안녕하세요

정말 너무너무 화가나고 너무 어이 없어서 이렇게 글을 올리게 됩니다.

이유는 다음과 같습니다

온 국민들이 모두 알다시피 농협의 경우는 카드번호하고 유효기간이 유출이 되었습니다. 저 개인적으로도 너무 화가나서 해지를 하러 농협중앙회에 방문하게 되었습니다.

사람들이 엄청많더군요 대략 40분정도 기다려서 해지신청을 하게 되었습니다. 그런데 담당자 하는말이 "서광주농협에서 카드를 신청하셨군요 거기서 하셔야 되는데.." 너무 어이가 없어서 농협이면 같은 농협아닙니까?" 이렇게 화를 내긴했었죠 그랬더니 "그럼 여기선 신청서 작성하시면 해당농협지점으로 서류를 보내드리겠습니다" 이게 말인지 막걸리인지~~

그리고 두번째로 해지를 하기 위해선 카드 대금을 모두 지급하여야 하기 떄문에 농협가상계좌를 만들어 입금을 하였습니다. 그리고 해당 농협지점으로 전화를 걸어 입금확인을 하였고 "남은 포인트를 현금으로 지급해준다는데요~"이렇게 물었더니 30000만원 이상만 현금으로 캐쉬백이 가능하고 고객님은 3500원이기 때문에 어렵거나 쓰셔야 합니다" 이렇게 말을하니 저는"세상에 인터넷뉴스에 보상차원에서 포인트 모두 캐쉬백 해준다고 1월 27일날 뉴스가 떴는데 해당 담당자는 29일 이틀이 지나도 모르고 있더라구요 그리고 나서 담당자는 주변 동료들에게 물어봤는데도 불구 "다시 확인을 해보고 고객님께 연락드리겠습니다" 이렇게 말하니 참 어리가 너무 없고 세상에 농협이면 정말 큰 조직인데 동료도 모르고 담당자 본인도 모르고 이러니 과거 해커들에게 해킹을 당해 유출 이번에도 유출 속으로 생각을 했습니다.

그 이후 전화가 왔습니다. "고객님 죄송합니다 포인트 캐쉬백 해드리겠습니다. 지점을 방문하셔서 신청서를 작성하여야 합니다" 이렇게 말하길래 "세상에  이렇게 큰 회사에서 뉴스에는 이틀전에 포인트 보상 뉴스가 나왔는데 회사직원들이 몰라서야 말이됩니까? " 이렇게 말을 했더니 "고객님 죄송합니다 요즘 너무 급변하게 회사정책이 바뀌고 어제 공고가 왔는데 ....." 이렇게 말을 흐리더군요~~

결론은 이렇습니다. 물론 카드사 직원들이 본인잘못도 아닌데 개인정보가 유출이 되어 정신없이 바쁜지는 잘 알고있습니다. 하지만 어쩌겠습니까? 해당업체 근로자인데~~

급변하게 회사 정책이 바뀐다면 아무리 바뻐도 교육을 시켜서 소비자에게 피해가 최소화 될 수 있도록 노력을 해야지 하나를 보면 열을 안다고 나머지는 안봐도 비디오인것 같습니다. 그리고

이는 곧 해지시 많은 고객들이 포인트 생각을 안하고 그냥 해지만 하고 있는것으로 짐작이 됩니다.

창구에는 할아버지 할머니 어르신들도 많은것 같은데 고객이 말을하기전에 먼저 다가갈수 있는 농협이 되길 바랍니다.

마지막으로 물론 농협은 중앙회 그리고 지역농협 이렇게 나누어진다는 사실은 잘 알고 있습니다.

하지만 대출도 아니고 카드를 이원화 하는건 정말 아니라고 생각합니다. 대출의 경우는 충분히 이해가 됩니다. 부디 다른분들이 카드 해지하러 왔을때 '우리농협이 아니네요 다른농협에서 서류를 제출하셔야 됩니다'. 이런말은 정말 안해주셨으면합니다