안녕하세요. 제가 이런글을 쓸줄 몰랐네요. 여러곳에 퍼트리고자 이곳에 글을 씁니다.
길어질테지만 꼭 읽어주셨으면 좋겠습니다.
저는 자영업을 운영하고 있는 사람입니다. 저 개인이 이런글을 쓴다고 바뀌는 것은 없겠지만 실제로 이용하는 여러분들에게 “배달의*족” 배달앱의 실체를 알리고자 글을 씁니다.
한동안 이슈가 되었던 광고비와 수수료 서로 상대방을 비교하면서 비싸지 않다. 비싸다등의 이야기가 많았지요. 실제 수수료가 상당히 부담되는건 사실입니다.
오픈한지 이제 1년 6개월째인데 처음 오픈시엔 저도 일명 ‘바로결제’ 서비스를 이용했었지요.
실제 2만원어치 배달 주문을 받으면 수수료 2,750원 가량이 빠지고 돈이 들어옵니다. 물론 결제방법에 따라 차이는 있습니다. 콜센터를 통했으나 어플로 직접 결제했느냐 등등의 차이가 있지요.
하지만 그 차이는 소액이라 보시면 됩니다. 통상 2,500원정도 빠진다는 얘기죠.
치킨값이 비싸다고들 얘기합니다. 저흰 두마리치킨이라 2만원짜리 판매시 재료비와 그에따른 인건비 등등을 제외하면 20%의 수익율도 남지 않습니다. 비싸다고 하시겠지만 그리 많이 남지 않아요. 박리다매를 해야만 많이 남는 구조이지요. 그렇게만 된다면야 무슨 걱정이 있을까요?
하지만 여러분이 모르는 또다른 배달앱의 실체가 있습니다.
배달앱은 내가 앱을 실행한 위치를 중심으로 가까운 업체의 리스트를 먼저 보여주게 됩니다. 위치기반이라 설명을 하고 있지요. 단 이때도 무조건 거리상이 아니라 광고비를 많이 받는 업체가 노출 우선순위에 있습니다. 위로 올리고 싶으면 광고비 많이 내라고 하는것이지요.
그냥 주문하시는 분들은 이런 부분까진 신경 쓸 일이 없는 사항일 것입니다.
하지만 내가 보는 이 업체의 리스트 순위! 내 위치에서 가장 가까이에 있는 순서대로 나타나는 이 업체가 실제로는 다른 위치에 있는 업체라고 한다면 어떨까요?
예를 들면 이런 상황입니다.
a동네에 b란 프랜차이즈 점포가 있습니다. 그 옆동네인 c동네에도 같은 브랜드의 프랜차이즈 d업체가 있습니다. 헌데 b 업체가 배달앱에 c동네에 있는 것처럼 가상(허위)의 주소로 위치를 지정해 C동네를 광고지역으로 광고를 합니다.
그럼 고객분들은 배달앱에서 주문을 할 때 우리집에서 가까운 점포로 주문을 하려고 원하는 브랜드를 찾아 상위에 있는 업체에 주문을 하시겠죠? 우리집에서 가까운 점포는 실제로 d입니다. 그런데 어플에 가상(허위)의 주소로 등록한 업체가 먼저 노출이 되면 이곳이 가까우니까 당연히 b업체에 주문을 하겠죠. 그럼 b는 실제로는 먼곳에 위치해 있지만 상관없이 주문을 받아 배달을 갑니다. 실제로는 d업체의 배달지역에서 주문을 가로챌 수가 있는 거죠.
이러한 광고가 가능한 이유에 대해 업체1위라 자부하며 광고하고 있는 배달의 *족에 실제로 제 점포가 겪고 있는 상황입니다. 내 업체만 관리했지 이웃의 다른점포도 나와 같은 마음으로 양심적으로 하겠지 생각하고 살펴보지 않아 생긴일입니다. 일차적인 책임은 양심을 저버린 업체에 있겠죠. 그건 제가 업체와 얘기해서 풀어야할 부분이지요. (1년6개월동안 내점포 주문수 1,300여콜, 6개월동안 옆동네 주문수 1,300여 콜. 모두 가로채고 있었던 거죠.)
하지만 전 궁금했습니다. 이렇게 가상의 주소에 등록해서 광고를 하는 것이 합법인지 위법인지.. 법적으로 문제가 없는 것인지 말입니다. 고객센터에 상담을 요청했습니다. 콜센터 직원분은 모르는 사항이라고 합니다. 그럼 담당하는 부서 또는 상위 부서에 알고 있는 분과 통화를 원한다구요. 그후 오랜 기다림과 여러 번의 통화 등등 장장 4시간동안의 통화를 통해 얻은 결론은 이것입니다.
‘법적인 문제가 없는것으로 확인이 됐다.’
저는 그 근거가 궁금했습니다. 근거가 있느니 합법이고 문제가 없단 답변이 나왔겠지요. 그래서 그 근거가 무엇인지. 어떠한 법을 근거로 또는 무엇을 기준으로 이러한 광고가 허위광고가 아니며 전혀 문제가 없는지를 요! 어플을 이용하는 사람으로 하여금 허위정보를 통해 사실과 다른 정보를 제공하는데도 정말 아무 문제가 없는지요.
고객센터 상담원은 자신이 확인할 부분이 아니라며 담당부서에 확인을 후 연락을 주겠답니다.
재차 4시간동안의 기다림 끝에 확인한 결과는 “문제가 전혀 없다. 하지만 왜 문제가 없는지 무슨 근거로 없다고 하는지는 우리가 당신에게 알려줄 이유가 없다” 였습니다.
광고주인 나에게 이러한 광고가 가능한 상품이 있는데 그것이 합법인지 불법인지 왜 합법인지 설명할 이유없다는 배달앱의 대답이었습니다. (오프라인 책자광고 업체도 옆동네 같은 브랜드가 있으면 광고 안받아 주는 것이 상도덕인데 배달앱은 그런 상도덕 따윈 중요치 않답니다. 무조건 광고비가 들어오니 해준다고 합니다. 자기들이 상관할 바 아니니 알아서 해결을 하랍니다. 내가 언제 해결해달라고 얘기했나요. 이런 상황이 가능한 이유가 궁금했을 뿐인데 말입니다.)
소위 배달앱이 가맹점주의 등골을 빨아먹고 있다고 표현합니다. 하지만 배달앱은 이용자에게도 허위의 정보를 제공하고 있습니다. 내가 지금 보는 이업체가 실제로는 내 주변에 없을수도 있으니까요.
전 배달앱 이용자이자 광고주이기도 합니다. 두 입장간 차이가 있다 하더라도 배달의*족의 대답은 어처구니가 없는 대답입니다.
이글은 저희 하소연글 입니다.
하지만 실제 이용하시는 분들에게 이러한 사실이 있다는 것을 알리고 싶습니다.
또한 이게 정말 정당한 것인지. 위법이 정말 아닌지도 정말 궁금합니다.
하지만 저 개인 혼자로는 할수 있는게 없더군요. 그래서 여러분들이 힘을 얻고 싶습니다.
부디 많이 많이 퍼트려서 상생을 하겠다고 뻔뻔하게 말하고 있는 배달앱의 실체를 많은 분들이 알아주셨으면 좋겠습니다.
