사건의 개요
1. 사용하는 TV가 안 나와서 콜 센터를 통해 대전 유성서비스 센터에서 저희 집을 방문했습니다.
* TV 상태 : 브라운관 TV로 요즘 평면 TV가 아닙니다 그냥 브라운관 TV입니다.
* 저희 집에는 이모와 조카 이렇게 여자 둘이 살고 있습니다.
서비스 센터 아저씨께서 방문하셔서 TV화면이 압축되어서 안 나오는 것이라며 TV를 가져 가셨습니다.
2. 다음날 약속 하셨던 시간 오후 1~2시에 안 오셨어요. 전화도 없으시고 오후 6시쯤 집에 오셨어요. 갑자기 방문을 두드려서 누구신가 했는데 서비스 아저씨더라고요. 그래서 열어드렸어요. TV를 가져오셔서 확인했습니다.
TV화면을 확인하는데 화면이 깨져보이듯이 나오는 것입니다. 화면이 번져보이듯이?? 그래서 처음에 너무 놀래서
글쓴이 : 기사님 화면이 깨져보이는데요?
기사님 : 정상인데요? 왜그러시죠?
글쓴이 : 확실히 다른데요. 화면이 계속 못 보겠어요. 깨져보여서요.
기사님 : 지금 화면이 너무 밝게 보고 계시더라고요. 그래서 그럴꺼에요. 밝기를 낮추도록 할께요.
밝기를 조정 한 후
글쓴이 : 그래도 똑같아 보이는데요 ㅠ_ㅠ . . . . .
기사님 : 정상이에요. 오기전에 화면 테스트 다했고요. 아무래도 이용하시는 위성 방송 쪽에서 문제 있는 것 같습니다. 기계가 잘못 되었거나 하기 때문에 화면이 깨져 보이는 것 같네요. 그런데 제가 볼 때는 아무 문제 없어보이는데 ;;
글쓴이 : 제가 너무 예민하게 봤나봐요. 이모님 오시면 같이 보고 다시 말씀드릴께요.
3. 그 날 저녁 이모가 오셔서 TV를 켜시더니
이모 : “화면 왜이래? 고친거 맞아? 눈아퍼서 못보겠다.”
이모님은 눈을 다치신 적이 있으셔서 화면이 조금이라도 이상하면 오래 못보세요. 눈이 아프셔서
글쓴이 : 그렇져? 이상하다고 기사님한테 말했는데도 괜찮다고 하더라고요 ㅠ _ㅠ. 내일 다시 전화해서 고칠께요.
4. 다음 날 기사님께 연락을 드렸습니다.
기사님 : 오늘은 어렵고 내일 오후 1시쯤 방문 할께요
글쓴이 : 네
하지만 그 다음날 오시지 않았습니다. 물론 연락도 없으셨어요.
5. 다음날 제가 화장실을 청소하고 있었습니다. 저녁 6시쯤 그런데 누군가 방문을 두드리는 거에요. 그런데 옷과 여기저기에 세제가 묻어 있어서 바로 나갈수가 없어서 좀 시간이 걸렸지만 급히 정리하고 나갔습니다. 그런데 아무도 없는 거에요. 문을 열자마자 문 앞에 종이 한장이 떨어지더라고요. 자세히 보았더니 명함이였어요. LG서비스 기사님의 명함이였습니다.
‘어제 방문 못드려 죄송합니다.’
이렇게 적혀있더라고요. 전 황당했죠 ;; 분명히 제 전화번호도 이모 전화번호도 아는데 전화 한통 안하시고 집 앞에 오셔서 명함에 글남겨서 바로 가시다니 ;;; 그리고 제가 그렇게 늦은 것도 아니었고 좀 더 있었다면 됬는데;;
6. 황당한 일이 있은 후 다음날
전화를 드려서 약속을 다시잡고 다음 날 오후 2~3시정도에 방문 하실수 있다고 하시더라고요. 그런데 약속시간이 되도 안오시는 겁니다. 그런데 서비스 쪽이라 시간은 어느 정도는 늦을 수 있다고 생각했습니다. 하지만 문제는 저녁 7시쯤 집에 오셨습니다. 연락도 없이 !!
