너무 억울하고 분한 일이있어서 처음으로 톡을 써봅니다.....
3gs때부터 3년동안 아이폰을 사용해온 유저입니다.
주위에서 애플직원이라는 소리를 들을정도로 아이폰에 대한 정보/지식은 부족하지 않다고 자부합니다.
회사 , 집에서는 무선랜이 설치되어있기에 10~20메가 속도의 빵빵한 wifi속도로 쾌적하게 사용하고 있습니다.
집과 회사만 왔다갔다하는 단조로운 생활패턴과 전화통화량이 많지않기때문에 i-라이트 요금제로만으로도 충분했지요..
매달 주어지는 500메가의 데이터도 항상 이월되어 넉넉히 쓰고 있었습니다...
문제는 3달전쯤부터....
2009년 12월부터 써왔던 저로써 처음으로 500메가 데이터량이 모두 소진되었다는 문자를 받았습니다...
그럴리가 없다고 생각했지만... 회사일이 바쁘고 추가로 소진된 데이터량도 그렇게 많지않아서 그냥 대수롭지 않게 넘겼습니다...
근데 다음달도 그다음달도... 500메가의 데이터가 알수없는 이유로 모두 소진이 되어버리는 것이었습니다.
결국 사건이 일어난 지난 7월6일...
항상 그랬듯이 자기전 침대에 누어 아이폰으로 동영상을 보다 잠이 들었습니다...
언젠가 부터 이유을 알수없이 데이터 소모량이 많아져서 거의 매일 아침마다 고객센터 어플을 통해 남아있는 데이터량을 확인해보는데.... 밤새 300메가가 넘는 양이 소진되어있었습니다....;;;
그동안 조금씩 조금씩 소모되어 그냥 넘어갔었는데 이번엔 정말 뭔일인가 싶어서 고객센터(114)로 전화를 했습니다...
처음 통화를 하게된 상담원....
집에서 와이파이 상태로 동영상을 보았다. 그런데 아침에 확인해보니 300메가가 소진되었다... 라고 자세한 내용을 애길하니
여성상담원께서는 기록상에 3g로 사용된걸로 나온다며 자세한건 잘모르겠다고 하더군요...
애길 한참하다가 아아폰에 대해서 잘 모르시는것 같기도 하고 답답해서 다른 전문가분이랑 통화하고 싶다고 하니 상담신청을 해주시겠다고 하시더군요....
두번째 상담원 남자분....
3g로 접속된것만 기록이 남는다며 와이파이가 아닌 3g로 접속하여 동영상을 본것 같다고 애길하더군요...;;
스마트폰 사용자라면 다들아시겠지만 LTE도 아니고 3g상에서 동영상이 원활하게 재생이 되나요??
예전에 아이폰으로 동영상을 보고있을때 와이프가 실수로 무선공유기 전원을 꺼버린적이 있었는데 바로 렉걸리고 재생이 안되더군요... 이런상황애기까지 다해도 무조건 3g상에서 본거라고 우기는 겁니다...
처음엔 와이파이로 접속을 했지만 중간에 와이파이신호가 약해져 와이파이가 끊기고 3g로 연결되어 본거라고... 계속 우기시더군요...;;; 고객님이 와이파이로 빵빵하게 쓰고 계신다지만 자기들이 확인해볼 방법이 없다며... 너무 답답하고 억울해서 가능하시면 집으로 방문해달라라고 까지 했습니다...;;
나중엔 데이터 소진되는게 정 걱정스러우면 설정에 셀룰러데이터 사용을 끄고 쓰랍니다...
지난 3년동안 셀룰러데이터 꺼본적이 한번도 없었습니다.. 그래도 데이터 이월되고 잘썼습니다...
왜 이런일이 발생했는지 알수도 없는 상태에서 집이나 회사에 가서는 셀룰러데이터를 끄고 와이파이 지역을 벗어나면 다시 켜주고... 왜 이런 불편을 감수해야하는건지....
한참의 통화끝에 회사 자릴 너무 오래 비워서 더이상 대화도 안되고 해서 알았다고 전화를 끊고 셀룰러 데이터를 껐습니다...
몇시간후에 확인해보니 셀룰러 데이터를 끈다음부턴 데이터 소진이 안되더군요...
