결혼후 예쁜 찻잔 세트를 구매하려는 생각으로 여기저기 검색후 여기가 제일 저렴하여 구매를 하게됐습니다
5월 8일 토요일날 택배배송받고 상자 열면서 예쁜 찻잔에 감동받았습니다 그러다 마지막 찻잔을 꺼내는 순간 금이 가있는 것을 보고 실망했지만 깨질수 있는 제품이다 보니 그럴수도 있겠다 싶어 증거사진 촬영후 판매자 번호로 전화했지만 전화연결이 안되어 확인해보니 상담시간이 10시~4시로 되어있더군요 시간을 보니 4시30분이어서 오늘은 안되나보다 하고 월욜일에 통화해야지 했습니다
월요일엔 개인사정으로 바빴고 화요일 2시 30분쯤 전화했으나 연결되지 않아 안되겠다 싶어 지마켓고객센터로 연락하녀 상황설명루 판매자 연락요청을 했습니다 고객센터에서 판매자와 연락이 되었으며 판매자 분이 깐깐하셔서 상자마다 본인이 보냈다는 표식이 있고 확인해야 하니 상자까지 다 찍어서 판매자 이메일로 보내라고 하더군요
솔직히 귀찮았지만 비싼 제품이다 보니 이해도 되더라구요~
집에서 나가는길이었다가 다시 집에와서 요구사항대로 사진찍어서 메일로 보냈습니다
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그리고 다음날 3시 30분까지 판매자에게서도 고객센터에서도 아무 연락없어 판매자에게 전화를 했습니다 안받아서 끊으려고 할때 받으시길래 다시 전화걸어 드디어 판매자와 통화를 했습니다
---네 로얄 알버트 미란다커 찻잔 구매자인데요~ 어제 메일 보내드렸는데 확인하셨어요? 아무 연락이 없어서요~
-메일언제 보내셨죠?
---어제 보내드렸는데요?
-여긴 미국이라 거기와 시간이 틀립니다 한국사람들은 왜그렇게 급하죠?
---??? 아 그럼 메일 확인 안하셨나요? 응대가능시간이라서 전화한건데요?
-오늘 아침에 했습니다 . 찻잔 본사쪽으로 이런일이 왜생겼는지 확인요청한 상태입니다
---그럼 거기는 지금 새벽인가요??? (하도 귀찮아하고 시차애길하길래 새벽인줄 알았습니다)
-아니요 오후입니다
---구매자 입장에서 궁금해서 상담시간에 맞쳐 전화했는데 잘못한건가요? 그쪽 업무처리시간은 얼마정도 걸려야 하는건가요?
-하루정도 기다려야지 우리도 답변 기다리는데 무슨 연락을 합니까?
한국사람들은 왜들 그러는지 ... (한숨) (짜증) 꼭 이런다니까...
이미 전화한 이유보단 판매자말에 감정이 상해서 사과를 받고 싶더라구요.
그럼 왜 한국사람한테 물건을 파시나요?
-전 판적 없습니다
--지마켓에 등록후 파셨으니까 제가 샀죠
-아뇨 셀러로 등록해놓기만 했어요
아니이건 김상혁 패러디도 아니고 술은마셨지만 음주운전은 하지 않았습니다야 머야 ㅡㅡ
정말 기가막히고 어이가 없더라구요
---처음에 제가 전화했을때 그냥 빈말이라도 미안하다 답변기다리고 있어서 연락못드렸다 죄송하다 좀만 기다려달라 하면 좋게 끝날텐데 왜그러세요?
(뼈속까지 한국 사람인 저는 도무지 이해가 안가더라구요)
-제가 뭘 잘못했나요? 미안할게 있나요? 잘못을 해야 미안하다고 하죠?
-어짜피 성격 급해서 못기다릴테니 왈가왈부 할거 없이 반품하세요 !
뚝 끊어버렸습니다
황당 !! 개황당 !!! 어이없음 !!!!!
정말 딱 이런 기분이였어요 ㅠㅠ
지마켓으로 전화했습니다. 전화문의가 많다고 한참 기다리게 하더니 갑자기 나중에 전화 다시 하라고 ARS나오더니 끊기더라구요...
솔직히 짜증난데다가 기름들이분 기분이더라구요
다시 전화연결후 상담원에게 자초지종 설명했고 판매자의 마지막말이 너무 기분 나쁘더라구요
(너따위 한국 사람한텐 안팔고 만다 그냥 반품해라 )이런 느낌이에요
그래서 난 포장 상자도 사용하려고 버렸다
내가 택배 보내다가 깨지면 그쪽이 환불안해주면 어떻할건지 환불 보장 해줄건지 판매자에게 확인해달라고 했습니다
기분상한 나머지 감정싸움이 되었습니다
판매자 통화하고 연락주겠다고 하더라구요
그러더니 뜬금없이 어제 통화했던 상담원분이 전화와서는 자기에게 다시 알려달라고 하더군요 ...이긴말을 다시? 됐다고 하고 오늘 통화한 상담사와통화하겠다고 했습니다
결국 그날 판매자와 연락되지 않았고 오늘이 되었습니다
아침 10시까지 전화약속이었으나 10시 3분에 전화왔습니다
판매자도 지마켓도 절무시하는거 같아 괜한거에 다 예민해졌습니다
통화해보니 역시 별기대 없었으나 역시나였습니다
그렇게 보내면 당연히 환불 안된다 였습니다
그리고 판매자분께서 깨진게 아니라 살짝 기스/스크래치 난거 같다고 하시네요 고객님 교환이나 반품해드리겠습니다
판매자는 교환하면 오래 걸리니 반품하고 새상품 사는게 빠르다는 이야기 였다는 겁니다 . 전그렇게 안들었는데 말이죠...?
아니면 지마켓에서 중간에 말을 순화시켰는지 ....
전 판매자의 사과를 원한다고 애기했습니다
또 판매자와통화해보고 연락 준다고 합니다
다시 지마켓 고객센터 판매자가 사과하고 싶지 않다고 하는군요
그냥 할말없으니 죄송하단 말만 반복하고 있구요
제가 통화하는 시간이 진상고객처리하듯 교환이나 환불 죄송합니다 이런말만 하네요
그런데 지마켓 고객센터는 고객센터라는 말보단 판매센터라는 말이 어울립니다 고객입장보단 판매자 입장에서 애기 하고 중재하는 ...
제가 아무리 기분나쁘고 뭐라도 하고 싶지만
이미 제돈은 지마켓과 판매자에게 결재된상태고 저에겐 살짝 스크래치있는 제품이라 그냥 사용해도 되나 성질급하고 예민한 한국 사람에게 잘못팔아서 어쩔수 없이 교환이나 환불 해준다는 판매자의 횡포와 그런 판매자편을 드는 지마켓
저희 남편은 어짜피 대기업이냐 너가 져. 그냥 반품 하고 말아 이러네요
아 근데 짜증나고 짜증나고 그냥은 못넘어 가겠습니다 ㅠㅠ
# 통화내용 회상하며 쓴거라 빠진말도 있고 글로쓰다보니 긴문장을 짧게 요약했습니다