이모가 집에 혼자 계셨는데 이모께서 누군가 문을 두드려서 누구인가 하고 문을 열려고 현관문 가까이 갔습니다. 그런데 이모가 문에 가까이 다가가자 ‘벌컥’ 하고 그냥 문이 열리는 거에요.
이모가 문을 열어 주지도 않았는데 문을 한번 두드리고는 집 현관문을 그냥 열으신거죠.
(참고로 이때 저희 집 현관문이 안 잠겨 있었습니다.)
정말 어의가 없었죠. 문을 한번 두드리고는 저희가 응답도 안 했는데 집에 사람이 있는지 없는지도 확인이 안된 상태에서 문을 여신다는건 정말 당황 황당 그 자체였어요.
만약 저희 이모나 제가 옷을 제대로 입고 있지 않았거나 했을 때 문을 열었다면?? 상상하고 싶지도 않고 그져 화가 날 뿐입니다.
그런데 더 큰 문제는 기사님 태도라는 거죠. 저희 이모는 어의없고 당황스러워 하고 있는데 미안한 기색 없이 방으로 들어 오셨죠. 이모는 화가 나서 문을 그렇게 여시면 어떻게 하시냐고! 오신다고 미리 연락을 해주시던지 약속은 2~3시라고 하시곤 오후 7시쯤 오시면 저희가 약속이 있을지 어떻게 아시냐고 이야기를 하니 그때서야 미안하다고 말씀 하시더라고요.
기사님이 약속시간을 못 지키셨고 한참 후에 오시게 되었다면 저희 집으로 오시기전에 전화 한통은 해주실수 있지 않나요? 그리고 방문을 두드려서 누구냐고 물어 보려고 현관문 쪽으로 다가가는데 물어 보기도 전에 현관문을 그냥 벌컥 여시고 그리고 미안하다는 사과도 없으시고 !! 정말 어의가 없습니다.
그리고 집에 오셔서 TV를 확인하시며 기사님은 계속 화면이 정상이다고 말씀하시면서 메뉴로 들어가셔서 선명도, 밝기, 명조 등 을 조정하시기 시작했어요. 하지만 화면은 나아지질 않더라고요.
저희를 예민하게 구는 사람처럼 말씀하시는거에요. 또 저희가 트집하나 잡아서 자꾸 걸로 넘어지려는 사람처럼 말씀 하시더라고요. 그리고 더불어 TV가 오래되서 이렇게 나오는거라다는 늬앙스의 말씀을 하시더라고요.
그렇게 저희를 이상하게 보시면서 결국 TV를 가져가서 다시 점검하기로 했습니다.
7. 다음날 TV를 검사하시고 연락 주시기로 했습니다. 그런데 저녁 6시가 넘어가도 연락을 안주셔서 저녁 6시 30분쯤 연락을 드렸습니다. (이 날은 토요일이였습니다.)
기사님 : 연락을 드리려고 했는데 . . . 아직 검사가 안 끝나서 월요일쯤에 가져다 드릴 수 있겠는데요.
이모 : 네 알겠습니다.
1시간 후 다시 전화가 왔습니다.
기사님 : 지금 가져다 드릴 수 있을 것 같은데 가도 될까요?
좀 이상하게 생각했죠. 분명히 월요일쯤 가져다 주신다고 했는데 갑작이 한시간후에 전화하셔서 가져다 주신다고 하니. . . .
그렇게 저녁 8시에 오셔서 TV는 아무이상이 없고 아무래도 이용하시는 위성방송쪽이 확실히 문제인것 같다고 말씀하시고 가셨습니다.
8. 그렇게 위성방송 업체에 문의를 해서 검사한 결과 아무 문제가 없었습니다. 그래서 결국 위성방송 업체와 LG업체와 함께 저희집에 방문해서 TV문제를 어느 쪽 문제인지 알아내기로 하고 약속을 정했습니다.