조금 불편하지만 어쩔수 없겠거니 했었는데....
그날 퇴근(6:50분경)하고 사무실을 나와서 친구랑 채팅한다고 '라인' 어플을 실행해서 글 몇자 주고받고, 요즘 간혹 하는 '타이니팜' 어플을 실행해서 조금하다가 차에 타서 사무실에서 미리받아놓았던 팟케스트(PC로 받아서 아이폰연결하여 아이튠즈로 전송하였음니다.)를 들으며 집으로 가는도중 문자2통이 오더군요...
▶ 7/6 7:24 문자내용 (i-라이트) 07/06 18:59기준 당월 무료데이터 사용 404MB/잔여95MB
▶ 7/6 7:25 문자내용 (i-라이트) 07/06 19:02기준 당월 무료데이터 사용 500MB/잔여0MB
문자를 보는순간 정신이 멍~ 해졌습니다... 서둘러 다시 셀룰러 데이터를 끄고 그때이후 겁이나서 다시 켜지 못하고 있습니다.
18:50분경 퇴근해서 셀룰러데이터를 켜고 10분정도만에 나머지 200MB 데이터가 쏙!!! 빠져나간겁니다....;;
너무 화가나고 어이없고... 하지만 고객센터는 이미 퇴근... 그리고 주말.... ;;;
주말내내 아무리 생각해봐도 뭐가 잘못된건지 몰라 괴로워하다가....
고객센터사이트에 데이터사용내역을 확인해보고 SMS인증을 하여 상세내역조회를 확인하는데 그냥 데이터사용내역에서 나왔던 폭탄데이터내역이 인증한뒤 나오는 상세내역조회에선 보이지가 안더군요...
오늘 7/9 출근해서 바로 전화해서 따질려다가 회사일이 너무 바빠 잠시미루고... 점심 먹고 시간이 조금 남아 고객센터로 다시 전화를 했습니다.
세번째 상담원 남자분....
주말내내 참았던 애기들을 쏟아냈습니다... 전과는 다르게 상당히 친절히 전화를 받아주시더군요... 원인은 모르지만 고객님의 맘 충분히 이해하고 죄송하다며... 자기로서는 도움이 안될것 같으니 전문 상담사를 연결해준다더군요.... 마음을 진정시키고 기다렸습니다...
네번째 상담원 여성분...
전문가라더니 말하는게 장난아니더군요... 그동안 내용들을 또다시 설명을 했습니다... 같은내용을 계속반복하니 이것도 엄청 스트레스더군요...;; 근데 오는 대답은 니잘못이다 기가 데이터관리 잘못했다... 니가 모르게 쓴게 있을꺼다....
너무 열받아서 새벽에본 동영상은 그렇다 치더라도 퇴근하다가 잠깐한 라인채팅과 타이니팜게임이 그렇게 용량을 많이 잡아먹냐고 하니 그럴수도 있다네요.... ㅎㅎㅎ 너무 열받아서 도대체 무슨 채팅이나 게임이 용량 그렇게 몇백메가씩 잡아먹을수 있냐고 하니깐 그럴수 있답니다... 전문가 께서.... 게임도 제대로하면 5분만에 500메가를 쓸수가 있다네요... 누굴 병신으로 아는지....
그래요? 게임에서 용량을 그렇게 많이 잡아먹으면 게임회사에 따져야겠네요? 그러니 그러랍니다.. 게임회사에 따지랍니다...
타이니팜 해보신분들... 도대체 그게임을 얼마나 하면 500메가를 쓸쑤있을까요??? ㅎㅎㅎ 이런말을 하는사람이 상담한다고...
그것도 전문가라고..... 상담하시는 전문가분(?)이름이 어떻게 되냐고 물어보니 이름을 알려주고 그제서야 죄송하답니다...
너무 답답하고 억울하고 해서 고객이 그쪽데이터를 사용하다가 사용하지도 않은 데이터가 나가는것 같으니깐 이유라도 좀알자고 하니 모르겠답니다... 사이트에있는 데이터사용내역 그대로 자기들도 보고 애기해주는거라고.... 제가 확인한거 그것밖에 확인이 안된답니다... 그러면 사이트에있는내용 그대로 알려줄꺼면 고객센터는 왜있냐고.. 사이트만 운영하면 되지 당신은 하는일이 뭐냐고 하니 암말도 못하더군요......
