몇일 전 손님의 주문으로 물건을 주문했습니다.
그 상품이 CJ대한통운택배로 오기로 했었죠.
상품이 도착하기로 한 날, 그날 꼭 받아야 하는 물건이기에 하루종일 가게를 비우지 않고,
상품이 오기를 기다리고 있었어요. 그러나 하루종일 아무리 기다려도 택배는 오지 않았고, 택배 마감시간이 지난 후 오늘 택배가 오지 않을 거란걸 알아 차렸죠....
할 수없이.... 우선, 손님께 죄송하다고 말씀 드리며, 상황 설명을 말씀해드리고 양해를 부탁드렸답니다.
그리고 나서 물건을 보내 주시는 곳에 전화를 해서 운송번호를 알아냈어요.
그 다음날인 오늘, 알아보니 기사님께서 전화를 하셨는데 받지 않아서 상품 배송을 안하셨다는 거예요.....
원래 택배 배송은 배송되는 날 '오늘 몇시에 택배배송으로 방문하겠습니다.' 는 문자를 주시고 전화는 방문 후 받는 사람이 없을 때에 전화를 하시는거 아닌가요?
더군다나 저희 매장은 로드샵여서 지나가는 차를 타고 지나가도 열었는지 않열었는지 알 수 있는데...
방문도 안하신 상태에서 전화 한 통 만 하시고 물건을 배송해주시지 않으시다니요~~~~
이러한 경우는 이번 뿐이 아니였답니다. 제가 부모님 생신이셔서 집으로 시키기도 그렇고 해서 매장으로 화장품을 시켰는데, 도착하기로 한 날이 아닌 몇 일 후가 되어 가져다 주셔서 화장품이 변해 버린적도 있었답니다. ㅜㅠ
또, 장사하시는 분이나, 알바하시는 분을 아실꺼예요. 손님이 오시면 개인 핸드폰이 울리는지도 알 수 없다는걸요.....ㅜㅠ 그리고 전화를 했을때, 받는 사람이 받지 못했다면 ' 택배인데 전화를 받지 않으셔서 그냥 갑니다' 라던지 '다시 방문하겠습니다.' 라던지 문자를 남겨주셔야 하는거 아닌가요?
제가 택배기사님과 친분이 있는 것도 아닌데 부재중 전화가 뜨면, 요즘 많이 받는 대출전화인지 택배 기사님 전화인지 어떻게 알겠어요ㅜㅠ
고객 센터 상담자 분께 문자, 부재중 전화 등 자초지종을 설명하고, 손님이 주문하신 물건인데 찾으러 오시기로 했다고, 우선 저희 상품 부터 배송해 주시면 안되겠냐구 말씀 드렸더니 상담사 분께서 그렇게 해주시겠다고 하시더군요.
그래서 기다렸는데, 글쎄...... 상담사 분께 문자와 관련된 말씀을 들으셨는지 택배기사 님께서
'몇시에 방문하겠습니다.'라는 문자만 보내셨네요 ㅜㅠ
그래서 그 번호가 기사님 번호라는 걸 알았고, 전화를 드렸더니 어제 배송을 못해서 미안하다는 말씀 하나 없으시고, 지금 물건을 배송 못해주시다며, 물건은 문자에 보낸 시간에 배송 해주실 거라고 하시네요.ㅜㅠ
이번 만이 라면, 요즘 CJ대한통운 택배님들에 대한 기사를 읽었기 때문에 이해합니다.
그러나 이런 일은 저희 매장이 CJ대한통운 택배를 통해 물건을 받을때 마다 일어나는 일이구요,
또한 기사에 난 일이 있다면, 회사에서도 우선 택배를 받지 않으셔야되는 거 아닌가요?
그리고 배송을 할때, 미리 문자를 주신다거나, 부재중이였을때, 메세지를 남겨주시는 게 하나도 없고,
방문도 하지 않으신채 전화만 해보시고 배송을 하실지 않하실지 기사님 임의로 결정하시고 배송하신다는 점에 대해서 매우 기분이 나쁩니다...........
택배를 항상 저만 이렇게 받는 걸까요? 그리고 CJ대한통운 택배는 이렇게 배송하시는데 저만 모르고 있었던걸까요? ㅜㅠ
- 긴 글 읽어 주셔서 감사합니다 -