하지만 약속 시간에 위성 방송업체는 오셨는데 LG서비스 쪽은 1시간이나 늦게 오셨어요. 너무 늦어 버린 바람에 위성 방송업체도 다음 약속이 있어서 서로 이야기를 못하셨죠. 결국 다시 약속을 잡았습니다. 하지만 이 때 또 역시 LG에서 30분 정도 늦었습니다.
위성방송업체에서 TV를 가져오셔서 비교해주시고 기기를 변경해서 비교해주고 여러가지를 비교한 결과 TV문제라고 했지만 LG서비스쪽은 TV는 잘만 나오는데 왜 자꾸 그러는지 모르겠다는 말씀을 하시더라고요.
그런데!! 여기서 모순이 있습니다. 저희집 TV는 정상이고 잘나옵니다. 아무리 보아도 잘 나오는데 왜그러는지 모르겠다고 말씀하십니다. 그런데 또 위성방송에서 결함이 있기 때문에 TV가 이상하게 나온다. 뭔가 앞 뒤가 안맞지 않나요?
처음부터 저희가 테스트 할 때는 잘나왔는데 집으로 가져와서 위성방송을 연결하니 그 때 화면과는 다릅니다 라고 하면 저희가 이해를 했을 겁니다.
하지만 화면이 깔끔하게 잘나오는데 왜그러는지 모르겠습니다. 라고 말씀하시면서 제가 자꾸 이상하다고 말씀하니깐 ‘그건 위성방송문제입니다.’ 라고 태도가 바뀌기 때문에 더 이상하게 생각을 하게 되는거죠.
결국 그날 TV 를 또다시 LG에서 가져갔고 다음날 다시 왔습니다 ;; 역시나 약속시간과는 안 친한 그분들 ^^.
가져 오셔서 별이상이 없다 왜그런지 모르겠다며 ( 위성방송업체와 방문하실때부터 팀장님이라는 분도 같이 오셨습니다) 두분이서 저에게 너무 깐깐하게 구는 사람이라는 듯이 쳐다 보더라고요. 또한 TV가 오래되서 그러는데 당연한거 아니냐 라며 뭐랄까 저희를 이상한 사람 취급하는거에요 두분이서 같이오셔서!!!! 저 혼자 있었는데. 전 그런건 아니라고 이야기를 했지만 제 말을 그냥 무시하고 들으시더라고요.
이것 저것 만지시더니 선명도를 0으로 줄이시더라고요. 그러니깐 깨져보이던 화면이 괜찮아지더라고요. 역시 ….. TV쪽 문제였습니다.
선명도를 줄이시면서
기사님들 : 이제 괜찮아졌죠? 이제야 괜찮네
저는 속으로 헐 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 지금까지 화면 잘만 나온다고 절 이상한 취급 하시더니 왜 지금은 태도가 바뀌신건가요??????
그렇게 저희집은 지금 선명도가 0인 TV화면을 보고있습니다.;;
이렇게 해서 보는게 맞는건지는 모르겠지만 확실히 전보단 나아보여요.
l 또 하나의 의문점
저희가 맨 처음에 수리를 하면서 요금청부 받는 부분이 이상했어요.
전화가 왔었죠 맨 처음 TV를 수리하셔서 청구비용이 얼마인지 전화로 말씀해주시더라고요.
(통화는 저희 이모님과 했습니다.)
기사님 : 청구비용이 4만원정도 나왔습니다.
이모 : 집에 저희 조카 있을꺼에요. 조카에게 영수증 주시고 돈 받으시면 될꺼에요
그렇게 저희 집에 오셨습니다.
글쓴이 : 청구 비용 4만원 정도라고 하셨죠?
기사님 : 아 그런데 오기 바로 전에 부품 하나를 더 교체했어요. 그래서 5만원 좀 넘게 나왔는데요.
