도대체 KT는 상담사 교육을 어떻게 시키는겁니까
제가 KT를 몇 년동안 사용하다 다른통신사로 넘어간지 얼마 안된 고객입니다
그런데 5월달에 독촉장이 날라왔더군요 내용은 제가 단말기 금액이 납부가 다 처리안된상태였습
니다 근데 솔직히 한국신용정보주식회사에서 독촉장으로 날라오니 집에서 뭐라 생각하겟습니까?
아무리 KT를 사용안해 넘어갔다하지만 거기까지는이해했습니다 어차피 제가 납부해야될 돈이고
하니 독촉장에 나와있는 번호 1577-9500으로 전화했습니다 독촉장이 매달날라올텐데 기분도 안
좋고 다시는안날라오게 KT에 남아있는 금액 다 납부하려고 상담했더니 어쩌구저쩌구 고객센타로
안내해주겠다 하는겁니다 그래서 고객센타 전화돌려서 그상담원에게 KT에 남아있는금액 전부 다
납입하겠다 얼마인지알려달라했습니다 혹시나 누락이라도 될까봐 주민번호까지 불러주면서 모든
금액 다 납입한다했습니다 그랬더니 그상담원이 얼마라고 알려주시더라구요 그래서 제가 이금액
납입하면 KT에서 확실히 남아있는금액 없냐 난 이독촉장날라오는거 싫으니 확실히해달라 확인을
계속했습니다 확인하고 또 재차 확인했습니다 상담원은 분면히 이금액만납부하면 남아있는금액
하나도 없다 확실하게 말했고 전 믿고선 상담원이알려준금액을 전용가상꼐좌로 납입했습니다 이
제 더 이상 남아있는금액없고 다신 독촉장안날라오겠다 하면서요 그러다가 6월 21일 제가 월차로
인해 잠시 볼일보고 집으로 왔는데 제앞으로 뭐가 날라왔습니다 확인하니 또 KT독촉장 .. 기분나
빴습니다 전분명히 납입을 다 한상태인데 또이런게 날라오니 기분안나쁘겠습니까? 그래서 바로 1
577-9500으로 전화해서 자초지종을 다설명했습니다 그랬더니 이쪽에서 처리한게 아닌거 같다며
고객센타로 돌리는겁니다 그래서 고객상당원한테 또 얘길했습니다 저번달 분명히 다 납입을했는
데 이게뭐냐 왜이게 날라왔냐 했더니 제가 납입할금액이 13개월이나 남아있고 30만3000원정도 남
아있다는겁니다 정말 너무 어이없어서 … 제말이어렵습니까? 주민번호까지 불러주면서 남아있는
금액 다납입하겠다고 KT에 남아있는금액 없애달라고 한게 어렵습니까? 아니 면 제가 돈을안내겠
다 했습니까? 또같은말 반복하기도 싫고 제가 5월달에 납입했을 때 상담했던 상담원 찾아서 전화
달라했습니다 당시 남자상담원이 알겠다고 그분찾아서 전화드리겠다 하더라구요 제가 빨리전화달
라했습니다 근데 고객 무시하는겁니까 왜 하루가 지나도 전화안주는겁니까 그다음날 회사출근해
서 또 전화했습니다 1577-9500으로 전화햇더니 KT고객센타 전화를알려줘서 제가 또직접전화했
습니다 그런데 매번전화하면서 느끼는거지만 KT고객센터 연결하면서 한번에 연결된적이 한번도
없습니다 계속안내멘트 나오고 기다리는 음악나오고 또기다리고 안되서 끊기고 제가 진짜 몇번이
나 전화했는지모릅니다 그래서 겨우 고객센터 상담원 연결해서 또설명하기도 싫고 어제 상담했던
상담사를 찾으면 내용을알기에 일이 빨리 처리될거같았습니다 그래서 어제 상담했던상담사를찾
아달라고 했고 알겠다고 전화준다하더군요 15분정도후에 전화가 왔습니다 근데 누가전화했는지
압니까? 방금 처음 1577-9500으로 전화해서 고객센타 전화번호 알려준 분이 전화가왔습니다 하…
이번에도 제말이 어렵습니까 어제 상담했던 상담원찾는데 왜 방금 고객센터 번호알려준사람이 전
화를합니까 요번에는 상담원도 미안했던지 고객센타로 돌려둔다했습니다 몇번돌려줬지만 연결된
지아십니까 결국 연결안되서 또 제가 했습니다 저 노는거 아닙니다 저도 직장다니고 있고 해야할
일도 산더미처럼 쌓여있습니다 상담원연결 하나제대로 못해줘서 고객이 이렇게 시간낭비하면서
일도 못하게합니까? 몇번 연결시도끝에 연결됬습니다 그상담원은내용모르니또 설명 … 지금 이얘
