SKT 고객센터 ( 011-114 , 010-1500-0114) 에 대해서 아는부분에 대해서 공유합니다.
아웃바운드에 대해서 먼저 설명해드릴께요
아웃바운드란? 외부에서 걸려온 전화에 대해 서비스를 제공하는 형태를 인바운드(In-bound)라고
하며 직접 전화를 걸어 마케팅을 하는 형태라면 아웃바운드(Out-bound) 텔레마케팅이다.
즉 SKT 고객센터 아웃바운드에서 하는일이 여러가지가 있는데, 그중에 유선재판매에 대해서
알려드립니다.
유선재판매란? 간단하게 인터넷,티비,집전화 등을 고객한테 판매하는것이다.
솔직히 SK휴대폰을 사용하는 20대이상고객이라면... 아래 전화를 한번쯤은 받아봤을꺼다
"안녕하세요, 혹시 가족중에 SK휴대폰 몇분이나 쓰시나요?"
"가족결합이 안되어 있으신데, 가족중에 몇분이나 SK휴대폰을 사용중이시나요?"
"SK고객이시라면 인터넷요금을 무료로 사용할수있는데, 혜택을 못받고계셔서 연락드렸어요"
즉, 유선재판매 아웃바운드 SKT고객센터에서는 인터넷,티비,집전화를 고객한테 판매한다.
지금부터 하나씩 말씀드리겠습니다.
흔히 휴대폰을 바꾸기위해서 대리점을 한번씩은 방문해보았을것이다.
이때 휴대폰을 구매하면서, "혹시 자택에 인터넷 어떤거 쓰세요?" 등을 들어보셨을것이다.
대리점에서 가입하던, 고객센터에서 가입하던, 인터넷여러사이트에서 가입을하던,
모든 가입부분에 대해서 요금은 똑같다.
왜냐하면 인터넷가입부분에 대한 요금은 결합에 의해 결정이 되기 때문이다.
하지만, 차이점은 확실하게 존재하는데, 그 부분이 사은품부분이다.
예를 들어 대리점에서 인터넷과티비와전화를 가입했을때 ㅇㅇ만원 상품권을 받는다고하자
그리고 고객센터에서 인터넷과티비와전화를 가입했을때 ㅇㅇ만원 상품권을 받는다고하고
인터넷사이트에서 인터넷과티비와전화를 가입했을때 ㅇㅇ만원 상품권을 받는다고하자
분명히 가입하는곳마다 사은품 금액은 차이가 있다.
하지만 각각의 가입처에서는 본인들이 가장 많다고 하거나,
다른 할인등을 더 넣어준다고 할것이다.
분명한건 인터넷과티비와전화에 대한 가입 요금을 모두 똑같다.
하지만 고객들은 아웃바운드에서 전화오는 소리를 듣고.. 인터넷요금이 무료라는 말만 듣고
가입하게 된다. 조금 더 아는 사람이라면 직접 인터넷을 검색해서 비교를 해봤을것이다.
하지만 대부분의 40~50대 고객들은 그부분에 대해서는 전혀 알지못한다.
현재 사용하는 타통신사(KT,LG,지역케이블)를 사용하면서 비싼요금을 내고 있으므로
그냥 전화온상담사가 설명하는 말을 듣고 그냥 가입하게 된다.
첫번째 제가 드리고 싶은 말은, 사은품부분은 가입하는곳마다 다르지만, 요금은 다르지않다.
그러므로 확실하게 찾아보며 비교해보고, 이 부분에 대해서 가족,지인들에게 공유하자.
그리고 드리고 싶은 말씀은... SK인터넷은 현재 두 회사가 나눠서 가입하고 있다.
SKT회사가 있으며, SKB회사가 있다. 그런데 고객들은 모르는사람이 대부분이다.
두 회사는 정책이 다른부분이 여러가지 있다.
예를 들어 SKT인터넷은 가족 3명이 있으면 인터넷요금이 0원이라는게 있다.
하지만 SKB인터넷은 이런부분은 없지만, 그래도 다른부분에 대해서 할인이 되는부분이 있다.
자세한부분은 SKT고객센터(011-114) 또는 SKB고객센터(02-106)로 연락하면된다.
한곳만 연락하지말고 두군대 모두 연락해서 어떤점이 다른지 모두 들어보면 알수있다.
