안녕하세요 안녕하세요(--)(__)(--)(__)
저는 스물두살으 여성입니다
콜센타 다닌지 1년됬구요. 대한통운 인바운드 8개월 / 우리카드 아웃바운드 4개월입니다!
철없이 쓰는 글이니 기분좋게 참조만하겠다는 마음으로 보아주세요 ㅠㅠ
인바운드, 아웃바운드 둘다 다녀봤는데요
제가 대전사니까 대전 기준으로 다녀본 경험담을 쓰겠습니다
일단 콜센타는 삼성카드건 국민카드건 대한통운이건 하나은행이건 다 아웃소씽이 많아요
아웃소씽이 뭐냐.. 간단하게 대기업에선 중소기업에서 물건 뗘와서 팔잖아요?
그거랑 비슷해요 분명 정규직이 맞지만 그 파견나가서 일하는 곳 소속이 아니라 아웃소씽소속인거죠 파견나가서 일하는곳은 그냥 말그대로 파견나간거고 우리가 소속한건 그냥 콜센타소속..
예를들어서(대전기준입니다) 동양생명은 롯데홈쇼핑소속, 흥국생명은 BC카드소속, 대한통운은 월드비전or효성, 우리카드는 그린텔or효성등등..
그 업체들에서 아웃소씽을 쓰는 이유가.. 일할 업체에서 돈 많이 주기 싫으니까 아웃소씽 업체 쓰는거에요..ㅋ 당연히 아웃소씽 쓰니까 그 파견나가서 일하는곳에서 원래 월급을 150준다 하면 아웃소씽에서 20정도 떼먹고 일하시는분들 통장으로 들어오는 거구요..ㅋ 인센티브 받는거 어찌보면 자기가 원래 받아야될거 받는거기도 해요 ㅋ..
아무튼 본론으로 넘어가서 콜센타는 인바운드, 아웃바운드가 있는데요
- 인바운드 : 114같이 걸려오는 전화를 받는 일을 합니다~
1. 점심시간이 불안정해서 교대로 먹을 가능성이 있다. (예로 11:30~12:30, 12:00~01:00) 일명 점심시간 랜ㅋ덤ㅋ. 몇몇 곳은 점심시간이 정해져있기도 해요. 그리고 월급에서 식대는 나오는데... 정작 도시락 싸서 다녀야되는 곳도 많구요; 그 건물이 커도 구내식당은 따로 없는 곳이 많더라구요;
2. 시간에 쫓깁니다! 콜이 많으면 시간에 쫓겨서 점심시간 1시간인데 50분이 될수도 있고, 쉬는시간이 있다면 5분이나 10분더 빨리할수도 있구요. 심지어 화장실가는것도 눈치보일정도... 담배피는건 그리 눈치 안주더라구요... (전 안펴서 화장실가는걸로 눈치를...;) 대신 콜이 적으면 여유많아요~ 6시에 딱 업무 종료인곳도 있는데 대한통운같이 8시까지도 하는곳이라면 추가 OT도 진행될수도 있습니다. 전 이게 제일 싫었어요 ㅠㅠㅠㅠㅠ
3. 고객이 뭘 물어볼지 몰라서 방대하게 알아야합니다. 일단 대한통운은 그리 업무가 많지않아서 제가 부담감을 못느꼈는데요; 삼성카드같이 카드계열사는 아무래도 가시면 죽을맛이실덧.. 고객이 물어보면 확인이라도 해서 마무리를 져야되는게 인바운드의 단점이죠;
4.
- 아웃바운드 : 내가 고객에게 전화를 하는 일을 하지요~
1. 점심시간이 정해져있습니다. 여기도 구내식당 없는곳도 많이 있드라구요ㅠ 콜센타 다니실꺼면 도시락싸서 다니셔야될 생각은 하셔야될꺼같아요; 하루에 식당에서 5000원씩 내면서 드시는거 부담스러워하시는 분들은 다 싸서 다니시더라구요; 부담 안되신다면 사먹으러 다녀도 됩니다만.. 아무래도 도시락싸서 다니시는분들이 많아요. 예를들어 컵라면이라던지.. 콜센타에따라서 과자나 햇반, 컵라면 파는곳도 있어요. 초반에는 다른 분들과 친해질겸 도시락싸서 다니시는게 좋지요..
