미국의 포드자동차 공장에서 기계가 고장을 일으켰다. 많은 기술자들이 3개월간 면밀히 조사했지만 수리는커녕 고장의 원인조차도 알아낼 수 없었다. 포드자동차는 어쩔 수 없이 독일인 전문가에게 수리를 의뢰했다.
이 전문가는 세심한 분석과 계산을 마치고 나서 분필로 기계 위에 선을 긋고는 “기계를 열고 이 선을 그은 곳의 코일을 16개로 줄이십시오” 라고 말했다. 그의 말대로 했더니 과연 기계가 정상적으로 돌아가기 시작했다. 포드 사가 그에게 비용을 묻자 그는 1만 달러를 요구했다. 그의 말에 모두 입이 떡 벌어졌다. 선을 하나 그은 것에 대한 대가로 1만 달러를 요구한다는 것이 터무니없다는 반응이었다. 하지만 그는 이렇게 말했다.
“선을 그리는 것은 1달러의 가치밖에는 없지요. 하지만 어디서 선을 그어야 할지를 아는 것은 9999달러의 가치를 지니고 있습니다.”
- 왕중추 [디테일의 힘]
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