너무 답답해서 그럼 어떻게 해야하냐고.. 당신같음 당신폰이 데이터 켜기만하면 몇백메가씩 나가는데 그냥 그러려니 하고 쓸수있겠냐고.. 그러니 폰을 초기화 시켜서 어플을 하나씩 깔아보면서 확인해보라네요...ㅋㅋㅋ
제가 무슨 시간이 남아도는것도 아니고... 어느새월에 어플하나깔고 데이터 이상있는지 기다렸다 확인하고 이상없음 또 어플하나깔고.... 이게 무슨 미친짓입니까??? 이걸 해결책이라고 제시하고있으니....
한참을 애기하다 도저히 말이 안통해서 다른전문가분 연결해달라니깐 자기보다 나은 다른전문가가 없다네요... 똑같은 자료를 보고 애길해주는거라....
그런데 그 자료가 데이터내역정보랑 SMS인증받은뒤 조회가능한 상세내역조회 데이터가 다르다... 폭탄데이터 내역이 상세내역조회에선 보이지가 않는다고 하니 자기는 보인다는 겁니다...
내가 잘못봤나 싶어 다시 상세내역조회를 해보니 아무리 찾아봐도 인증받기전 데이터내역정보에 나왔던 데이터내역은 어디에서도 찾을수 없었습니다....
거의 한시간정도 힘들게 애길하고 설명해도 돌아온 고객센터의 답변은 " 나도 모르겠다!!" 입니다.
결국 상위부서 다른분 연결해준다더니 아직 소식이없네요.... 발로 뛴다더니... 어이가 없어서....
이건뭐 어떻하라는건지.... 겁이나서 셀룰러 데이터는 켜질 못하겠고... 이미 500메가는 다 소진됐고....
아직 7월은 한참 남았고... 정말 대책이 없네요.....
이리저리 검색을 해보니 알수없는 데이터 손실이 있으셨던 분들이 계신듯한데... 어떻게들 해결하셨는지....
이문제를 어떻게 처리를 해야할까요????? 맘같아서는 고소라도 하고싶은 생각입니다....;;;
PS1. 조금전 KT측 과장이라는 사람이랑 통화를 했습니다. KT공식적인 답변은....
"KT쪽 공식답변은 자기네들은 아무문제가 없으니 너 알아서 쓰세요~~~"
제가 아무리 와이파이망 내에서 썼다고 해도 자기네들은 끝까지 3G에서 썼다고 하네요...
정말 미쳐 돌아버릴 지경이네요....
너무 답답하고 억울해서 직원한명만 집으로 보내서 확인해 달라고... 잠깐이라도 와이파이가 신호가 약해져서 3G로 넘어간다면 제가 모든걸 인정하겠다고 하니 그럴수 없다네요...
너무 분하고 억울해서 제발 와달라고 해도 안된답니다....;;;
10분넘게 데이터쓴걸 왜 우리에게 따지냐.. 우린 아무책임없다... 이말만 반복하네요... 정말 무책임한 KT....
맘같아선 KT본사로 찾아가서 1인시위라도 하고싶은 마음입니다.....
정말 무슨 방법 없을까요?? 이대로는 너무 분하고 억울해서 미칠지경인데....
제발 이글이 베스트톡에 올라 많은 사람들이 봤으면 하는 바램이네요....
여러분들도 데이터폭탄 조심하세요... 저같이 더러운골 당하시지 않으시려면....
PS2. 이리저리 알아보니 저같은 경우의 분들이 꽤 되시는군요... 하나같이 나몰라라는 답변을 들었답니다.. 그리고 거의 공통적으로 무제한데이터 요금제를 권하더라는 군요...
무료채팅,무료통화 등 통신사의 수익을 떨어뜨리는 일들이 발생되는 시점에서(얼마전 카톡 무료통화이용자중 무제한요금제 아래 가입자들에게 방해주파수를 통해 음질저하다 된다는 애기도 있었더랬죠...) 수익을 올리기위해 데이터 과금을 부하하여 어쩔수없이 무제한으로 올리게끔 할지도 모른다는 소설(?)까지 쓰게되네요....허....;; 물론 아니겠지만... 오죽하면 이런생각까지 하게 될가요.....;;;;
