택배를 이용하고 이렇게 오래기다려보긴처음이고 누구나 한번은 겪을수있을만한 일일꺼같아
분노의 글을 올려봅니다.
국내 최대규모라는 택배사 대한통운...
12월10일 그들을 통해 배송 이용하면서 문제는 시작되었습니다.
서울에서 목적지는 서울 노원이었지요
직접가도 40분 내의 거리입니다. 그래도 대중화된 택배를 이용하게 되었는데 ..
하루면 가야할 물건이 2주동안 지연되는 문제가 터지게됩니다.
홈페이지 조회를 해봐도 배송 진행으로 멈춰있고
담당사업소는 남양주사업소 고객센터 수백통시도했으나 전화안받음, 서서울사업소,남양지사업소 수천,수만번 전화통화시도했으나 안받음...
배송지연의 연속이던 상황에서 12월 24일 조회해보니 배송출발로 변경되어있더군요
이제 오려나 했더니 그대로 진행상태는 멈춤...
새해가 밝은 1월이 되었는데도 배송출발중... 웃지않을수없더군요
1월 4일쯤 다시 사이트조회하니 담당사업소가 남양주사업소에서 대한통운 망우출장소로 변경되어있음
열받아서 1월4일 반차내고 망우출장소 찾아갔습니다.
지도와는 상이한위치에 자리잡은 출장소 도착... 거기서는 또 자신들 관할아니라고하네요
남양주는 찾아가도 물건못찾는다고 사고처리를 권유 그래서 사고처리를 하는데 서서울사업소에서 해야한다는말에 열받아서 여기서 처리해주던 서서울과 천번이상통화시도했는데 연락안된다 어떻게 해달라 압박....그연락안되던 서서울사업소가 인맥으로는 다이렉트로 원샷원콜이었네요
아는직원개인전화로 연락 그래서 서서울 사업소직원과 통화연결...이런개같은...
그직원과 통화후 사고처리 진행 보상처리서 팩스받아서 서류 작성후 팩스전송
1월4일 사고처리함 사고처리후 2~3주후 배상처리해준다합니다.
만약 안해주면 어디로연락하면되냐했더니 고객센터로하면된다함 그래서고객센터 전화안받는다 서서울사업소 역시 안 받는다했더니
그럼 담당자 메일 보내줌 메일말고 통화직원전번 알려달라했더니 자기도 1월쯤그만둘거라함...이런 코미디가있나... 알았다하고 통화종료했습니다.
사고처리후 달력에 체크해놓고 주기적으로 통장조회했으나 변동없음
경과진행상태가 궁금하여
1월 15일쯤 고객센터에 진행상황 전화요청시도했습니다.
10통정도 시도하니 통화가 되더군요 하지만 완전 기가차는 소리 듣게됩니다.
"사고난 물품이 뭐냐 받는사람이 누구냐.. 아직 사고처리 접수가 안되었다" 는둥 헛소리해뎀
그래서 서류작성한거 캡쳐본 보내주니 그제서야 담당부서에 연락을 취해주겠하네요
그동안 당한게있어서 그냥 내가 연락할테니 담당부서 연락처알려 달라했더니 담당부서 연락처따로업다함 내부메세지통해 전달한다는 시스템.....이런개같은,,,
그래서 일단 기다렸고
6시쯤되서 대표번호로 연락왔습니다.
더 황당한 대한통운은 너무도 통화할때마다 새롭네요
그쪽직원왈 ~ 서류접수는 1월4일에 되었으나 결재가 안되었다 결재되려면 2~3주정도 소요된다...이런***
어이없어 장난하냐 서류결재안한건 니들잘못인데 무턱대고 기다리라고하냐 선처리라도 해줘야하는거아니냐 했더니
죄송합니다 연발로 무마함... 그래서 기다리기로함 니들이 보상팀맞냐 했더니 보상팀맞다함 다이렉트번호하나 달라 했더니 안가르쳐줌
.....일단기다리기로 했습니다.
수시로 통장조회 변화없음...
2주되는 1월 29일 통장조회후 오후에 고객센터 전화시도
몇번안하고 통화연결되더군요
고객센터 왈 . 어떤물품을 보내느냐 물어봄... 어이없어서 사고신청할때 이미 작성하고 금액가격 다말했는데 또물어보네
거기 정보없냐 했더니 어떤품목인지는 안적혀있다함... 정말 어이가 상실임...다시 알려줌
앵무새도아니고 통화할때마다 같은말 반복 통화할때마다 새로운 질문들이 기분 개같게함...
결론은 담당부서에서 연락을 2~3일안에연락을 줄거다함
오늘내로 연락달라 전해라 하고 통화종료 했어요
3일동안 쌩....
2월1일 다시 고객센터 전화함
보상팀에 전달은 한거냐 사고처리가 안되고있다 언제되냐 해결해줘야하는거아니냐 했더니
상담원말투가 영 싸가지가 없어서 어린사람이라 그랬던건지.. 실명말하고싶지만..참네요
죄송하단말한마디없이
기다리시면 되시구요 연락드릴거에요
반복... 이런 미친...자기가 상담을하면서 ~할거에요 ~하면되세요
한마디로 닥치고 기다려라 알아서 연락줄건데 왜그렇게 *랄이냐 짜증섞인말투 더군요
기다리면 되긴 뭐가된다는건지.. 고개는 숙이지않는 싸가지없는 상담원
오늘중으로 연락되신다로 통화 종료...
통화는커녕 주말까지 패스...주말이지난 오늘 다시 고객센터로 전화했습니다.
또같은사항 물어봄.. 대답함... 통화이력있을거아니냐 환불해준다한날짜 최대기간이 오늘이다 왜 아직까지도 환불이안되냐했더니
보상팀에게 전해주겠다하네요... 통화이력확인해봐라 내용 전해준다하고 그쪽에서 연락을 취했다는 답변이 달려있느냐?
니네 통화이력하면 민원확인 처리한거 나오지않냐 물으니 아직까지 연락못드려죄송하다는 말로 연명...
오늘도 기다리라하네요 대체 언제까지 기다려야할까요
12월 10일에 택배보내서
오늘까지 2달 가까이 되어가는데 사고처리가 안되고있으니 이게 무슨 택배사냐..유령회사지..
이거 법적조취나 어떻게 구제받을수없을까 도움좀 요청해봅니다.
그이후 대한통운은 절대사용안하고있는데
대체 언제까지기다려야할까요?..
내용 증명 보내면 될까요?
