안녕하세요 
5살 2살 키우고있는 아기엄마입니다
우선 방탈죄송합니다..
많은 분들에게 조언받고싶어서요

거두절미하고 말씀드리자면
2012년 6월에 200여만원에 구입한 대기업s사 스마트tv가
아무이유없이 드라마 시청중에 화면이 깨졌습니다.
절대 아무런 물리적 충격이 가해지지않은,
저희는 소파에 앉은상태였습니다

기사분이 오셔서 확인하셨고 패널이 깨졌다는 답변을 들었으며 패널을 갈경우 보상수리기간(2년)이 지났기때문에
60만원정도의 비용이 들어간다는 답변을 들었습니다

제가 이해가 가지않는다며, 아무 충격도없이
우리는 아무과실도 없는데 고장난걸 60만원이나 내라는소리냐 입장바꿔보시라 했더니 본인이 생각해도 화가 나실것같다며 공장에 들어갈수있는제품인지를 알아보시겠다
하셨고 통화후 공장에서 고칠수있는제품이라며
가지고 가셨고
비용은 정확히 얘기된 상황이아니었습니다

6일후 수리가 완료됬다며 가지고오셨고
수리비는 18만원이라고 했습니다.

제가 고장난원인이 무엇이냐했더니 전기를 사용하는 전자제품은 가끔 전기가 갑자기 확?들어와서 이럴수있답니다.
그게 말이 되느냐 전기로 작동되는 제품이 전기로 인히니 고장이된다는 건 불량이라는 소리가 아니냐
5-6년 쓴것도아니고 이제 2년 2개월이다.
2년전에 고장이나면 불량제품인거고
2년 2개월에 고장이나면 정상제품인거냐.

어쨋든 기사분에게 언성을 높일 상황도아니었고
더운 날씨에 무거운 tv 혼자 옮겨주신 상황이었기에
제 의견은 어쨋든 이렇고 고객센터에 어필을 하겠다.
말씀드렸고 그렇게 가셨습니다.

삼x전자 고객센터에 전화를 했고
담당부서에서 다시 전화가 왔습니다.
고개센터의 입장은 결론적으로 2년이 지났기때문에 돈을 내셔야한다.이겁니다

제입장은 몇백만원주고 삼x제품 샀을때는 그 브랜드의 기술력,사후보장등을 믿고 산거고 중소브랜드의 동급 사양 제품보다 2-3배 비싸지않냐.
누가봐도 불량인 제품이고 나는 18만원을 떠나서 오히려
아무문제없이 고장난 tv환불받고싶은 생각이다 
언제 또 고장날줄아냐. 
자꾸 2년 2년 그러는데 2년에 준하는 당신들의 평균tv소비구동시간이 몇시간이냐.
그런프로그램이 있다면 구동시간 확인해라.
수리비를 소비자에게 청구하는건 부당하다.
의 입장입니다.



지금 실제로 저희집 티비 두대,에어컨,냉장고,세탁기,아기세탁기 ..대형가전제품들은 대부분 삼성입니다
물론 시간이 지난후 노후된 제품을 유상으로 수리받는것도아니고.. 고객과실로인해서 유상수리받는것도아니고요.
이런상황에서 수리비. 내야하는겁니까?
돈을 떠나서 상황이 소비자가 오히려 을의 입장이 된것같네요..