두번째 제가 드리고 싶은 말은, SKB인터넷을 가입했다가 SKT인터넷에 대해서 안내전화를받고
위약금까지 내면서 바꾼 고객들이 있을것이다. 반대로 SKT인터넷을 가입했다가 SKB인터넷으로
바꾼 고객들이 있을것이다. 위약금까지 내면서까지 바꾸게 되는 부분에 대해서 우리 모두는
한번 더 생각해봐야할것이다. 이 부분에 대한 간단한 팁을 드리자면, 어떤 통신사의 인터넷을
가입하더라도... 기존에 쓰던요금이랑 앞으로 낼 요금, 그리고 남은 약정기간동안의 금액차이를
면밀하게 듣고 비교해보고 바꿨으면 좋겠다. 첫번째 드린말에 붙여서 말하자면, 사은품부분을
면밀하게 확인해보고 가입하는것을 추천한다.
이제 드리는 말씀은, SKT고객센터에서 저녁늦게 전화오는부분이랑 주말에 전화오는부분이다.
고객들은 18시이후 114로 전화하면 요금제변경상담이나 여러상담부분에 대해서 제약을받아
상담을 받을수 없게되어있다. 하지만 SKT고객센터에서는 18시이후에 전화오는경우를
보았을것이다. 그게 바로 아웃바운드 유선재판매부서이다. 19시가 지났는데도 휴대폰 벨이
울린다. 전화를 받았는데 본인이 고객센터상담사라고 하며 인터넷가입관련해서 전화를
줬다고한다. 더 심할때는 20시가 다되가는데도 전화가 와서 인터넷을 가입해란다.
그런데 우리가 받고싶은 상담은 요금제변경이였는데 그 부분은 내일 다시 114로 연락달라고
하면서 본인은 인터넷담당이라고 한다. 이 부분에 대해서 정말 이해 할수 없다.
그리고 토요일도 마찬가지다. 요금제변경은 안된다고 하면서 토요일에 전화와서는 인터넷
가입해라고 한다. 이번에 인바운드 아운바운드에서 검색하면서 또 알게 된점인데,
아웃바운드는 시간이 지나도 해도 되고, 인바운드는 상담을 종료한다니, 너무한다고 생각된다.
결과적으로 세번째 드리고 싶은말씀은, 제발 저녁늦게 114에서 전화 안왔으면 좋겠다.
전화를 올려면 똑같이 요금제 변경도 해주고 하던지....
그리고 상담사얘기를 들어봐도, 참 웃겼던게, 본인은 마치고 싶은데 회사 이윤창출부분으로
아마도 콜을 돌리는것 같다.
사은품이라도 쫌 많이 주고 전화를 하던가, 난 SKT고객센터 아웃바운드를 이해할수 없다.
그리고 SKT유선부분에 대해서 아웃바운드 통화로 가입했던 고객들에게 드리고싶은말이있다.
정당하게 가입했던 내용에 대해서 다들 기억하고 있으세요? 혹시나 가입했던 내용에 대해서
몰라서, 곤란했던적이 있으신가요? 그 부분에 대해서는 확실한건 고객센터에서 본인이
통화로 가입했던부분에 대해서는 전부다 녹취로 보관되기때문에 그 부분 정당하게
다 확인해보셨으면 좋겠습니다. 이 부분에 대해서 못들은거 같다면 정당하게 확인하면된다.
1) 가입했던 인터넷.티비,집전화 요금
2) 약정기간 / 약정기간 이내에 해지했을때 위약금
3) 청구되는곳(명의자가다르다면 명의자 동의하에 진행되었는지...)
4) 가족결합으로 가입했다면 가족구성원이 빠졌을때 요금에 대해서...
5) 가족결합기간동안 산정되지 않는부분들(특히 온가족할인을 받고싶은고객들은 꼭확인!)
6) 기존에쓰던게 있는 고객이라면, 그부분에 대해서 직접 해지해라는말이 있는지....
7) 기존위약금이 있다면 주의해라는 말이 있는지...
8) 가족서류제출도 안했는데, 가입이 현재 되어있는지...
9) 가족도 아닌데, 혹시 가족결합을 해줘서 가입이 되어있는지...
10) 사은품부분에 대해서 정확히 받았는지....
11) 혹시나 다른곳에서 가입하면 이정도로 사은품을 못받는다고 거짓안내를 받았는지...
마지막으로 이제 제가 드리고싶은말은, 정말로 SK고객센터에서 정보수집에 관해서
우리 고객들의 정보를 어떻게 보관하는지....에 대해서 정확하게 알고싶네요
먼저 고객센터에서 전화왔을때는 저희가 말도 안했는데 저희 정보를 먼저 수집해서
여러가지를 볼수없는게 맞다고 생각되고, 혹시나 그런부분이 있다면 정당하게
어떻게 알았는지 확인해야 된다고 생각됩니다.
우리 정보는 소중하며, 영업이익 추구로 고객들에게 거짓안내는 없도록 하는 바램으로
이렇게 글 남깁니다.
