크리스 마스에 카톡으로 친구에게 선물을 보냈는데 여러장 중 한장만 이미지가 안 나와서 안내된 번호로 26일에 전화를 하니 sk로 연결되더군요.. 처음 상담사가 처리를 해준다고 하길래 그런줄 알고 있었는데 그날 전화를 저녁에 또 했더군요.. 그런데 바빠서 못 받았습니다.

그랬더니 다음날 아침에 전화가 011-114로 와서 받았는데 보낸 편지함에서 재전송을 누르면 된다고 하데요... 그런데 그거 똑같이 네다섯번 보냈는데 똑같은 이미지로 들어갔거든요... 안 되니까 전화한거 아니겠어요? 여러번 보냈는데 다 안 됐다고 했더니 또 알겠다 하고 끊더라구요.. 그리고 오후 1시 넘어서 전화가 왔는데 그때도 못 받았습니다. 다시 또 오겠거니 하고 기다리는데 전화가 안 오길래 1시 50분쯤 전화를 했더니 다른 상담사가 카카오톡에 전화해서 해결해야 한다더군요.. 그래서 먼저 상담사는 왜 전화도 없고 방법을 알려주지 않냐고 했더니 저한테 문자를 보내고 종료를 시켰다는 겁니다.. 제가 문자를 받았으면 왜 또 전화를 합니까?
저한테 문자도 안 오고 혹시나 해서 친구에게도 물어봤더니 그 친구한테도 안 왔다는 겁니다.
그래서 처음 상담사와 통화할수 있냐고 했더니 다른 사람과 상담중이어서 끝나고 바로 통화할 수 있게 메모를 남기겠다고 하더군요.. 그런데 5시가 되어도 연락이 없어서 제가 또 전화했습니다.
그랬더니 또 다른 상담사가 제가 알고 있는 얘기를 하더라구요.. 그래서 그 내용은 다 알고 있으니 처음 상담했던 사람과 통화하고 싶다고.. 난 통보받은게 없는데 왜 혼자 종료했는지 알고 싶다고 했더니..처음 상담사는 이미 통화를 시도했고 안 되서 문자를 남겨 종료된 건이라 다시 연결할 수 없다는 겁니다. 완전 황당해서....
같은말 두세번 더 반복하게 하더니  제가 그럼 다른데서 불만사항 남기겠다하고 끊으니까 좀 있으니 처음 상담했던 사람이 직접 전화하더군요... 완전 어이없음...
같은 식구 감싸주기 급급한 것으로 밖에 안 보입니다. 확실히 마무리를 하고 종료를 해야하는거 아닙니까? 정말 직원교육을 어떻게 시키는 건지..
sk 완전 실망이고 엉망 진창이에요

그리고 카카오톡도 전화했으면 주문자 신상 정보와 주문 번호만 알아도 바코드 번호만 알려주면 간단히 해결될것 같은데 꼭... 이메일로만 접수가 된답니다... 헐.....

그 회사 방침이 그렇다니까 어쩔수 없이 시키는 대로 했는데 회사 컴퓨터에서도 안 되고,, 집에서도 안 되고,, 핸펀으로도 시스템 오류라고 나와요.. 그래서 또 잘 연결 되지도 않는 카카오톡에 전화해서 어떻게 해도 안 된다고 하니까 컴퓨터 시스템이 다른데서 해보라고 하더라구요. 무조건 카카오톡 홈페이지에서 문의해야만 한다고.. 개인 신상 정보를 자기들이 할수 없다고 하데요..

이런 식으로 안 되게 해서 소비자들 포기하게 하고 야금야금 떼어 먹나봐요..

마지막으로 팩스로 보내서 처리 안 해주면 그냥 소비자 고발센터에 신고하려구요..

기분 좋은 맘으로 선물해서 완전 엉망됐어요. 그 친구도 못 쓰니까 미안해 하고 저도 미안해 하는 친구한테 신경쓰게 해서 미안하고...... 괜히 했어요.. 직접 만나서 선물 사줄껄...

완전 후회하고 있습니다.