에 대한 얘기는 하나도 못듣고, 저같이 당하는 거네요?"
그랫더니,
그냥 조금 웃고, 다른말로 돌리더라구요.
그러면서 " 굳이 보상 받으시려고한다면 소비자보호? 그쪽에 하셔서 받아야된다."
암튼 기억은 잘 안나지만
그런식으로 하고 끊었어요.
네이버에 모토로라 as센터 불친절이라고 하고 봤더니,
저같이 당한분들이 꽤 되시네요..
여러분..
모토로라제품 살때 꼭 보상내용 들으세요.
이것들이 일부러 얘기 안해줍니다,
글구 as받으실때 담날 다시 가서 꼭 as받은 기록 잘 살아있나~ 혹시 누락 또는 취소, 또는
다른 내용으로 바뀌어있지않았나 꼭 확인하세요.
너무 억울해요..,,
저 억울하고 분해서라도 보상받아야겠어요..
이럴때 어떻게 해야되져?
도와주세요....ㅠㅠ
도움주실분들 꼭 부탁드립니다... 제가 두서없이 쓴글 봐주셔서 감사해요.,,,
