삼성 갤럭시노트를 쓰는 고객입니다.

안녕하세요
저는 갤럭시노트가 처음 시판됐던 2012년 2월경 LG U+ 통신사를 통해 상용하고 유저입니다.

평소에도 애니콜만 사용하고 있었기에 망설임없이 구매를 하여 사용 하였으나 구매 후 한달만에 통화 품질 불량에 따른 송.수신 저하로 서비스센터를 통해 방문 하여 조치를 받았습니다.
- 조치사항 : 내부 분리후 부품 한개 교체 및 공장 초기화로 제 세팅

그 후 약 4개월 지난 후 6월부터 갤럭시노트의 자동 꺼짐 및 충전 상태에서 전원이 켜지지 않는 power-off 현상이 빈번히 발생하여 7월초부터 현재까지 주 1회~2회씩 서비스센터를 방문 하고 있는 실정입니다
- 현재 윤수현 CS프로의 기술 서비스 점검 후 에도 power -off 현상이 시정되고 있지 않고 있습니다.
- 처음 조치는 IOS 제설정 이였으나 그나마도 현상은 시정되지 않고 번번히 일어 납니다.

- 두번째로 전원패널 교체를 해보았지만 그것도 마찮가지로 전원꺼짐 현상은 시정되지 않고,

- 마지막으로 메인보드 교체를 하자는 말에 교체를 하고 난 다음날에도 전원이 들어오지 않는 현상이 있어 다시 방문 하였습니다.

- 그러나 윤수현 CS프로 께서는 자사 제품 문제가 아닌 LG U+의 소프트웨어 문제로서 저와같은 LG U+를 사용하는 유저들이 빈번히 발생한다고 하더군요.

- 그리하여 아직 시판되지도 않음 임시 소프트웨어를 핸드폰에 탑재를 시켜주더군요.
하지만 문제는 여기서 더 커졌습니다. 탑재 할때 전 분명 아직 공식화 되지 않은 소프트웨어를 핸드폰에 탑재해도 문제가 없을까요? 라는 질문은 하였고, 윤수현 CS프로께서는 괜찮다, 아무문제가 없다라는 말을 남겼습니다.
하지만 만 하루도 지나지 않아 핸드폰 꺼짐은 일어났으면 전에 없었던 핸드폰 흑화 현상까지 생겼습니다.

그리하여 오늘 23일 오후 1시경에 재차 서비스 센터를 방문하여 어떻게 된거냐고 물어보고 더이상 센터방문할 시간도 아깝고 교환·환불을 원한다고 하니
제 경우는 교환·환불에 적합하지 않다고 하더군요 교환·환불은 동일 부품을 3번이상 교체에도 문제가 있을경우 가능하다고 하네요.
그런데 저같은 경우 부품이상이 아닌 핸드폰 자체 결함인데 어떻게 부품을 3번이상 교체하고 그러냐고 하니 그래서 교환·환불을 못해준다고 하고
하드웨어쪽 문제인거 같다면서
대체폰을 쓰시고 자기가 사용해봐야지 알거같다는 말을 남겼습니다.
그래서 대체폰은 안쓰겠다고 하자 그럼 문제점을 찾을수가 없다고
핸드폰에 있는 로그를 볼수도 없지 않냐면서 저한테 그러던군요
그래서 지금 제가 없는 이야기를 지어내는거냐고 핸드폰을 바꾸려고 억지를 쓰는거 같지 보이냐면서 날 못믿는거냐고 로그를 보시라고 반박을 하자 로그를 보려면 2주는 걸린다고 하더군요 그래서 그럼 흑화현상은 없에달라고 그전 소프트웨어 상태로 돌려 놓으라고 해놓고 회사로 돌아왔습니다.

끝으로 이런 부분에 대한 글을 남기는 것은 삼성제품을 선택한 유저로서의 당연한 권리를 받고자 함이라는것을 알아주시기 바랍니다.

긴글 읽어주셔서 감사합니다

저와 같은 경우나 비슷한 경우를 당하신 유저님들 조언부탁드려요