이전사건도 많았으나 쓰자면 너무 장문이 되어 최근사건만 적겠습니다.

11월 안양소재의 호계지사에서 본인확인이나 서류확인도 없이 제 인터넷 TV2대 인터넷전화2대를 임의로 해지를 시켰습니다.

확인이라곤 제이름 말했고 제가 본인이라고도 안한상황에서 위약금이 있으나 없다고 하며 바로 해지를 했습니다.

위약금이 있는것을 알고있기에 다시 전화와서 위약금 안내를 하거나 서류발송요청을 할 줄 알고 기다렸으나 당일 밤 12시를 기준으로 해지완료처리를 하였습니다.

다음날 전화 하니 해지를 요청해서 해지를 했다고 해서 본인인지 여부를 확인 했는지, 서류는 받았는지 물어봤죠. 당연히 확인도 안하고 서류도 안받았으니 할말이 없던지 죄송하다고 했습니다.

주말이어서 복구 바로 안되니 월요일에 복구를 해준다고 하더군요..어이가 없었습니다.

복구전까지 사용못한요금은 날짜계산해서 감액해준다고만 하고요..

월요일에 다시 전화가 왔습니다. TV2대중 한대는 추가한 추가단말이라 복구가 안된다는 것입니다.

말투도 복구가 안되는것은 어쩔수 없으니 나머지만 복구 받아서 써라. 필요하면 TV는 약정걸고 다시 가입해라 라는 식이더군요.

상급자 통화 요청을 했고 상급자와 통화시에도 해줄수있는게 없다고 하면서 사과만 하더군요.. 장시간 통화끝에 추가단말은 새로 가입하고 나중에 해지할때 약정이 끝나지 않아도 위약금 없이 해지와 해당직원은 인사고과 적용으로 타부서 이동조치를 해주겠다고 약속하고 해지되었던 부분은 추가단말말고 모두 원상복구 시켜주기로 하고 통화를 끝냈습니다.

3월 14일 요금을 확인 하던 중 결합할인이 반도안되게 줄어 인터넷등 상품요금 확인해보니 결합이 안되어있었습니다.

해지 복구 후 결합은 복구하지 않아 요금을 두배가량을 내고 있던것이죠...

다시 전화 해서 통화한 상급자 재통화요청하니 다른 남자직원이 받으면서 부서개편으로 그 상급자도 해당여직원도 고객상담업무를 안하고 다른 업무를 한다고 합니다. 다른업무 어떤것을 하냐고 물어도 대답도 해주지 않더군요. 끊고 100번으로 전화해서 확인해보니 그 직원은 그대로 근무중으로 확인되었으나 호계지사에만 전화하면 그 직원이 조직개편되어 다른 업무를 하고 있다고 하네요.

일단 다른직원과 문제를 해결하기로 했습니다. 결합이 되지 않아 발생한 차액은 15일까지 환불해주기로 하고 결합도 다시 해주기로 했습니다. 헌데 서류를 보내라는것입니다. 내가 잘못한것도 아닌데 왜 서류를 다시 보내야 하냐고 묻자 전산에 서류가 등록되어야 결합이 된다면서 요청하길래 보내주기로 했습니다.

다음날 2시가 넘어도 환불이 되지않아 100번으로 전화해서 지사직원 통화요청을 했습니다. 오후 7시쯤 전화가 와서 왜 환불이 되지 않았냐고 묻자 월요일에 해준다고 하네요.. 전 약속한 날짜인 당일 환불을 요청했고 환불부서가 6시가 넘어 근무가 종료되어 요청이 불가하다고 핑계를 되더군요. 2시에 전화 요청했는데 그때도 환불부서가 근무종료된상태였냐고 묻자 아니라고 하면서 2시에 통화요청은 자기가 바빠서 늦게 확인했다고 합니다.

전 괘씸해서 무조건 당일 환불을 요청했고 2시부터 전화오기전까지 추가로 확인된 모바일요금 결합할인 누락도 말을 하고 다음주까지 환불 받기로 했습니다. 당일 환불 받았으며 모바일요금은 확인해서 월요일에 연락 받기로 했습니다.

월요일에 연락 와서 계산된 모바일 요금 안내 받고 그 주중 환불 받았으며 결합은 3월중으로 결합이 되면 월할계산으로 4월부터 적용된다고 했습니다. 그래서 일부로 3월 29일 마지막 영업일 오후 2~3시경 서류를 보냈습니다.

그 뒤로 어제 요금을 확인 해보니 요금할인이 안되어있어 재통화 요청을 했고 이런저런 설명을 해주면서 5월부터 적용된다고 하더군요. 그부분은 다시 확인 해본다고 하고 통화종료 후 결합이나 요금 확인 해보니, 올레닷컴에서 확인되는 결합일자가 5월 6일로 되어있더군요... 또 저한테 사기를 친것입니다.

100번에 전화를 걸어 결합이 언제 된것인지 물어보니 5월6일에 되었다고 하더군요. 재통화 요청을 했고 재통화 당시 더 어이없는 말을 들었습니다.

5월 6일에 결합을 한 것이 아니라 최초 통화 3월 14일에 결합을 했다는 것입니다. 최근 전산이 새로 개발되어 결합일자가 올레닷컴에서는 그렇게 보인다는 것입니다. 고객이 확인할 수 있는 유일한 방법인 올레닷컴에서요..

결합이 완료된것은 4월 2일에 되었다고 하더군요. 서류가 없으면 결합이 불가하다고 서류보내달라고 그렇게 부탁을 하더니 서류도착전에 결합은 이미 구성을 한것인거죠.

