안녕하세요. 부산에사는 결혼을두달앞둔 예비신부입니다.저희와같은일은다시일어나지않앗으면하는마음으로 제예랑이이야기를하려합니다.

르노삼성자동차에서 큐엠5라는 차량을 구입한지 약5개월이되었습니다. 결혼하는 집을 조금 줄이는대신 당장필요한 차를 조금좋은거사서 오래동안 타고다니자는 마음으로 저와예랑이가 작년연말에 고심하여 삼성자동차로 가서 시승해보고 차량을 구입하게되엇습니다. 그런데 차량구입하자마자 기름냄새가 나는 것입니다. 그래서저는 '새차냄새겟지 그럴리없다 새거자나'라고하여 예랑이도 별의심없이 탄지2주만에 차량밑부분에 땅으로기름이 누유된것을 발견하여 새차가왜이런지 너무화가나서 바로 서비스센터에 차량을 입고하였습니다. 그당시에 원인으로 차량이출고되기전부터엔진에장착된 연료리턴호수가 느슨하게잠겨 연료가새는것을발견햇고 연료리턴호수교환 및 차량내부세척으로 하자가치유됫으니 연료로인한 피해가다시없을것이라고 하길래
저희는하자있는신차를인도받앗다는생각에 너무화가나됫새차로교환을요구하였으나, 무상수리로보상되엇기 때문에차량을교환해줄수없다는설명을듣게되었습니다.기분은더럽고열받지만 다시는동일한하자가발생하지않는다는 확신하는말을믿고다시타보자는 생각으로 차량을 인도받아 계속탓습니다.

그로부터4개월후인 저번주일요일 약20분도 되지않는 거리인 저희집으로 데려다주기위해 예랑이가운전하여 차를타고오는데 비가많이오는날인데 차량에연기가나서 창문을내리니타는냄새가너무마니나서 차량을 즉시한쪽에세웠습니다.내려서확인해보니 차량앞뒤부분에서연기가심하게나고 냄새가나서 바로전화번호를찾아 차량을견인시켜 차량구매하엿던르노삼성부산직영인동래사업소에 차량을입고시켜하자원인을 문의해보니 원인을알수없으나 차량내부에잔여기름이엔진열에연소되어 차량본네트에연기가나고타는냄새가낫을것이라예상된다는 설명을듣게되엇고 저희는위차량으로 생명의위협을2회나겪게되어 새차로교환을요구하였으나 '화가나는고객님심정은이해되나교환의가능성은미비하니수리한차량을그냥타라'는식의말만되풀이하였습니다

저희예비부부의 첫재산인 새차가 5개월도 채 되지않앗는데 기름으로인한문제가두번이나발생하니 너무 화가나고 억울합니다.

또한 구매시 영업사원은 공정거래위원회계약조항5조인 매도인은 매수인에게 자동차를인도할때 별도의보증서에의해 차량에대한품질을 보증하여야함에도불구하고 그런과정도없이 임시번호판을달고일주일을타보는그런것도없이 그런과정에대한설명도없이 차량을판매햇습니다.저희가임시번호판달고타고다니다가문제가없으면 새번호판을달아야한다는사실에대해무지했던것도잘못입니다만,영업사원의 새번호판무조건달게하여차량인도를했던태도도너무화가나고,차량수리후 화가나는우리심정은이해되고마음이아프나방법이없다는 그직원의태도도너무화가나고 새차를두번이나고쳐서계속타야하는가하는사실에 너무억울합니다.혹시새차를구입하려는 사회초년생분들이 이글을보시면 번호판부터달려고하는 영업사원이나딜러가잇으면 무조건임시번호판달고일주일동안타보고 문제가없을때인도받으시라권유하고싶습니다.


이제막사회생활을시작하는 저희를 무시하고 이일을잘덥고넘기려고 어린애달래듯이 달래려는 직원태도에 너무화가나고 두번이나이런일을 겪으며 영업사원, 서비스팀장, 영업소장, 서비스과장 모두가똑같이 차량교환이나환불은어렵다.다시수리를해주겠다 그렇게만하고 차량없이불편함을겪엇던 며칠간에대한보상이나사과는없었습니다.
다시차를맡겨주시면 이런일이업도록최선을다하겠습니다라고만말하고 다시또이런일이잇으면어떻게할것이냐는 저희의질문에대한대답은하지않아, 저희는다시이런문제가또재발해도수리이외의 다른방법은없을것이라는 판단과 다시차를맡기면그기간동안렌트해주냐는질문에대해서도 예스가아닌 노라고대답하는것도 너무분통터집니다. 다시문제없을거니까그냥타던가 다시맡기면점검해줄게라는것밖에 안되는거아닙니까...

또한 찾아가서작년과똑같은원인이아니냐고화를내니 애초에손이닿지않는곳에잔여기름이문제인것같다는 서비스팀직원의말도 다시바꾸고 다른원인이라고또말을바꾸는것입니다...

이야기기너무길어지는데, 결론은 저희는 차량구입한지5개월도 채되지않아 막대한재산적정신적피해를입엇고 세차례찾아갓으나 똑같은말만되풀이하고 변하지않고 직원들도하나같이 어르고달래서빨리보내려는 태도에 너무화가나고억울합니다ㅜㅜ
이게소비자를상대로한 영업사원외르노삼성동래직원들의갑질이아니고무엇이겠습니까ㅜㅜ
너무억울합니다ㅜㅜㅜ