안녕하세요. 전 부산광역시에서 미용업을 하는 자영업자입니다.
사건발생일은 저번주 목요일(7/25)이구요.
그때 당시는 삼성제품인 갤럭시 노트를 쓰고 있었읍니다.
 
아침,오전 중에도 고객과의 상담 및 게임도 정상적으로 되고 있어서.
오전고객 시술중에도 물론 평상시와 같이 고객과 함께 지내고 있었읍니다.
시술을 마치고 고객을 돌려보내고 시간이 나서.
전화온 곳이라던지..톡이라던지 를 보기 위해 폰을 보는순간..
켜질때 화면 삼성로고와 다시 꺼지는 순간만 계속해서 왔다갔다 하길래..
순간적인 오류인가 해서 밧데리를 빼고 다시 리부팅해봤지만 계속 반복만 되길래..
 
영업이 최우선이다 싶어 가게문을 닫고 가까운 서비스센터를 방문해서 알아봐야겠다 싶어 방문했읍니다.
여기서 불만사항이 폭주하더군요.;;
원래 휴대폰이라는게 서비스하는데 시간은 걸리겠지 하며 찾아갔지만.
기사분이 상태를 보자 말자 당연한듯이 (워낙 비슷한 상황을 많이 봐서 그렇겠지만) 이 기기같은경우는 2가지경우다. 초기화(포맷)시켜서 기기가 작동하는지? 아니면 초기화해서 메모리 자체에 문제가 있는지?
"그럼? 제 데이터들은 어떻게 되는건가요?" 당연히 복구안된다더군요.
 
그 많은 사진, 그리고 영업에 제일 소중한 고객님들 연락처들?
 
어떡하든 확인방법은 초기화를 해야한다. 어쨌든 복구가 안된다.
그래서 최대한 공손하게 물어봤읍니다. 복구해주는곳은 없느냐고...
자기도 한번 들러봤던 곳인데..데이터량에 따라 복구비가 따로 청구되는 사설업체는 있다.?? 7-8만원 선에 복구 될것이다.
아~ 저 사실 이말 들었을때 아까운 돈이지만 살길이 있구나 하며 엄청 고마워하면서 서비스센터 나왔다는거 그 지점에서 알껍니다.
하지만 사설업체 들러보니..전화번호 500건당 20만원, 1000건이하 30만원. 가까이 한다는말 듣고 당장 복구해주세요..말 안나오더군요..
 
당연히 시간도 없었고..당장에는 고객들 전화통화가 급하니깐..
그래서 이왕 이렇게 된거 복구문제보다 개통을 시키자 해서..
아는 영업점에 들렀더니..후;; 개인마다 틀리지만 고객님은 2회선 가능하신데..두개 다 사용중이라 1회선 할부금을 다 갚아야 개통이 된다더라구요;;
1회선은 삼성 갤럭시 탭 10.1 태블릿 피시를 쓰고 있거든요.
그래서 급한 마음에 편히 쓰고자 월 얼마씩 내던 할부금을 몫돈 45만원 가량을 계산하고 삼성 갤4 LTE A 를 바꿨읍니다.
 
저는 현재 나이가 36살입니다만 고등학교때 삐삐부터 시티폰,PCS,휴대폰 차례로 다 바꾸면서 한번도 삼성 아닌 제품을 쓴적이 없읍니다. 그만큼 AS부분을 믿고 있고 집에 티비 뿐 아니라 예전의 컴퓨터 286,386 나오는 족족 삼성제품을 신뢰하고 있었읍니다. 만족도도 높았구요. 지금은 이미지 확 상하네요.
 
월요일 아침에 가만 생각해보니 복구가 왜 안되지? 그리고 삼성에서는 잘못이 없나해서 전화문의를 했더니 삼성전자 서비스센터장님인 한 모씨가 전화와서.
 
고객님께서 문의하셨던 데이터는 2~3주는 걸리고 100프로 살리긴 힘들지만 해드릴수있다.(전혀 안된다고 사설업체 소개받았는데..이게 뭔말입니까?) 고객들과의 통화,정보가 우선이라 당장에 폰 개설했던 사람한테 이게 할말입니까?
 
