갤2를 쓰시고 있는 소비자들중 이런일이 있다면 어떠신지 댓글 바랍니다.
1차 질문 8월 13일갤럭시 2의 밧데리가 부풀어 서비스 센타에 교체 요청을 하였으나, 갤럭시 2의 보증기간은 1년으로 교체를 못해준다는 것과, 갤3의 경우는 1년이 지나도 교체 해준다는 것이다.전자 제품을 만들며 보증 기간이 1년 이라는 것은 삼성의 이름 으로라도 불합리 한것이다. 그만큼 제품에 대한 신뢰가 떨어지는 것이거, 1년만 고잔안나면 괜찮다는 안일한 생각인지 의심스럽다.또한 갤3은 왜 1년이 지나도 교체해 준다는 말인가?어떤건 해주고, 어떤건 안해주는것은 일관된 대처가 아닌것 같다.국민 기업 삼성은 안일한 대처 보다는 모든것에 공통으로 이해할수 있게 해주시기 바란다.또한 밧데리가 부풀어 오르는 현상은 기술적인 면에서 리콜 대상이다. 보증 기간 어쩌구 보다는 잘못된 기술에 대한 보상등으로 보증기간이후라도 교체 해주시길 바란다.답변안녕하세요~ 고객님...삼성전자서비스 홈페이지 담당자입니다.휴대폰의 배터리 스웰링 현상으로 서비스를 이용해 주셧는데 만족한조치가 되지않아 불편하신 내용 확인하였습니다.리튬 이온 배터리는 소모성 부품으로 수명이 있고, 수명을 다하면특성이 변하기 때문에 주기적으로 교체하시면서 사용하셔야 합니다.배터리 수명은 제조업체의 제조환경과 고객님의 사용 패턴에 따라 차이는 있을 수 있습니다만, 부풀음(스웰링)은 수명 말기에 도달하여배터리 내부의 전해액이 기화하면서 발생하는 현상입니다갤럭시S3 배터리는 당사의 품질 수준을 만족하지만, 체감적으로 수명에 다다르는 시간이 타 모델 대비 조금 빨리 발생되어고객만족 차원에서 14년 12월까지 무상교체를 제공해 드리고 있으나,기타 모델은 정상적인 보증기간(1년) 서비스가 제공되고 있습니다. 타 모델은 보증(1년) 경과시 소모성 부품의 수명이 다다른 상황으로 유상구입후 사용하셔야 하오니 고객님의 양해 바랍니다.감사합니다.갤럭시2의 고객만족날짜2014-08-13조회수4앞의 답변 잘 보았구요...갤럭시3의 경우, 품질은 이상이 없는데, 고객만족 차원에서 1년이 경과해도 교체 해 준다는 뜻은 무엇이며, 밧데리가 1년이 경과하면 전부다 부풀어 오르는 현상이 발생되야 하나, 일정 회사 것만 그러하다면 만드는 회사의 품질이 잘못되었다는 뜻인바, 삼성의 기술진이 걸렀어야 하며, "일년만 지나면 된다" 는 책임 회피성 발언이라 생각합니다.물론 밧데리가 소모성일수는 있지만, 답변처럼 부풀어 오르는 현상 이 전부 다 똑같아야 이해할수 있는데, 납품받는 제조사 마다 다르다고 답변 하니, 고객들은 복불복으로 받아들여야 하고, 또 한두 회사 꺼만 이렇게 부풀음 현상이 있다는 것은 문제가 있다고 생각됩니다.답변도 좋지만, 고객만족 차원에서 방법을 고쳐보는것도 좋을것 같읍니다.답변안녕하세요~ 고객님...삼성전자서비스 홈페이지 담당자입니다.말씀드렸듯이 배터리 스웰링은 리튬이온배터리 특성변화에따라 수명말기에 나타날 수 있는 현상입니다.다만, 갤s3의 모델에 채용된 배터리의 경우 타 모델과비교하여 빠르게 나타나는 부분이 확인되어 무상교체를진행해 드리는 부분이오니 고객님의 오해 없으시기 바랍니다.말씀주신 고객님의 의견은 내부적으로도 사례 참고하여보다 고객님의 입장에서 보다 개선된 서비스를 제공드릴 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.감사합니다..갤2 배터리 부풀음 현상날짜2014-08-14조회수4답변 내용이 너무 귀사 입장만 간단히 설명하니 쫌 답답하네요.갤2 배터리 납품 회사가 몇개인지는 모르지만, 지금 내가 쓰고있는 "이렌택"꺼는 부풀어 오르고, 와이프가 쓰는건."영보 엔지니어링" 껀데 아직도 쌩쌩합니다. 같은 금액주고 똑같이 샀는데 어떤놈은 일년 되서 부풀어 오르고, 딴놈은 쌩쌩하고, 삼성의 기술진이 이렇게 차이가 나는건지.....그럼 값이라도 싸던가.....아니면 품질이라도 똑같던가.....앞에서 질문했던 소비자 복불복인가여? 고를수 있게 해 놓던가? 한단위로 포장해놓은건 삼성 아닌가? 좋은 답변과 해결 바랍니다.답변고객님, 안녕하셨습니까.삼성전자서비스 홈페이지 담당자입니다.의견을 담아 재차 주신 글을 확인 했습니다.고객님, 두차례의 답글을 통해 안내를 드린 바와 같으며배터리 스웰링은 수명 말기에 발생하는 현상이며타 모델대비 조금 빨리 오면서 불량으로 판단하시게 됨에고객 여러분의 사용 편의와 고객 만족 차원에서 무상 교환을 진행하고 있는 사항입니다.기 답변 및 서비스센터를 통해 말씀을 드렸던 바와 같이유상 구입을 안내 드립니다.의견 주신 점 감사합니다.갤2의 배터리건날짜2014-08-16조회수2귀하 처럼 나두 바쁜 시간에 재차 질문 하는데, 3차에 질문 했던 내용에 대한 이해 할수 있는 답변이 안와서, 소비자 들애개 물어 볼려구 합니다. 그동안의 답변을 순서적으로 페이스 북에 올려서 순수 소비자들의 의견이 어떤지 , 귀사에 의견과똑같은지 그동안 수고하셨네요.....답변안녕하세요~ 고객님...삼성전자서비스 홈페이지 담당자입니다.문의주신 불편사항에 대해 기 답변드린 내용으로 다른 답변을 드리지 못하여 죄송합니다.감사합니다.
