내 동료중에 외국인이 있음..
지마켓에서 애기신발 6,500원주고 샀음.
신발이 안맞었는지 교환신청을했고, 신발을 보냈음..
한국의 쇼핑몰을 잘 모르는지 배송비 5,000원을 넝어 보내야 하는지 모르고
그냥 보냈음..
판매자가 상품을 받았고, 5,000원이 안들어 있는걸 확인하고 교환을 안해줌..
그래서 지마켓 고객센터에 문의 한듯...
INTRO END...
지마켓에서 전화가 온거임...
5,000원 동봉이 안되있어서 교환접수가 안된다는...
그래서 환불 여부를 물어보는 전화임.
외국인과 소통이 더뎌서 이야기한후 전화한다고 함.
이야기를 해보니 그냥 환불로 하겠다고함.
그래서 전화함..
call 센터에 접속하자 민증/법인등록번호 입력을 하라고 한국말로 나옴.
외국인번호를 입력함.
외국인번호를 인식했는지 VIP상담원 으로 연결된다는 한국말이 ㄷㄷ(어떻게 알아들으란 말임??)
한참후에...
한 여자 상담원이 받음.
나 : 상품 환불 신청 할라 하는데요~
상담원 : 아이디, 이름, 이메일을 알려 주세요.
나 : (외국인 친구 한테 물어본후)아이디는... 이름은... 이메일은... (VIP 상담원이 영어를 잘 못앟아들음;;)
상담원 :소중한 정보 감사합나다.
나 : 교환신청 물건이 있는데요.. 환불로 하려구요...
위 자초지정을 설명함...
상담원 : 송장번호를 알려주세요.
나 : 헐....;;
판매자가 물건을 받았는데 송장 번호가 필요한가요??
상담원 : 송장번호가 있어야 환불 접수가 됩니다.
실갱이를 함...
제 입장 : 판매자가 5,000원이 없는걸 알고 문의들어온 상황에 송장번호가 필요하냐는..
상담원 입장 : 환불 신청 하려면 송장번호가 필요하다는..
송장번호를 알려달라고 외국인한테 물어봄.
좀 오래걸림
나 : 확인하고 이메일로 보낼수 있나요??
상담원 : (전화로만 된다고 함)
나 : 성함이 어떻게 되시나요?
상담원 : (머뭇..) 최의정입니다..
나 : 네 알겠습니다.
상담원 : 지마켓 상담원 최의정이었습니다...
외국인한테 어찌 어찌해서 송장번호를 알아냄..
2번째 상담..
1. 주민/번호 입력..
2. 외국인번호인식 VIP상담으로 연결됨.
한참기다림..
남자 상담원이 받음..
적당히 이야기함.
그냥 환불 해준다고 함
송장번호 알아낸거 억울해서 송장번호 안필요 하냐고 물어봄..
알려줌...
어느 택배인지 물어봄..
헉;;;;
외국인과 대화중...
핸드폰 : CJ택배로 확인 됩니다~!!
나 : 헐;;;;;(알면서 물어보는 겅미?.....번호 알면 회사 아는지는 몰랐음.)
결국 6,500 원짜리 환불 신청은 끝났음.
환불 안했으면 6,500 -> 11,500 될뻔함.ㅋㅋㅋ
휴~~
이거 쓰기도 힘드네...
이해가 안가는 부분...
판매자가 제품을 받았는데 운송장번호가 왜 필요 한건지...
송장번호 있으면 다 될꺼 택배 회사 물어보는것도 그렇고,
VIP 상담은 왜 연결했는지...
일반상담보다 떨떠름함..
다음에 그 상담원이 받으면 이해해주세요...
아 전화비 무쟈게 나옴..ㅠㅜ
