안녕하세요

톡은 처음 써보는 톡톡남 입니다.

삼성 참 좋아라 합니다.

제품좋고 대기업이다 보니 AS 확실하다는 인식이 있어서 그런지 좋아라 하죠 ^^

얼마전(10월 20일) 사촌동생 집들이를 위해서 전자렌지를 샀습니다.

동내 가까운곳 디지털 프라자에가서 말이죠

동생 집들이에 큼지막한 전자렌지를 사들고 위풍 당당하게 들어갔지요

사는 얘기 재미난얘기등등을 하고선 집에 왔는데

2일 뒤에 연락이 왔어요~

전자렌지가 처음 동작 시켜봤는데 동작은 하는데 데워지지가 않는다는 겁니다.

하두 이상해서 집에 찾아가 봤지요

참고로 전 인천이며 사촌동생은 일산입니다.

제가 야근이 많은지라 저녁 12시 되서야 갈 수 있었지요

"어! 진짜 않되네? 사고선 처음부터 않되니깐 교환해줄꺼야 걱정마~"

하고선 가지고 왔지요~

매장에 가져가서 이상동작 상태도 보여주고 확인하고 교환해 달라고 했더니

서비스 센터에서 와서 확인을 해야지만 교환이든 환불이든 할 수 있다고 하네요

그래서 맏기고 집에온 다음날 A/S기사분께 연락이 왔습니다.

전자렌지 이상이 있다고 해서 분해를 해서 중요부분을 체크하고 이상이 없어서 다시 조립을 하고선

동작을 해보니 정상 작동을 한다는 것 입니다.

응???

제 사촌동생도, 저도, 삼성프라자 판매 직원도 본 데워지지 않는 동작이 된다는 것 입니다.

"그럼?? 전에 않되는건 왜 그런건가요?""

자기도 잘 모르겠다고 그러시네요...

처음 부터 문제가 있던 제품이 특별한 조취를 취하지 않은 상태에서 되는것을

저보고 그냥 다시 사용하라는 것 입니다.

전 새 재품을 구매 했구요

처음부터 이상이 있었구요

그래서 교환을 요구했구요

어찌됬건 지금은 멀쩡하니 사용해보시고 문제가 생기면 다시 센터에 맏기라는겁니다.

전 선물 한 것인데 말이죠

물론 계속 쭉~~ 멀쩡하면 괜찮은데... 같은 증상이 2번 일어날까봐

선물한건데 또그럼.... 그건 무슨 챙피 입니까;;;

그래서 교환을 요구했더니 않된다고 하네요...

그래서 전 어떠한 문제가 있었글래 않되던게 지금은 됩니까?

그럼 앞으로도 그런 문제가 발생하지 않습니까? 라는 질문을 했는데

돌아오는 답변은 그냥 사용하시고 문제가 생기면 다시 맏기라는 말 뿐이었습니다.

하도 기가막혀서 센터의 팀장님이라는 분께 전화 통화도 했고 제 입장도 말씀 드렸지만 역시나 입장바꿔서도 이해 하는데 교환이나 환불은 어렵다고 하십니다.

전화로 실갱이도 많이 하고 진정하며 차근차근 설명도 드렸습니다.

같은 말만 되풀이하네요

왠지 새것을 사서 베타테스터가 된 기분인데요

결국은 처음부터 문제가 있었던 제품을 구매하고 문제를 확인(사촌동생, 저, 삼성매장직원)하고

교환을 요청하였으나

어떠한 문제가 있었는지는 모르겠지만 언제 다시 나타날 문제에 대해서는 제가 떠 안고

다시 사용해 보시고 문제가 생기면 그때 다시 오라는 결론이네요...

삼성 인천 북인천 서비스 센터 입니다.

통화내용 녹음은 양쪽의 동의가 있어야지만 하는 부분이라 녹음을 하지 않았지만... 너무하네요

불량품을 산 느낌을 지울 수가 없네요

환불도 아니고 처음부터 말짱한 제품을 달라고 하니 그게 않된다니요...

어이가 없네요 정말!!

같이 어이가 없으시면 추천!!!