글쓴이 : 아 ㅠ_ㅠ 돈이 지금 없는데 이모님께 말씀드려서 텔레뱅킹으로 해도 되죠? 영수증 주세요
기사님 : 네 그래도 됩니다.
그렇게 이모님이 텔레뱅킹으로 하려고 기사님게 직접전화를 했습니다. 그런데 영수증 금액이 잘못 입력되였다면 4만원이 조금 넘었던 금액이 맞다며 그렇게 입금해주시면 된다고 하셨다고 하더라고요.
이부분이 이상해요 분명 오시기전에 부품을 하나더 교체해서 금액이 추가되었다고했는데 그 말은 뭐죠?
그리고 또하나!! 위성방송업체와 오셔서 저희 TV를 검사하시면서 LG서비스 팀장님과 기사님이 하시는 말씀을 들었는데요
팀장님 : 이거 뭐뭐 교체한거야?
기사님 : XXXX교체했는데요
팀장님 : 그거 하나만 교체한거야?
기사님 : 네
이건 또 뭐죠?
기사님 말씀이 앞뒤가 안맞아요 ;; 저에겐 분명 부품을 더 교체했다고했는데….
사실 저희 컴퓨터도 LG꺼에요. 구입 후 문제가 발생했을 때 LG컴퓨터 기사님이 방문하셨는데 그 때 방문하신분은 엄청 친절하셨어요. 원래 LG 기사님들 다들 친절하던데 이번에 TV 고치면서 황당하고 화가 납니다. LG 제품을 한두개 쓰는게 아니기 때문에 잘 알 수 있죠. 저희 부모님집에도 아주 오래된 오디오가 있습니다. 금성이라고 쓰여있는데. 그런데 수리를 문의 했을 때 참 친절하게 잘해주셨어요. 약속 시간이과 다르게 도착하게 될 경우 미리 출발하시기 전에 전화를 주셨고요. 말씀도 친절하게 대해 주셨어요.
그런데 이번엔 기사님도 불친절하다 못해 황당했는데 거기다가 팀장님까지 저희를 무슨 이상한 여자들로 취급하면서 오래된 TV면 그정도 문제 있는건 당연한건 아니냐는 식으로 또 오래된 TV가 이정도면 잘나오는거 아니냐 뭐이리 깐깐하게 구냐는 식으로 말씀 하시는데 화납니다. 오래된 TV라고 하더라도 잘나오면 오래 볼 수 있는거 아닌가요? 굳이 요즘 최신 TV를 사야합니까? 오래된 제품을 쓰는게 궁상맞아 보이나요????
서비스를 다 받은 후 너무 화가나서 고객센터에 전화했지만 돌아오는 답은 LG유성서비스업체와 직접통화하라는 답뿐이였습니다.
그래서 직접 통화를 했더니 LG유성서비스업체쪽에서는 마지못해 사과를 하시면서
LG유성서비스업체 : 원하시는게 뭡니까?
이러시는거에요 ;;
그래서 저희는 돈을 원하는 것도 아니고 그저 진심이 담긴 사과인데 어쩜 그럴수 있냐고 이야기 했더니 사과를 했는데 그러시냐고 그러더라고요. 정말 정말 화가나네요.
만약 정말 TV가 심하게 고장이 났거나 안좋다면 저희는 새로 구입했을꺼에요. 왜냐면 저희 이모님이 눈을 다치셨기 때문에 화면이 안좋게 나오면 못보시거든요. 그렇게 그렇게 말씀해주시는게 아니라 저희를 마치 이상하게 취급하니 화가나죠, 거기다가 매번 약속도 안지키시고 미리 연락도 안주시고 불쑥불쑥 오시면 저희는 어떻게 해야하나요?
정말 화가나니 여자라서 무시하나 싶기도 하고요. 별의별생각이 다 납니다.
LG유성서비스 받으시는 분들 유의하세요 ㅠ_ㅠ 저희처럼 당하지 마시고요.
