인삼 달여먹는 중탕기 아세요? 인터넷이 가격이 저렴해서 구입하게 되었습니다

저번주 금요일 신청해서 토요일 제품을 받아 홍삼숙성을 눌러 7시간을 조리하고 열었더니 인삼,뚜껑,물 그대로 인겁니다 다시 메뉴버튼을 누르고 방송을 제대로 듣고 조리를 했는데 7시간 뒤 또 그대로인겁니다

불량이다싶어 산 사이트에 전화했더니 공식업체랍니다 제 설명을 듣고 새제품으로 낼 당장 보내주겠다더니 2시간 뒤 다시전화와서 제 설명 듣곤 불량인지 알수 없다 택배로 제품 보내고 불량인지 확인하고 보내주겠다길래 인삼이 다 썩었다 분명 제품 낼 보내준다고 하지 않았냐니 회사규정이 있다며 택배기사는 낼이나 모레 갈테니 안에 내 솥 안깨지게 포장이나 잘해서 보내라는겁니다 당장 급하다 택배기사 당장 보내달랬더니 계속 회사규정 운운하며 처음 듣는 불량사례라며 기다리라는 말만 하네요
내 돈 주고 산 제품인데 사용도 못하고 답답하기만 하네요 이래서 인터넷으로 전자제품은 함부로 사면 안되나봅니다 나름 오*는 제품 괜찮아서 계속 사용하고 싶은데 고객센터랑 인터넷 공식쇼핑몰은 대처가 엉망이네요 불량 보내놓고 죄송하다는 말보다는 회사규정 운운하며 고객불편하게 하는 이 인터넷업체 어쩌나요ㅠㅠ