그리고 모바일은 월할계산이 아닌 일할계산이며 일할계산이라고 안내했다고 주장하길래 녹취 요청하니 지사에서는 녹취를 하지 않는다고 합니다. 거짓말을 하고도 발뺌하면 고객이 녹취를 하지 않으면 억울하게 당할 수 밖에 없는 시스템인것이죠.

5월 6일통화분부터는 저한테 녹취가 있으나 녹취하고있다고 말은 하지 않았습니다. 그리고 통화하면서 계속 제가 원하는 것은 모두 해주었는데 뭘 또 바라고 전화한것이냐고 하더군요. 어이없는 말투와 태도에 화가나서 이전에 제가 한발 물러서고 지나갔던 것들 모두 요청했습니다. TV 가입을 7200원에 약정했는데 지사의 실수로 8000원으로 올라 800원은 추가로 혜택할인 받는것, 인터넷전화 두대 모두 무료기간에 가입했으나 이것또한 지사 직원 실수로 500원씩 청구되어 똑같이 혜택할인으로 500원씩 받던 것, 추가단말 해지복구되지않아 약정걸고 재가입해야하는 부분 모두 원상복구 하라고 했죠. 그러자 그 직원 하는 말이 저에게 해줄 수 있는것은 모두 했으니 100번으로 전화 하라는것입니다. 그러더니 먼저 끊더군요.

100번에 전화를 걸어 전후사정 말하고 100번으로 전화해서 해결하라고 해서 전화 한것이라고 하고 해결요청을 했습니다. KT는 상담사의 잘못이 아니면 100번에서 해결 안하고 모두 지사로 떠넘깁니다. 그 순간 고객이 탁구공이 되고 100번과 지사는 고객을 가지고 탁구놀이를 하는것이죠 100번으로 보냈다가 지사로 보냈다가 하는....

역시나 100번에서는 지사로 넘길려고 하고 지사에서는 100번으로 전화하라고 하고 화가 많이 난 상태에서 언성을 높이니 지사직원의 상급자와 통화 할 수 있도록 해준다고 합니다. 전 당일 통화 요청했고 이전에 당한게 있어서 상담사님께 책임을 지고 금일 전화 주게 해달라고 했습니다. 전화 안올경우 퇴사를 약속하고요. 물론 그럴생각은 없으나 책임을 가지고 전달할 수 있도록 한 제안이었습니다.

지사로 전달이 되었고 지사에서는 그 직원이 다시 전화가 왔습니다. 전화를 해서 하는말이 상급자가 모두 지방상가집으로 가서 없다는 것입니다. 믿든지 말든지는 저보고 결정하라더군요.

100번으로 전화 해서 통화 내용 말하고 100번의 상급자와 통화를 했습니다. 이런저런 제 불만 얘기하고 익일 오전중으로 전화 주기로 했습니다. 전화 주기로 한 상급자 이름은 문자로 받았고요.

오늘 오전 전화를 받았고, 당연히 환불해줘야하는 모바일 할인안된요금 환불을 사과의 뜻으로 해주는것마냥 말하더군요. 그 책임자에 그 직원이란 생각이 들더군요, 그러면서 하는말이 인터넷 1개월 무료도 같이 해주겠다는것입니다. 이거 먹고 떨어져라 이거죠..제가 무슨 혜택을 바라고 아무이유없이 민원거는 사람으로 만들더군요..

인터넷 1개월 무료 딱 거절하고, 내가 무슨 혜택 바라고 전화한것이 아니라 잘못된것이 있어 전화한것인데 왜 사람을 그렇게 몰아가냐고 했더니 원하시는 요구사항을 말하라고 하더군요.

해당 남자직원의 수기로 작성한 사과문을 요청했습니다. 해당직원과 상의를 해봐야한다면서 방문사과는 안되냐고 하더군요. 방문사과는 거절했고 그것이 안된다면 TV, 인터넷전화요금등 이전에 잘못된것들 모두 원복처리를 요청했습니다. 점심시간까지 연락 주기로 하고 통화 종료 했습니다.

점심시간에 전화 와서 하는말이 안된다는것입니다. 그럼 약속데로 이전에 잘못된것들 원복처리를 요청하니 불가능한것을 말씀 해주시면 처리가 어렵다고 하길래 그럼 수기 사과문과 원복처리중 어떤것이 가능성이 있냐고 물으니 수기사과문이라더군요.. 가능한 해결책이 있으나 해결할 의지가 없는것이죠.

더 상위부서 통화요청을 했고 오늘 오후에 전화가 왔습니다. 본사 민원실이라더군요. 목소리만 정말 정중했습니다.

제 요구사항은 모두 어렵다는것입니다. 원상복구는 전산상 안되기때문에 불가능 하며 수기작성사과문은 회사의 내규상 안된다는 것입니다. 직인이 찍힌 사과문을 요청한것도 아니고 그냥 수기로작성만 하면 되는것을 회사의 내규상 안된다고 핑계를 대며 안된다고 하더군요. 두어번 정리하면서 다시 물었고 동일하게 안된다는 답변 받고 알겠다고 한뒤 통화 종료했습니다.

어제 오늘 통화한 내용 모두 제가 녹취로 가지고 있습니다. 장문 읽으시느라 수고하셨는데 제가 잘못한것일까여? 잘못된점이 있어 전화를 하면 KT는 이고객은 무엇인가 얻을려고 전화한 속물 민원고객으로 만드는 KT가 잘못한것일까여..