안녕하세요. 21살 대딩녀입니다.
얼마전에 억울한일이 생겨서 글을 쓰게되었습니다.
한달전에 하이마트에서 'LG냉장고 디오스' 를 구입했습니다.
원래 냉장고를 구입하려고 간 건 아니였는데 다른 전자제품을 사면서
냉장고도 같이 사게되었습니다.
그런데 산지 2주도 되지 않아서 냉장고 손잡이부분과 겉표면 부분에
물방울이 생기고 물이 줄줄 흘렀습니다.
처음에는 그러려니하고 닦고 말았는데, 몇일이 지나지 않아서
또 다시 물방울이 생기고, 물이 흐르는 상황이 되었습니다.
한 달도 안된 제품에서 결함이 생기는 것이 기분도 나쁘고 고쳐서 쓰는것이 말이 안된다고 생각해서
제품을 교환하려고 하이마트에 전화를 했습니다.
냉장고에서 물이 흐르는데, 한달도 안된 제품에서 이상이 생기는게 기분이 나쁘다
그러니까 똑같은 제품으로 바꿔주시고, 바꾼 제품도 물이 흐르고 물방울이 생긴다면
아예 다른 제품으로 교환하겠다고 말했습니다.
그런데 하이마트쪽에서는 LG기사님이 보시고 제품 결함의 오더가 내려져야
교환을 해줄 수 있다고 했습니다. 그래서 LG전자 기사님을 소개시켜 주셨고,
전화 한 당일날 저녁 8시에 오셔서 냉장고를 봐주셨습니다.
냉장고에 물이 흐르는 것은 외부적인 환경때문에 생길 수도 있다고 하시더라구요.
요즘 비오고 습한 날씨때문에 물이 생길 수 있다는 말이였어요.
그런데 냉장고 살때는 이부분에 대해서 설명 들었던게 하나도 없었고
기사님 말대로라면 비 올때마다, 습할때마다 물이 줄줄 흐르는 바닥을 닦고 있어야 되더군요.
그리고 저희가 산 똑같은 제품의 냉장고를 4집에서 샀는데, 다른 집에서도
이런 현상때문에 문의 들어온게 있었다고 하더군요.
그말대로라면 제품 자체에서 결함이 있는것 아닌가요?
그런데 기사님은 냉장고 제품의 결함이 아니니까 같은제품으로도 교환을 못해주겠다는 것이였어요.
그리고 자세한것은 나중에 연락주시겠다고 하시고 가셨습니다.
그 기사님이 가신 뒤에 얼마 되지 않아서 또 물이 생기고 바닥으로 흐르기까지 했습니다.
그런데 그날은 햇빛도 쨍쨍하고 진짜 맑은 날이였어요.
제품에 분명히 이상이 있다고 생각하였지만 기사님이 연락을 주신다고 했으니까
믿고 기다렸습니다. 그런데 일주일이 지나도록 전화는커녕 문자하나 없으셔서
답답해서 LG전자 고객센터에 전화를 했습니다.
LG고객센터에 전화해서 사정을 말했습니다.
그런데 그곳 직원이 하는말이 기사님에게 제품교환이나 환불의 권한은 없으나
1차적으로 교환이나 환불의 권한이 있으니 기사님에게 연락해 보라는 것이였습니다.
교환 환불의 권한이 없는데 1차적으로 권한이 있다는게 무슨말인지...
결국 말하려고 하는것이 우리쪽에서는 관계가없고, 책임이 없으니 기사님이랑 해결하라는 것 같았습니다.
도데체 LG에서 해결을 안해주면 어디서 해결하라는 걸까요?
그래서 제가 기사님이 이미 제품을 보시고 가셨고, 일주일동안 연락이 없으시다.
그러니까 직접 권한이 있고, 바로 교환이나 환불의 명령을 내릴 수 있는 사람을 연결해 달라고 했더니
계속 그런분 번호는 모르겠다고 그러면서 고객 불만족 센터를 연결해주려고 하더군요
진짜 어이가 없었습니다. 그래서 이쪽에서 분명히 교환해줄 수 있냐고 몇차례 물어봤더니
불만족 센터에서 해결할 수 있는 일이라고 대답했습니다.
그래서 한번 더 참고 얘기 해보자는 마음으로 다시 불만족 센터에 전화했습니다.
또다시 길고 긴 사정을 얘기했습니다. 그런데 진짜.....어이없는게
기사님에게 권한이 있으니 기사님에게 연락을 하라는 것이였습니다.
그리고 전화 받으시는 분이 이해를 못하시는건지 말을 제대로 안듣고 있는건지
말한내용을 다시 물어보고 다시물어보고, 그리고 심지어는 고객님이 냉장고를 넘어뜨려서
그런 것 아니냐고 따지기 까지 했습니다.
냉장고를 기사님이 가지고와서 설치까지 다 해주셨는데, 넘어뜨리기는 누가 넘어뜨립니까?
그리고 고객센터에서 기사님께 연락했는지 기사님한테서 전화가 왔습니다.
그런데 기사님은 하이마트 점장님이랑 연락해본다고, 협의해보겠다고만 계속 말씀하시고
아무도 교환해주려고 하지를 않습니다.
너무 답답하고 화가납니다ㅠㅠ.....
어떻게 해야될지 모르겠고....LG전자에 전화를해도 소용이 없네요....
긴글 읽어주셔서 감사합니다.ㅠㅠ
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지금 다시 기사님한테 연락이 왔는데,
기사님이 제품 이상이있다고 판정을 내리면 본사로 올라가서 정밀검사를 받는데
정밀검사 하는 상황에서 기사님한테 이게 왜 제품이상이냐고 따진데요
그래서 기사님이 절대로 제품 안바꿔 주려고 하네요ㅠㅠ 아진짜...어떻게해야되나요