기만 몇번을 얘기를하는건지 모르겠습니다 화가난상태에서 더화가난상태여서 첨 상담원찾아서
전화드릴라할까요 하더군요 그런데 똑같은말반복하고싶지도않고 책임지지도못할껏같으니 그냥
민원으로 바로 접수해달라했습니다알겠다고 민원접수해준다하고 민원담당하는사람이 전화갈꺼라
했습니다 그래서 또기다렸습니다 기다리다 전화가왔는데 5월에 납입했을 때 상담했던 상담사가
전화가온겁니다 그냥바로 민원넣어달랬는데 왜전화했냐니까 그래도 전화는드려야할꺼같아서 했
다했습니다 별로 저한테 미안한기색도 없는거같고 본인이 일처리를잘못했으니까 그냥전화한번준
거같았습니다 이래저래 제가 왜일처리 제대로 안해줘서 이렇게 사람애먹이냐했더니 저보고 고객
님이 원하시는게 뭐냐 했습니다 계속사과해도 모자를판에 이게 말입니까 그래서 난 분명히 다납입
한걸로 알고 있고 저번달에 다 처리해달라했다 이건은 내가 못내겟다 했습니다 알아보고 전화준다
고 끊구 그상담원에게 또전화왔습니다 이래저래 계속 같은말만반복하구 결론은 미납된거를 처리
를못해주겠다는겁니다 분명 제가 상담했던내용 나 녹취되어 확인하고 자기네가 잘못처리한건 인
정하면서 처리를못해주겠다니요 그러면서 저한테 사은품얘길하고 KT를이용하면 무료통화로 대체
해주겠다했습니다 사은품은 또뭐고 KT사장님같으면 이런 작은일도 제대로 처리못하는 통신사 쓰
고 싶겠습니까? 제가 거지입니까? 사은품 무료통화 … 그래서 제가 난 못내겠다 잘못은인정하면서
왜처리안해주냐했더니 제가 어차피 내야될돈이라고 제가 내야된다고 하더군요 아니, 누가 모릅니
까 ? 제가 내야되는거 모르나요? 제가 그래서 분명 KT남아있는금액없애달라하지않았습니까? 안
낸다고했습니까? 왜 낸다고 할 때 똑바로 일처리안해줘서 사람 일도못하고 연락계속기다리게 하
고 연락온것도 사과의의미는없고 어떻게든 자기네들선에서 처리할라고 하고 그리고 그상담원 제
가 내야할돈이라고 하면서 나한테 안내면 신용불량자된다고 했습니다 지금 저랑 장난합니까? 어
떻게 자기네들실수로 이런일 만들면서 저한테 고객한테 어떻게 신용불량자 운운합니까? 제가 신
용불량자되면 KT에서 상담처리 미납처리 잘못해서 저 신용불량자만든겁니다 신용불량자되니 돈
내라 이겁니까?협박합니까? 신용불량자되면 제인생 KT에서 책임져줄겁니까? 어떻게 고객한테 함
부로 그런소릴합니까? 인격모독아닙니까? 너무황당해서 말도안나옵니다 … 기분나쁘고 화나서 뭐
라고하니 그렇게 들렸다면 죄송하구요 … 아 … 다시한번 말해도 너무 화가나네요 그러고 또사은품
무료통화얘기하고 처리안해주겟단말만계속반복하고 같은말계속반복하고 얘기안통하니 윗사람바
꾸라하니 센터장 과장 차례대로 전화왔는데 센터장과과장이 전화해서는 총요금30만원중에 15만
원을 해주겠다는겁니다
제가 거집니까? 15만원없어서 지금 이러는걸로 보입니까?거지한테 동냥하듯이 선심쓰듯이 말하
는것도 기뿐나빴고 상담원중에 어떠게 높은자리에 있는사람이고 아랫사람이고 제대로 상담해주는
사람이없습니까 센터장 과장도 같은말만반복하고 결국엔 무슨 거지새끼 밥주듯이 선심쓰듯 금액
의 반해주겠다하고 정말기분나쁩니다 고객이원하는사항도 제대로 처리안해주고 연락도안해주고
계속 연락도안되고 제대로된사과도 안하고 터무니없는 쓰지도않는 KT무료통화얘길하지않나 고객
한테 신용불량자를운운하지않나 이런일들이 많아서 안이하게 대처하는겁니까? 정말 말할수없을
정도로 기분나쁘고 불쾌합니다 KT가 무슨 동네구멍가게도 아니고 우리나라 대표 통신산데 너무
상담원들 교육 안시키는거아닙니까? 아님 교육을시키는데도 그러는겁니까 ? 아무것도 아니라는듯
한 안이한 대처법과 제인격을 모독한 말실수 에대한 사과 그리고 똑바로 처리하지못한 남아있는
금액 당장 처리완료해줬으면좋겠습니다