별 대단한 사람은 아니지만 평일 3시간가량을 소비했다지만 그 3시간에 전 3-40만원을 벌고 있는 사람입니다. 그리고 제일 중요한 데이터에 대한 의견또한 마찬가지구요. 처음 상담시 2-3주 걸리는데 괜찮으시겠어요? 이 한마디 만 하셨더라면 2-3주 맡기고 임시폰 가지고 다녔을껍니다. 장난하는것도 아니고 불난집에 부채질하는겁니까?
 
물론 삼성 휴대폰만 100프로 신뢰한 제잘못도 있읍니다. 20년간 이런 일이 없었으니까요. 하지만 삼성에서 센터장이라는 분이 하실 수 있는 말이.
 
제조사에서는 거기에 대해서 보상을 해드릴수 있는게 없읍니다.
이말 한마디 밖에 없나요??
 
전화로도 상담했지만 그리고 일부대기업도 마찬가지겠지만 백화점에서도 쓸만큼 쓰고 해코지 하면서도 막말 무턱대고 쓰면서 떼쓰면 그제서야 보상해준다고 하고..
전 그래도 막말하는 타입이 아니라 욕도 못했지만... 욕쓰면서 징얼징얼 거려야 대처해주실껀가요??
 
이제와서 데이터복구 노력하겠읍니다. ㅠㅠ 당연히 해줘야죠..
 
그것만 원하는게 아닙니다. 그런말 듣고자 할려구 했던건 더더욱 아니고...
 
제가 복구안된다는 한마디 때문에 그 하루 영업정지 하며 돌아다녔고 새폰 개설하느라 큰 돈이 나간거..그것만 생각하면 아직도 그리고 해결은 못하면서 그 허울좋은 팀장,센터장이라는 분들은 죄송하다는 말만 할 줄 알지 왜그리 전화옵니까?
 
저는 원래 새 제품을 금방 사서 이용하고 애용하는 사람입니다.
 
갤럭시 나왔을때 어플도 별로 없을때도 3-4일 있다 바로 샀고, 갤럭시 노트 나왔을때는 화이트가 맘에 들어 버티다 나오고 1주일도 안되서 바꿨고..이번에 이런일만 없었더라면 갤노트 3가 연말에 나온다는 말에 그때까지 버티자며 기쁘게 있던 사람입니다. 맘에도 없던 갤4 LTE-A.. 삼성에서 더 잘알겠네요..현재 부산에는 LTE-A 그속도도 안나옵니다. 원하지도 않구요...
말만 번지르하게 삼성 포함 대기업마다.. 고객 한분한분의 의견과 서비스를 위해 노력하겠읍니다. CS마인드..제가 홀로 경영하는 미용실보다 못합니다.
누가 노력만 해랍니까? 그 누구의 잘못이든 어쨌든...서로서로 인사고과에 절대 누를 안끼칠려고 쪼아대기만 하겠죠..
 
인사고과에 누를 엄청 느낄정도로...
 
이 글그대로 3대사이트(다음.네이트.네이버 등)에 게시할것이며 고객불만서비스 센터 및 소비자고발센터 등 올려드리죠.
누구의 잘잘못 따지는거 좋아하시는것 같은데..전 36살 밖에 안살았지만 이렇게 하는 사람 이해안되더니 이제야 얼마나 미칠것 같은지 이해되네요..
한번도 해본적이 없어서.. 어떠한 댓글 및 악플이 나오는것도 감수하겠읍니다.
 
고객 CS 뼈빠지게 교육 시키면 뭐합니까? 위에 분들이 CS가 부족한데.. 삼성전자 제일 위에 분 조차도 그렇지 않을까 싶어 심히 걱정되면서 짜증이 확 납니다.
물론 저 같은 한사람이 이렇게 한들 대기업에 잔기스라도 가겠읍니까만은..
전 가게에서 홀로 있는 시간이 많으니...매일매일 올려드릴께요..
20년동안 삼성제품 사용한게 오늘 하루 확 한이 됩니다.
 
제가 삼성제품에 대한 거짓이 있거나 궁금하시면 그 잘난 위에 분들께서 KT, SK텔레콤 2회사에 의뢰해보세요.. 제 이름으로 언제부터 어떤 기종들을 써왔는지...
아..진짜 어이없는 하루네요.