2. 일단 우리가 거는거기때문에 그리 시간에 쫓기지않아요~ 대신 통화시간 따지는곳도 있더라구요; 이건 그냥 참조하시라는거고.. 고객이 전화안받으면 여유시간이 많아서 좋긴한데..ㅋ 뭘 해야 돈을 더버니까 안좋기도 하지요
3. 일단 마케팅이 많아요. 예를들어 카드사면 카드발급, 카드활성화, 카드론, 미납인분들 돈받아내도록 전화하는것 등등이 있을테구요, 흥국생명은 저축성 상품 판매하는거였구, (아맞다 네이트온 해보신분들은 알겠는데 뭐 100퍼센트 준다고 동양생명마케팅에 동의해라 뭐 깍아준다 뭐준다 이런거 있잖아요? 이런거 다 동양생명 고객정보로 들어갑니다ㅋㅋㅋ 전화와도 놀라지말아요~ 결론은 자기정보 그상품(혹은 할인)받고 파는겁니당..) 대충 이정돕니다!
4. 일단 우리가 파는거(하는것만) 간단히 알면 되구요.. 그냥 모르는건 구지 우리가 확인해줄 필요가 없고 인바운드에 넘겨도 됩니다 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 좋아요 아주 좋아요~
5. 쉬는 시간이 있어요. 제가 신한카드 봤는데.. 쉬는시간이 점심시간빼고서 1시간정도 있더라구요. (다들 그리 신한카드처럼 쉬는시간 많은건 아니에요..;) 정해져있구요~ 우리카드는 3시30분~4시까지 30분있었습니다. 쉬는시간도 확인해보고 가시는것도 좋아요~
대충 이정도만 생각나네요..
월급은 인바운드보다 아웃바운드가 쎈편이에요. 인바운드는 죽어라해야 190받을까말까?고
아웃바운드는 마케팅이라 파는대로(하는대로) 주는곳도 있고.. 상여금만 많게는 180이나 200넘는곳도 많아요~ 대신 그만큼 열심히 해야겠지요..
콜센타에 따라서 텃새 잡는곳? 도 있다는데.. 신한카드는 약간 그런면이 있는덧; 고객들이 전화 끊자마자 욕하거나 전화안받아도 욕하는분들 많았어요 ㅠㅠㅠ 우리카드에선 그런분들 없어서 마음편했는데..
나이는 대부분 20대후반~30대후반쯤이 많은거같고 40대분들도 있어요! 가끔 드문드문 50대 분들도..♡
그리고 제가 마지막으로 면접본게 신한카드 인데요 ...ㅋ;
홈대기, 센터대기 있는데 면접붙어서 갔더니..ㅋ 홈대기네요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
입사안했으니 교육비 안줄게 분명하그.. 이럴경우 그냥 다른데 알아보는게 좋을덧....ㅎ..ㅎ.ㅎ.ㅎㅠㅠㅠ
홈대기, 센터대기 이런 얘기하면 씨빠 잘못걸렸군 하고 일단 딴데 알아보시는것도 좋을거같아요.. 알아보기만 하시긐ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 센터대기는 그날 일하건말건 쳐주는거라.. 그리아시면 되구요
결론은 세상에 쉬운일이 어딨겠습니까... 콜센타는 그저 폰만질 시간은 있을뿐...ㅋ....ㅋㅋ큐ㅠㅠ
몸은 편해도 마음이 미쳐가니까.. 그리 콜센타를 오랜 직장으론 안잡으시는게 좋을꺼같아요..
팀장되도 많이주는곳이 있는가하면 많이 안주는곳도 있으니.. 일단 마음이 피폐해져섴ㅋㅋ....
그래서 그런가 전 똘끼가 가득합니다.. 가득해요 가득가득가득가득 그득그득그득
백수나 백조 여러분.. ㅠㅠㅠ 부디 좋은곳에 취업하시길 바래요!! 저는 딴콜센타 알아보러갑니당 ㅠㅠㅋ
파이팅!!!!!!!!!
