상조회사의 환급금 불이행

친구의 부탁으로 상조회사에 가입 해피콜시 그 얘기를 하고 ㅡ설명을 제대로 못들었으니 약관이랑 내용 보내주십사 ㅡ 부탁드림
가입 후 1년이 지나도록 증권이나 약관 등이 오질 않음 올 1월 다시 전화해서 부탁,15일날 받음 등기로 부탁드렸으나 우편으로밖에 못 보내준다는,분실되도 어쩔 수 없다는 얘기 들음
그때 처음으로 환급금이 없다는 것을 알게 됨 상담원에게 자필 서명도 환급금 없는것도 360회 납입인것도 이제서야 알게 됐다 그동안 2번이나 요청해서야 자료 보내준 그쪽 잘못도 있다 설명 한번 제대로 듣지 못했다 이때까지 증권이나 보험약관등을 못받았고 계약 내용을 듣지 못했다는 녹취록도 있으니 그쪽도 잘못을 인정하고 해약 환급금을 돌려달라고 요청했으나 죽어도 줄 수 없다고 함
한,두군데도 아니고 상조회사들의 이 배째라는 행동 어떻게 시정될 수 없나요?뻑하면 부도내고 보란듯이 회사 다시 차리고...당하는 소비자만 바보인 겁니까??? 이 회사도 알아보니 고객 자산은 100억대이나 회사자산은 29억밖에 안되는 불안한 기업입니다 언제 어떻게 될지 모르는, 당하는 소비자만 바보고 억울한 그런 형태입니다
1년이나 늦게,소비자가 달라고 요청해서야 약관과 증권 보내준 이 회사에게 정령 해약환급금 받을 방법이 없을까요? 제겐 피같은 돈입니다. 또한 저 같이 또 당하는 사람이 없길 바라는 맘에서라도 꼭 받고 싶습니다ㅜㅜ